零售業(yè)務(wù)是銀行為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的主要方式,銀行業(yè)務(wù)主要以零售業(yè)務(wù)為載體,不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、拓展?fàn)I銷模式、開發(fā)新客戶等�？梢哉f,零售業(yè)務(wù)是銀行的核心業(yè)務(wù)之一,是銀行塑造優(yōu)良品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高客戶滿意度的關(guān)鍵,具有舉足輕重的地位。隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展,并逐漸滲透進(jìn)入金融業(yè),龐大的數(shù)據(jù)積累為傳統(tǒng)的銀行零售業(yè)務(wù)帶來了新的變革,催生出基于“大數(shù)據(jù)”技術(shù)發(fā)展下的互聯(lián)網(wǎng)金融新業(yè)態(tài)。銀行為了適應(yīng)“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的發(fā)展需求,就需要充分立足于自身已有優(yōu)勢(shì),利用好長(zhǎng)期以來積累的海量數(shù)據(jù),將互聯(lián)網(wǎng)金融所帶來的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇,不斷優(yōu)化零售業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營銷方案,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營銷,從而有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的金融市場(chǎng),提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力。本文結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)以工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷方案為研究對(duì)象,首先對(duì)工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營銷環(huán)境進(jìn)行分析,包括詳述了工商銀行上饒分行運(yùn)營及零售業(yè)務(wù)情況,并詳細(xì)介紹了當(dāng)前工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品及發(fā)展歷程。其次,運(yùn)用SWOT分析方法,分別從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅四個(gè)方面對(duì)工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷的宏觀條件進(jìn)行分析。接... 

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究述評(píng)
    1.3 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關(guān)基礎(chǔ)內(nèi)容概述
    2.1 相關(guān)基礎(chǔ)概念
        2.1.1 大數(shù)據(jù)
        2.1.2 銀行零售業(yè)務(wù)
        2.1.3 精準(zhǔn)營銷
        2.1.4 用戶畫像
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 銀行零售業(yè)務(wù)相關(guān)理論
        2.2.2 SWOT理論
        2.2.3 4C理論
        2.2.4 市場(chǎng)細(xì)分理論
第3章 工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營銷環(huán)境分析
    3.1 工商銀行上饒分行相關(guān)情況介紹
        3.1.1 工商銀行上饒分行概況
        3.1.2 工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)的概況
    3.2 工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷SWOT分析
        3.2.1 優(yōu)勢(shì)
        3.2.2 劣勢(shì)
        3.2.3 機(jī)遇
        3.2.4 威脅
第4章 工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營銷現(xiàn)狀及存在問題
    4.1 工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)的銷售數(shù)據(jù)分析
        4.1.1 客戶認(rèn)購整體情況
        4.1.2 產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)可情況
    4.2 工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)行精準(zhǔn)營銷策略及效果評(píng)價(jià)
        4.2.1 深度訪談資料整理
        4.2.2 現(xiàn)行精準(zhǔn)營銷效果分析
    4.3 工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷策略存在的問題及原因分析
        4.3.1 客戶需求挖掘及定位的精細(xì)度不夠
        4.3.2 產(chǎn)品的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求脫節(jié)
        4.3.3 高效拓展新客戶的方式待發(fā)掘
        4.3.4 存量客戶的活躍程度不足甚至流失
        4.3.5 業(yè)務(wù)及營銷渠道有待拓寬與整合
        4.3.6 精準(zhǔn)營銷缺少大數(shù)據(jù)平臺(tái)的有效支撐
第5章 大數(shù)據(jù)背景下國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷經(jīng)驗(yàn)借鑒
    5.1 大數(shù)據(jù)背景下國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷的案例
        5.1.1 招商銀行——大數(shù)據(jù)營銷踐行“金融科技銀行”
        5.1.2 交通銀行——大數(shù)據(jù)應(yīng)用推進(jìn)“智慧化轉(zhuǎn)型”
    5.2 國內(nèi)商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
        5.2.1 決策科學(xué)化
        5.2.2 產(chǎn)品差異化
        5.2.3 營銷實(shí)時(shí)化
        5.2.4 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知化
第6章 工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷具體方案
    6.1 工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷策略
        6.1.1 利用有效數(shù)據(jù)構(gòu)建客戶差異化視圖
        6.1.2 加強(qiáng)數(shù)據(jù)預(yù)判降低客戶綜合成本
        6.1.3 分析綜合數(shù)據(jù)以提高客戶認(rèn)購的便利性
        6.1.4 獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并及時(shí)增加客戶粘度
    6.2 工商銀行上饒分行金融產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷平臺(tái)設(shè)計(jì)
        6.2.1 總體思路
        6.2.2 平臺(tái)建設(shè)基礎(chǔ)
        6.2.3 源數(shù)據(jù)的需求與采集
        6.2.4 客戶標(biāo)簽庫和用戶畫像
        6.2.5 零售業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營銷方案
    6.3 工商銀行上饒分行零售業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的保障措施
        6.3.1 建設(shè)智慧化銀行
        6.3.2 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
        6.3.3 完善風(fēng)險(xiǎn)管理保障
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)營銷的探析與思考[J]. 艾宏.  現(xiàn)代商業(yè). 2016(22)
[3]“智慧銀行”發(fā)展探索與廣發(fā)實(shí)踐[J]. 王兵.  中國金融電腦. 2015(10)
[4]基于商業(yè)銀行微觀特征的貨幣政策信貸反應(yīng)研究[J]. 段軍山,丁志強(qiáng).  國際金融研究. 2015(08)
[5]智在理念 慧在建行 建行11家智慧銀行集體亮相 開啟渠道創(chuàng)新新篇章[J]. 姍姍.  大眾理財(cái)顧問. 2015(03)
[6]大數(shù)據(jù)時(shí)代下金融業(yè)的發(fā)展方向、趨勢(shì)及其應(yīng)對(duì)策略[J]. 劉曉曙.  科學(xué)通報(bào). 2015(Z1)
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本文編號(hào)：3680330