發(fā)布時間：2022-01-06 14:22

　　信息技術(shù)的帶動讓越來越多的人能夠隨時隨地享受到線上購物,網(wǎng)上消費人群日益龐大,線上購物的需求也日漸增多,如此巨大的交易市場吸引了更多的企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊轉(zhuǎn)向線上電商平臺,各購物網(wǎng)站之間的競爭也愈演愈烈。現(xiàn)階段線上新用戶的開發(fā)已經(jīng)到達(dá)了瓶頸,企業(yè)的獲客成本越來越高,要想在市場上占據(jù)優(yōu)勢,其著眼點必須立足于現(xiàn)有的消費人群,維持現(xiàn)有的用戶粘性,培養(yǎng)對品牌忠誠的老顧客�；诰�上購物培養(yǎng)對平臺的依賴和忠誠,維持老用戶對電商平臺的忠誠,是十分值得探究的研究內(nèi)容,線上購物平臺的哪些影響因素會對消費者的品牌忠誠產(chǎn)生影響,如何讓消費者產(chǎn)生忠誠,便是企業(yè)和研究學(xué)者共同關(guān)注的熱點問題,基于此,研究B2C電商平臺情境下消費者對平臺忠誠的影響因素是十分有必要的。首先,重點闡述了研究的背景與意義以及國內(nèi)外相關(guān)的研究現(xiàn)狀,緊接著基于國內(nèi)外的參考文獻(xiàn),對品牌忠誠、電商平臺以及研究的理論基礎(chǔ)的概念和內(nèi)涵進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,進(jìn)而總結(jié)出了影響顧客對平臺忠誠的因素（電商平臺視角）——信息質(zhì)量、操作便利性、網(wǎng)站聲譽(yù)、促銷營銷和內(nèi)容營銷,根據(jù)研究的理論基礎(chǔ)S-O-R理論模型,構(gòu)建了本文的研究模型,電商平臺的5個影響因子作為前置變量,... 

【文章來源】：燕山大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

初始結(jié)構(gòu)方程模型

管理學(xué)碩士學(xué)位論文-40-型的整體擬合情況如下：/df2<2、AGFI=0.907>0.90、GFI=0.926>0.90、RMSEA=0.031<0.05、PNFI=0.803>0.50、PGFI=0.740>0.50、NFI=0.933>0.90、IFI=0.981>0.90、CFI=0.981>0.90。各項指標(biāo)均顯示符合擬合標(biāo)準(zhǔn)，因此可以不需要對模型進(jìn)行修正，表明該研究模型整體的擬合較好，進(jìn)行路徑分析得到的結(jié)果是可以信賴的，于是便可以進(jìn)行接下來的路徑分析來驗證假設(shè)。5.3.3結(jié)構(gòu)方程模型分析確定可以進(jìn)行路徑分析后，通過AMOS22.0分析驗證本文的研究假設(shè)，并通過最大似然法對模型的各個路徑以及模型系數(shù)進(jìn)行估計分析，結(jié)果如圖5-2、表5-7所示。圖5-2初始模型檢驗結(jié)果表5-7模型系數(shù)檢驗結(jié)果匯總假設(shè)SECRP值喚起情緒<---信息質(zhì)量0.0573.365***喚起情緒<---操作便利性0.0625.256***

管理學(xué)碩士學(xué)位論文-42-表5-8修正后結(jié)構(gòu)方程擬合指數(shù)擬合指標(biāo)/df2AGFIGFIRMSEAPNFIPGFINFIIFICFI標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)<2良好<3合理>0.90>0.90<0.05良好<0.08合理>0.50>0.50>0.90>0.90>0.90修正擬合1.3740.9070.9260.0310.8050.7420.9320.9810.981對研究模型修正后，結(jié)構(gòu)方程的各項擬合指標(biāo)均符合模型擬合的判定標(biāo)準(zhǔn)，并且也在一定程度上得到了優(yōu)化，說明模型整體的擬合程度比較好，接下來便可以進(jìn)行路徑分析進(jìn)行假設(shè)驗證，分析結(jié)果可以信賴。修正后的各路徑系數(shù)及假設(shè)檢驗的數(shù)據(jù)結(jié)果如圖5-3和表5-9所示。從最終的數(shù)據(jù)結(jié)果中可以看出所有路徑系數(shù)為正數(shù)，并且CR值大于1.96，表明各假設(shè)成立。圖5-3修正后模型檢驗結(jié)果

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]“新零售”背景下電商平臺系統(tǒng)式線索對消費者購買意向的影響[J]. 包金龍,袁勤儉.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2019(12)
[2]全民網(wǎng)球賽事品牌形象與品牌忠誠:情感、信任的多重中介[J]. 馬越斐,李榮日.  天津體育學(xué)院學(xué)報. 2019(05)
[3]移動電商平臺品牌資產(chǎn)形成機(jī)理實證研究[J]. 鄧之宏,鐘利紅.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2019(18)
[4]分析網(wǎng)易云音樂的內(nèi)容營銷策略[J]. 楊珊.  傳媒論壇. 2019(02)
[5]基于品牌知曉度的內(nèi)容營銷與品牌忠誠研究[J]. 趙相忠,張夢.  商業(yè)研究. 2019(01)
[6]基于B2C平臺的醫(yī)藥電子商務(wù)顧客忠誠度研究[J]. 史聞纓,黃哲.  中國藥事. 2018(12)
[7]平臺型電商聲譽(yù)對平臺賣家績效的影響研究——基于顧客關(guān)系質(zhì)量的研究視角[J]. 汪旭暉,郭一凡.  西南民族大學(xué)學(xué)報(人文社科版). 2018(11)
[8]電子商務(wù)網(wǎng)站社交因素對消費者電子口碑發(fā)布動機(jī)及意愿的影響[J]. 張琳,閆強(qiáng),劉奕.  清華大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版). 2018(09)
[9]服務(wù)企業(yè)品牌忠誠的形成路徑分析——對如家、浙商銀行和小南國的縱向案例研究[J]. 王丹丹.  管理評論. 2018(07)
[10]服務(wù)補(bǔ)救能夠挽回顧客忠誠嗎?——網(wǎng)購情境下顧客情緒的調(diào)節(jié)作用分析[J]. 張敏,王倩,吳淑娟.  南京財經(jīng)大學(xué)學(xué)報. 2018(03)

博士論文
[1]B2C電子商務(wù)顧客價值與顧客忠誠度的關(guān)系研究[D]. 查金祥.浙江大學(xué) 2006

碩士論文
[1]企業(yè)公益活動的善因營銷效果對消費者品牌忠誠的影響研究[D]. 于慧.華南理工大學(xué) 2012



本文編號：3572617