隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,稅務(wù)部門提供納稅服務(wù)的渠道趨于電子化、信息化。電子稅務(wù)局作為最重要的電子稅務(wù)平臺,其最主要的功能就是納稅服務(wù)。在國地稅合并的大背景下,不斷優(yōu)化電子稅務(wù)局納稅服務(wù)對提高納稅人的獲得感和滿意度具有重大意義。論文基于國地稅合并的背景,立于大豐區(qū)電子稅務(wù)局的實(shí)際應(yīng)用,運(yùn)用調(diào)查問卷法、定量研究法等方法對大豐區(qū)電子稅務(wù)局納稅服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查和分析,在肯定其工作成效的同時,指出了大豐區(qū)電子稅務(wù)局仍存在納稅服務(wù)水平不夠高、服務(wù)內(nèi)容不夠完善、服務(wù)渠道不夠暢通等問題。造成上述問題的原因主要有納稅服務(wù)理念缺失、人才隊(duì)伍建設(shè)不足、宣傳輔導(dǎo)不到位、流程再造不徹底、系統(tǒng)安全存在隱患、共治效果不理想。最后,本文提出提高納稅服務(wù)意識、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)納稅宣傳輔導(dǎo)、系統(tǒng)流程再造、建立安全的納稅服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)協(xié)作,增強(qiáng)共治效果等措施。本文為提高稅務(wù)部門行政效率,推動稅收現(xiàn)代化進(jìn)程提供有效的思路,具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。同時,對于國地稅合并后大豐區(qū)電子稅務(wù)局優(yōu)化納稅服務(wù)具有一定借鑒意義。 

【文章來源】：中國礦業(yè)大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

稅務(wù)端登陸頁面

2電子稅務(wù)局納稅服務(wù)相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)9本人研究的電子稅務(wù)局納稅服務(wù)中的電子稅務(wù)局指的狹義的電子稅務(wù)局。圖2-2納稅人端登陸頁面Figure2-2Taxpayersidelandingpage2.3電子稅務(wù)局納稅服務(wù)的概述(OverviewofElectronicTaxBureauTaxPaymentService)納稅服務(wù)是指政府和社會團(tuán)體根據(jù)稅收法律、政策法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)、行使納稅權(quán)利過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)措施的總稱[42]。電子稅務(wù)局納稅服務(wù)是指依托電子稅務(wù)局這一信息化平臺為納稅人提供各種涉稅服務(wù)的總稱。納稅服務(wù)是電子稅務(wù)局的核心特征，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)是電子稅務(wù)局建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)也是落腳點(diǎn)[43]。與傳統(tǒng)的實(shí)體納稅服務(wù)不同的是，電子稅務(wù)局納稅服務(wù)更注重利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息技術(shù)為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的納稅服務(wù)。電子稅務(wù)局利用互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站為納稅人宣傳和辦理涉稅事項(xiàng)。同時，它整合各種資源，提高資源的利用效率，打造為功能相對完善、業(yè)務(wù)較為全面的納稅服務(wù)平臺。目前，電子稅務(wù)局已基本實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)的全覆蓋，滿足納稅人多方面多層次以及個性化需求。2.4電子稅務(wù)局納稅服務(wù)的理論依據(jù)(TheTheoreticalBasisfortheOptimizationofElectronicTaxBureauTaxPaymentService)2.4.1帕累托最優(yōu)理論帕累托最優(yōu)理論，又稱為帕累托效率，是指資源分配的一種最理想的狀態(tài)。帕累托改進(jìn)理論是指在現(xiàn)有的資源狀態(tài)下，從一種分配到另一種狀態(tài)的變化中，在沒有使任何人境況變壞前提下，使得至少一人變得更好[44]。帕累托改進(jìn)是帕累托最優(yōu)的必然途徑，帕累托最優(yōu)狀態(tài)指已經(jīng)沒有帕累托改進(jìn)的余地了。帕雷托最優(yōu)理論實(shí)際上是通過充分利用有限的人力、物力、財(cái)力等優(yōu)化資源配置，達(dá)到效

”行動計(jì)劃》要求[53]。這標(biāo)志著稅收管理將建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的稅收征管和納稅服務(wù)新體系。電子稅務(wù)局就是在這一背景下產(chǎn)生和發(fā)展的。稅務(wù)部門要著力建設(shè)“對外一個門戶、對內(nèi)一個平臺”的新型智慧生態(tài)系統(tǒng)[54]。以前納稅人在線下辦理的業(yè)務(wù)搬到線上辦理，納稅人可以足不出戶在電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，超越了時間空間的限制，提高了辦事效率，極大的方便了納稅人。例如：以前納稅人領(lǐng)購發(fā)票必須到辦稅服務(wù)廳辦理，而現(xiàn)在納稅人可以通過網(wǎng)絡(luò)在電子稅務(wù)局申請郵寄發(fā)票，發(fā)票即可通過郵寄方式送達(dá)納稅人手中，發(fā)票郵寄過程如圖3-1所示。圖3-1發(fā)票郵寄的流程Figure3-1Theprocessofmailinginvoices整合化。傳統(tǒng)的納稅服務(wù)載體都是孤立分散的，例如大廳、發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)、金稅三期工程、12366系統(tǒng)、自主辦稅終端等載體都是各自運(yùn)行沒有聯(lián)系的，而現(xiàn)在電子稅務(wù)局作為一個統(tǒng)一平臺把這些載體都整合在一起，通過一個端口，提供一站式服務(wù)，提高了各載體的使用效率。電子稅務(wù)局對各種服務(wù)資源進(jìn)行了高效配置，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)架構(gòu)重新優(yōu)化。用戶體系統(tǒng)一。重塑統(tǒng)一的用戶管理體系，改變了過去納稅人登錄需進(jìn)行納稅人類型（國稅單管戶、地稅單管戶、國地稅共管戶）的邏輯判斷，提高了登錄驗(yàn)證效率。接口交互統(tǒng)一。實(shí)行調(diào)用金三接口統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控，改變了過去需雙邊調(diào)用原國、地稅金三系統(tǒng)接口，簡化了調(diào)用過程，提高了調(diào)用效率。查詢口徑統(tǒng)一。優(yōu)化單戶單一查詢效率，改變過去需雙邊查詢原國、地稅業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如申報(bào)信息查詢、繳款信息查詢等，減少了數(shù)據(jù)


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