2018年西安市政府辦公廳印發(fā)《西安市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干意見》中提到:為深入貫徹市十三次黨代會(huì)和市委十三屆全會(huì)精神,將大西安建設(shè)成為歐亞合作交流的國際化大都市,培育以樞紐經(jīng)濟(jì)、門戶經(jīng)濟(jì)、流動(dòng)經(jīng)濟(jì)為主的萬億級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大產(chǎn)業(yè),實(shí)現(xiàn)全市服務(wù)業(yè)“總量擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、平直提升”的目標(biāo)。在新的形勢政策下,酒店服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)中的一項(xiàng)必不可少的產(chǎn)業(yè),響應(yīng)政府號(hào)召,實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化勢在必行,而對于傳統(tǒng)酒店服務(wù)業(yè)來說,其自身的績效評價(jià)是酒店服務(wù)績效管理的核心,因此建立以結(jié)構(gòu)優(yōu)化為目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向的績效評價(jià)體系,是提高酒店行業(yè)的績效評價(jià)和管理水平迫在眉睫的任務(wù)。針對此項(xiàng)任務(wù)需求,我在充分調(diào)研前人的基礎(chǔ)上,以DF賓館為研究對象,采用平衡計(jì)分卡績效評價(jià)方法、專家打分法、案例分析法、層次分析法等研究方法,建立了一套適合該賓館的績效評價(jià)體系。本文以2018年西安市政府印發(fā)服務(wù)業(yè)改革要求為背景,以DF賓館迫切需要建立一套反映自身競爭力、提升賓館實(shí)力的評價(jià)體系為契機(jī)。首先以平衡計(jì)分卡的概念研究作為切入點(diǎn),在借鑒國內(nèi)外平衡計(jì)分卡理論研究和應(yīng)用成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合國內(nèi)的酒店行業(yè)情況,重點(diǎn)分析酒店行業(yè)績效評... 

【文章來源】：西安理工大學(xué)陜西省

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究框架

相關(guān)理論綜述及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9平衡計(jì)分卡，作為一種主要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)維度來衡量指導(dǎo)企業(yè)績效評價(jià)工作的績效管理的手段，試圖通過四個(gè)維度之間的因果邏輯關(guān)系來實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效和企業(yè)戰(zhàn)略。在平衡計(jì)分卡中，財(cái)務(wù)維度是衡量股東成功與否的一個(gè)指標(biāo)�？蛻艟S度表示客戶如何看待企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，內(nèi)部運(yùn)營代表有利于業(yè)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)和成長維度是有助于持續(xù)改進(jìn)關(guān)鍵流程和客戶關(guān)系的因素。平衡計(jì)分卡作為一種企業(yè)戰(zhàn)略的績效評價(jià)工具，與之前的績效評價(jià)工具顯著不同。圖中顯示了基于戰(zhàn)略的平衡記分卡：2.2.2平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度及其邏輯關(guān)系平衡計(jì)分卡的評價(jià)維度主要分為：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)和這四個(gè)維度，它們分別代表著股東、客戶和員工們各自的相關(guān)利益，而每個(gè)維度的重要與否則取決于其中所含指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致性的程度，即指標(biāo)權(quán)重[24-26]。每個(gè)維度的核心內(nèi)容包括：(1)財(cái)務(wù)維度（FinancialPerspective）財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)是解決諸如“股東如何看待我們?”這類問題，即增加股東價(jià)值，使企業(yè)利益最大化，同時(shí)還具備企業(yè)管理者為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的檢驗(yàn)功能。財(cái)務(wù)指標(biāo)方面主要是通過傳遞財(cái)務(wù)信息判斷企業(yè)狀況，因此財(cái)務(wù)層面是其他三個(gè)層面的出發(fā)點(diǎn)。在財(cái)務(wù)層面，財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)可以用來體現(xiàn)，公司是否成功實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，是否實(shí)現(xiàn)Fig.2-圖22-2Financial財(cái)務(wù)維度指標(biāo)示意dimensionindicators圖2-1基于戰(zhàn)略的平衡計(jì)分卡Fig.2-1Strategy-basedbalancedscorecard

相關(guān)理論綜述及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11發(fā)展方向，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)員工與目標(biāo)之間的差距。學(xué)習(xí)和成長維度旨在縮小這一差距，使員工能夠繼續(xù)改進(jìn)和成長。學(xué)習(xí)和成長維度主要體現(xiàn)在：獲取和使用信息的能力、市場創(chuàng)新的能力、適應(yīng)市場變化的能力、企業(yè)核心戰(zhàn)斗力的培養(yǎng)、企業(yè)文化的提升。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是相互關(guān)聯(lián)的，它們之間存在因果關(guān)系，共同服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，圖2-4顯示了四個(gè)維度之間的邏輯關(guān)系。圖2-4平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度之間的邏輯關(guān)系Fig.2-4Logicalrelationshipbetweenthefourdimensionsofthebalancedscorecard2.2.3平衡計(jì)分卡績效評價(jià)具有的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系相比，平衡計(jì)分卡在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)上，加入了顧客，內(nèi)部運(yùn)營，學(xué)習(xí)和成長這些額外的多維指標(biāo)，完善了關(guān)鍵性指標(biāo)，提升了戰(zhàn)略指標(biāo)完成的成功率[24,27,28]。平衡計(jì)分卡主要有以下特點(diǎn)：(1)建立了全面的績效評價(jià)系統(tǒng)平衡計(jì)分卡在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)上加入了新的維度，避免了企業(yè)因?yàn)橐蕾囏?cái)務(wù)指標(biāo)而造成的短視行為。它在財(cái)務(wù)層面基礎(chǔ)上增加了新的評價(jià)層面，即：客戶，內(nèi)部運(yùn)營，學(xué)習(xí)和成長，充分挖掘企業(yè)的潛力，使企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)健,能夠系統(tǒng)評價(jià)企業(yè)的績效。它通過有效的調(diào)配企業(yè)自身運(yùn)行過程中所涉及的人力、物力和財(cái)力的相互作用過程，清晰的勾畫出企業(yè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自身的資源最優(yōu)化配置。綜上所述，基于平衡計(jì)分卡的績效評價(jià)體系建立了一個(gè)全面的業(yè)績評價(jià)體系，達(dá)到了四個(gè)平衡點(diǎn)：內(nèi)部和外部衡量的平衡點(diǎn)；預(yù)期成果和成果驅(qū)動(dòng)力的平衡點(diǎn)；定量和定性的平衡點(diǎn)；短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡點(diǎn)。這些幫助企業(yè)更有效地管理，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)利益。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3377129