進(jìn)入新時代,我國經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展取得了長足的進(jìn)步,公眾對政府部門的相關(guān)服務(wù)提出了更高的要求,但不合理的流程設(shè)置及人員安排常常影響服務(wù)效率與服務(wù)滿意度,因此許多政府部門進(jìn)行流程再造,以適應(yīng)服務(wù)對象的需要。2012年,溫州市稅務(wù)部門為提高稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量,適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展,進(jìn)行辦稅服務(wù)流程再造,8年時間過去了,實(shí)踐表明,該市稅務(wù)部門再造后的辦稅流程取得了較好成效,但也存在一些問題,面臨政府流程再造實(shí)踐不能滿足公眾對稅務(wù)服務(wù)更高要求的矛盾,有待進(jìn)一步優(yōu)化。溫州市是我國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先發(fā)地與改革開放的前沿陣地,對溫州市辦稅流程再造實(shí)踐進(jìn)行分析,探討進(jìn)一步改進(jìn)再造后的辦稅服務(wù)流程的路徑,具有重要意義,既為政府公共服務(wù)理論研究補(bǔ)充新素材和新思想,也為提升稅務(wù)部門服務(wù)水平提供實(shí)踐建議,同時還為同類型、同級別政府部門流程再造提供借鑒意義。本文基于政府流程再造相關(guān)研究文獻(xiàn)梳理,深入調(diào)查研究,運(yùn)用政府流程再造相關(guān)理論,分析溫州市O區(qū)稅務(wù)部門辦稅服務(wù)流程再造動因、流程再造實(shí)踐、研判流程再造的效果、存在的問題及成因�；诖颂岢鲞M(jìn)一步優(yōu)化再造流程的建議。研究表明,溫州市O區(qū)稅務(wù)部門辦稅服務(wù)再造后的流程提高了辦稅服... 

【文章來源】：江西師范大學(xué)江西省

【文章頁數(shù)】：42 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究主要路線

一般而言,來大廳辦理稅務(wù)服務(wù)的群眾,在進(jìn)入辦稅大廳之后面臨的流程可以整理歸納為以下六個環(huán)節(jié):取號,到前臺服務(wù)窗口進(jìn)行咨詢,如有需要的話需要接受審核及調(diào)查,之后等待后臺辦理,最后領(lǐng)取相關(guān)文件。與此相對應(yīng)的是,稅務(wù)服務(wù)人員,在辦理稅務(wù)服務(wù)的群眾進(jìn)入大廳之后的服務(wù)流程可以與上圖流程相對應(yīng),可整理歸納為以下六個環(huán)節(jié):引導(dǎo)取號(自動取號省略該流程),解答群眾在服務(wù)窗口咨詢的問題或辦理的事項(xiàng),如有需要的話需要進(jìn)行審核、調(diào)查,之后在后臺辦理,最后發(fā)放相關(guān)文件。

與此相對應(yīng)的是,稅務(wù)服務(wù)人員,在辦理稅務(wù)服務(wù)的群眾進(jìn)入大廳之后的服務(wù)流程可以與上圖流程相對應(yīng),可整理歸納為以下六個環(huán)節(jié):引導(dǎo)取號(自動取號省略該流程),解答群眾在服務(wù)窗口咨詢的問題或辦理的事項(xiàng),如有需要的話需要進(jìn)行審核、調(diào)查,之后在后臺辦理,最后發(fā)放相關(guān)文件。3.2 溫州市O區(qū)稅務(wù)部門辦稅服務(wù)流程再造動因

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]我國稅務(wù)流程再造研究[D]. 孫云強(qiáng).吉林大學(xué) 2009



本文編號：3577270