隨著不斷深入的行政改革,并結(jié)合我國(guó)服務(wù)型政府的要求,部分政府機(jī)構(gòu)和地方部門進(jìn)行了績(jī)效管理方面的革新和實(shí)驗(yàn),取得諸多有益經(jīng)驗(yàn)。稅務(wù)部門作為政府機(jī)構(gòu)中組織稅收征收的責(zé)任部門,對(duì)于引進(jìn)績(jī)效管理模式提高征管效率、優(yōu)化稅收服務(wù)質(zhì)量、降低稅收成本等具有重要意義。然而,從LG縣稅務(wù)局有效記載的各種實(shí)際管理績(jī)效的情況看來(lái),大多數(shù)政府機(jī)構(gòu)和地方部門根本就沒(méi)有將有關(guān)績(jī)效管理的重點(diǎn)準(zhǔn)確掌握住,僅僅只是按照常規(guī)操作將要求納入稅務(wù)工作中的與考核績(jī)效有關(guān)的內(nèi)容納入考慮范圍,然而在實(shí)際的實(shí)踐過(guò)程中,與績(jī)效相關(guān)的考核常常展現(xiàn)出乏力的現(xiàn)象,并且大部分只是走個(gè)形式,沒(méi)有按照相關(guān)要求展示出它應(yīng)有的用處。因此,研究更適用于稅務(wù)系統(tǒng)的管理績(jī)效的準(zhǔn)則,將對(duì)引導(dǎo)與稅務(wù)相關(guān)的部門績(jī)效管理和對(duì)與績(jī)效管理相關(guān)的商討研究有著巨大作用,提高可行度,保障征管質(zhì)量,節(jié)約征收成本,提升公共服務(wù)和效益的目標(biāo)。鑒于此,本文從LG縣與國(guó)家稅務(wù)局相關(guān)的實(shí)際管理績(jī)效的情況和狀況為研究點(diǎn),同時(shí)還研究LG縣目前為止出現(xiàn)的關(guān)于稅務(wù)局在管理績(jī)效層面出現(xiàn)的問(wèn)題,提出績(jī)效管理改進(jìn)的基本思路——將BSC思想引入與績(jī)效管理有關(guān)的事情上面,同時(shí)在財(cái)務(wù)狀況方面、消費(fèi)者方面、相... 

【文章來(lái)源】：西安理工大學(xué)陜西省

【文章頁(yè)數(shù)】：56 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１論文基本框架圖??

績(jī)效管理相關(guān)問(wèn)題與國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述??戀??圖２—１績(jī)效管理系統(tǒng)??２．１．３績(jī)效管理的實(shí)施工具??能夠進(jìn)行有效的績(jī)效管理的常用施行系統(tǒng)基本上含有：“目標(biāo)管理法ＭＢＯ”、“關(guān)鍵??績(jī)效指標(biāo)法ＫＰＩ”、“平衡記分卡法ＢＳＣ”、“３６０度績(jī)效考核系統(tǒng)”這一些。??（１）目標(biāo)管理法（ＭＢＯ）??領(lǐng)導(dǎo)班子和所有的人員共同確立指定的可以檢驗(yàn)的成果目標(biāo)，而且要按時(shí)的查看和確??認(rèn)制定好的目標(biāo)任務(wù)的進(jìn)度和是否達(dá)到預(yù)期效果的績(jī)效管理方式就叫做目標(biāo)管理法??（（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?ｂｙ?ｏｂｊ?ｅｃｔｉｖｅｓ，縮寫為?ＭＢＯ）。??目標(biāo)管理是連續(xù)不斷的系統(tǒng)，目標(biāo)管理系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)是建立一個(gè)集體的共同目標(biāo)，然??后通過(guò)連續(xù)不斷的循環(huán)進(jìn)步過(guò)程，使得最終的核心再次轉(zhuǎn)到集體新的總體目標(biāo)�？�(jī)效管理??方法有好處也有壞處，這個(gè)方法的好處是很容易被看到的。借助靈活的及時(shí)反映�？墒�，??在施行這個(gè)方法的過(guò)程中，同時(shí)還出現(xiàn)了一些不好的方面，例如，目標(biāo)的制定不能夠很精??確以及不能夠數(shù)量化；在落實(shí)目標(biāo)的時(shí)候可能會(huì)演變成領(lǐng)導(dǎo)者和被管理者之間的爭(zhēng)論；集??體和單獨(dú)成員可能會(huì)因?yàn)閮H僅看到了自己的目標(biāo)反而沒(méi)注意到與同事和集體的配合以及??集體目標(biāo)的完成；只看中了成果，反而忽視了過(guò)程。??（２）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（ＫＰＩ）??關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Ｋｅｙ?Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ?Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ，縮寫為ＫＰＩ）是在集體和集體的運(yùn)轉(zhuǎn)程序中??核心成功要點(diǎn)的提取和總結(jié)，是檢驗(yàn)集體的成果的：重要標(biāo)準(zhǔn)，其代表著集體的核心目的??在通過(guò)階段性的分析后而表現(xiàn)出來(lái)的可以被操控的標(biāo)準(zhǔn)體系，是集體的業(yè)績(jī)管理的關(guān)鍵。??被經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托驗(yàn)證驗(yàn)證和確認(rèn)的一個(gè)原理叫做二八原理，就是一個(gè)集體在向

科技和進(jìn)步等多個(gè)方向的資金投入，??以取得進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)與動(dòng)力自創(chuàng)建以來(lái)，在國(guó)外企業(yè)中廣泛運(yùn)用。全球管理、經(jīng)濟(jì)、??商業(yè)學(xué)術(shù)界最負(fù)盛名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》中給了他極高的評(píng)價(jià)，贊譽(yù)它是“過(guò)去７５年來(lái)最??具影響力的管理工具”（ｍｏｓｔ?ｉｍｐｏｒｔａｎｔ?ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?ｐｒａｃｔｉｃｅｓ?ｏｆ?ｐａｓｔ?７５?ｙｅａｒｓ）。［５］??平衡計(jì)分卡是被“金融層面、消費(fèi)者層面、公司員工層面和進(jìn)步與提高層面”這幾個(gè)部??分圍繞“組織使命和戰(zhàn)略”核心組成，從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)。它的構(gòu)成如圖２－２：??財(cái)務(wù)指標(biāo)??—ＭＭ?測(cè)評(píng)指標(biāo)???／￣￣我們?cè)趺醋愎蓶|＼??顧客怎么看待我們／?＼我們必須擅長(zhǎng)什么??顧客指標(biāo)?組織使命?內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)??＾??和戰(zhàn)略??＾??―冃標(biāo)?測(cè)評(píng)指標(biāo)??―臣標(biāo)?ａ曬標(biāo)???＼我們能否繼，??學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)??—目標(biāo)?測(cè)評(píng)指標(biāo)???圖２－２平衡計(jì)分卡的構(gòu)成??（１）在財(cái)務(wù)（Ｆｉｎａｎｃｉａｌ）層面：通常被用作績(jī)效考核的指標(biāo)被稱作財(cái)務(wù)性的指標(biāo)。這個(gè)指??標(biāo)能夠展現(xiàn)出來(lái)組織的戰(zhàn)略、績(jī)效對(duì)于純收入的進(jìn)步是不是有所協(xié)助。財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的估算方??式體現(xiàn)出了集體的戰(zhàn)略和它的施行能不能夠給最后的利潤(rùn)的提升做出相對(duì)應(yīng)的幫助。平衡??計(jì)分卡的核心是財(cái)務(wù)維度，特別是對(duì)于盈利的團(tuán)體。財(cái)務(wù)面的指標(biāo)所評(píng)定的核心問(wèn)題：收??入水平的提高，收入的形式、減少成本，增高生產(chǎn)率、資金的使用以及戰(zhàn)略投資等等。??（２）在客戶（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）層面：顧客層面可以讓集體的行為方向由顧客以及目標(biāo)的市場(chǎng)來(lái)??決定。平衡計(jì)分卡對(duì)組織的規(guī)定是需要組織把責(zé)任和策略表現(xiàn)為切實(shí)詳細(xì)的同客戶聯(lián)系緊??


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