進入新時代,我國經(jīng)濟與社會發(fā)展取得了長足的進步,公眾對政府部門的相關服務提出了更高的要求,但不合理的流程設置及人員安排常常影響服務效率與服務滿意度,因此許多政府部門進行流程再造,以適應服務對象的需要。2012年,溫州市稅務部門為提高稅務服務質(zhì)量,適應當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展,進行辦稅服務流程再造,8年時間過去了,實踐表明,該市稅務部門再造后的辦稅流程取得了較好成效,但也存在一些問題,面臨政府流程再造實踐不能滿足公眾對稅務服務更高要求的矛盾,有待進一步優(yōu)化。溫州市是我國民營經(jīng)濟發(fā)展的先發(fā)地與改革開放的前沿陣地,對溫州市辦稅流程再造實踐進行分析,探討進一步改進再造后的辦稅服務流程的路徑,具有重要意義,既為政府公共服務理論研究補充新素材和新思想,也為提升稅務部門服務水平提供實踐建議,同時還為同類型、同級別政府部門流程再造提供借鑒意義。本文基于政府流程再造相關研究文獻梳理,深入調(diào)查研究,運用政府流程再造相關理論,分析溫州市O區(qū)稅務部門辦稅服務流程再造動因、流程再造實踐、研判流程再造的效果、存在的問題及成因�；诖颂岢鲞M一步優(yōu)化再造流程的建議。研究表明,溫州市O區(qū)稅務部門辦稅服務再造后的流程提高了辦稅服... 

【文章來源】：江西師范大學江西省

【文章頁數(shù)】：42 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究主要路線

一般而言,來大廳辦理稅務服務的群眾,在進入辦稅大廳之后面臨的流程可以整理歸納為以下六個環(huán)節(jié):取號,到前臺服務窗口進行咨詢,如有需要的話需要接受審核及調(diào)查,之后等待后臺辦理,最后領取相關文件。與此相對應的是,稅務服務人員,在辦理稅務服務的群眾進入大廳之后的服務流程可以與上圖流程相對應,可整理歸納為以下六個環(huán)節(jié):引導取號(自動取號省略該流程),解答群眾在服務窗口咨詢的問題或辦理的事項,如有需要的話需要進行審核、調(diào)查,之后在后臺辦理,最后發(fā)放相關文件。

與此相對應的是,稅務服務人員,在辦理稅務服務的群眾進入大廳之后的服務流程可以與上圖流程相對應,可整理歸納為以下六個環(huán)節(jié):引導取號(自動取號省略該流程),解答群眾在服務窗口咨詢的問題或辦理的事項,如有需要的話需要進行審核、調(diào)查,之后在后臺辦理,最后發(fā)放相關文件。3.2 溫州市O區(qū)稅務部門辦稅服務流程再造動因

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
[1]我國稅務流程再造研究[D]. 孫云強.吉林大學 2009



本文編號：3577270