服務(wù)貫穿于物業(yè)的全過程,是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供給客戶的“產(chǎn)品”。作為一家物業(yè)服務(wù)企業(yè),高品質(zhì)的服務(wù)是保證客戶安全、舒適地生活、辦公的必要前提。令客戶感到滿意與否的服務(wù)絕大程度決定了客戶的去留,甚至攸關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存。S物業(yè)公司是一家集物業(yè)服務(wù)、園區(qū)運營、資產(chǎn)經(jīng)營三位一體的綜合型物業(yè)公司,管理著數(shù)十家不同類型的園區(qū),遍布城市各區(qū)。在服務(wù)性行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢下,基于客戶滿意度測評的結(jié)果,研究S物業(yè)公司客戶服務(wù)的優(yōu)化策略,從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使客戶滿意度始終保持在較高的水平,以此作為創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的跳板,與客戶實現(xiàn)雙贏。通過對S物業(yè)公司進行調(diào)研,選定合適的園區(qū)——JC商務(wù)中心作為研究對象,開展客戶滿意度測評。根據(jù)JC商務(wù)中心的服務(wù)現(xiàn)狀,找到存在的問題并加以分析,采取相應(yīng)的優(yōu)化策略,在組織架構(gòu)與服務(wù)團隊,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)投入,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)投訴和質(zhì)量保障五個方面做出改進,使園區(qū)的服務(wù)最大程度地滿足客戶需求。研究對象經(jīng)過一段時間嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)優(yōu)化措施,各項服務(wù)在實際操作過程中能夠按照既定的目標(biāo)提供給客戶,管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提高,能夠達(dá)到設(shè)定的績效指標(biāo)。通過第三方專業(yè)機構(gòu)進行滿意... 

【文章來源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：96 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

物業(yè)公司服務(wù)框架圖

優(yōu)先改進說明

總體滿意度

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]W公司的客戶滿意度研究[D]. 楊東明.電子科技大學(xué) 2008



本文編號：3394318