隨著不斷深入的行政改革,并結(jié)合我國服務型政府的要求,部分政府機構(gòu)和地方部門進行了績效管理方面的革新和實驗,取得諸多有益經(jīng)驗。稅務部門作為政府機構(gòu)中組織稅收征收的責任部門,對于引進績效管理模式提高征管效率、優(yōu)化稅收服務質(zhì)量、降低稅收成本等具有重要意義。然而,從LG縣稅務局有效記載的各種實際管理績效的情況看來,大多數(shù)政府機構(gòu)和地方部門根本就沒有將有關績效管理的重點準確掌握住,僅僅只是按照常規(guī)操作將要求納入稅務工作中的與考核績效有關的內(nèi)容納入考慮范圍,然而在實際的實踐過程中,與績效相關的考核常常展現(xiàn)出乏力的現(xiàn)象,并且大部分只是走個形式,沒有按照相關要求展示出它應有的用處。因此,研究更適用于稅務系統(tǒng)的管理績效的準則,將對引導與稅務相關的部門績效管理和對與績效管理相關的商討研究有著巨大作用,提高可行度,保障征管質(zhì)量,節(jié)約征收成本,提升公共服務和效益的目標。鑒于此,本文從LG縣與國家稅務局相關的實際管理績效的情況和狀況為研究點,同時還研究LG縣目前為止出現(xiàn)的關于稅務局在管理績效層面出現(xiàn)的問題,提出績效管理改進的基本思路——將BSC思想引入與績效管理有關的事情上面,同時在財務狀況方面、消費者方面、相... 

【文章來源】：西安理工大學陜西省

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１論文基本框架圖??

績效管理相關問題與國內(nèi)外文獻綜述??戀??圖２—１績效管理系統(tǒng)??２．１．３績效管理的實施工具??能夠進行有效的績效管理的常用施行系統(tǒng)基本上含有：“目標管理法ＭＢＯ”、“關鍵??績效指標法ＫＰＩ”、“平衡記分卡法ＢＳＣ”、“３６０度績效考核系統(tǒng)”這一些。??（１）目標管理法（ＭＢＯ）??領導班子和所有的人員共同確立指定的可以檢驗的成果目標，而且要按時的查看和確??認制定好的目標任務的進度和是否達到預期效果的績效管理方式就叫做目標管理法??（（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?ｂｙ?ｏｂｊ?ｅｃｔｉｖｅｓ，縮寫為?ＭＢＯ）。??目標管理是連續(xù)不斷的系統(tǒng)，目標管理系統(tǒng)的出發(fā)點是建立一個集體的共同目標，然??后通過連續(xù)不斷的循環(huán)進步過程，使得最終的核心再次轉(zhuǎn)到集體新的總體目標。績效管理??方法有好處也有壞處，這個方法的好處是很容易被看到的。借助靈活的及時反映。可是，??在施行這個方法的過程中，同時還出現(xiàn)了一些不好的方面，例如，目標的制定不能夠很精??確以及不能夠數(shù)量化；在落實目標的時候可能會演變成領導者和被管理者之間的爭論；集??體和單獨成員可能會因為僅僅看到了自己的目標反而沒注意到與同事和集體的配合以及??集體目標的完成；只看中了成果，反而忽視了過程。??（２）關鍵績效指標法（ＫＰＩ）??關鍵績效指標（Ｋｅｙ?Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ?Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ，縮寫為ＫＰＩ）是在集體和集體的運轉(zhuǎn)程序中??核心成功要點的提取和總結(jié)，是檢驗集體的成果的：重要標準，其代表著集體的核心目的??在通過階段性的分析后而表現(xiàn)出來的可以被操控的標準體系，是集體的業(yè)績管理的關鍵。??被經(jīng)濟學家帕累托驗證驗證和確認的一個原理叫做二八原理，就是一個集體在向

科技和進步等多個方向的資金投入，??以取得進一步發(fā)展的機會與動力自創(chuàng)建以來，在國外企業(yè)中廣泛運用。全球管理、經(jīng)濟、??商業(yè)學術界最負盛名的《哈佛商業(yè)評論》中給了他極高的評價，贊譽它是“過去７５年來最??具影響力的管理工具”（ｍｏｓｔ?ｉｍｐｏｒｔａｎｔ?ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?ｐｒａｃｔｉｃｅｓ?ｏｆ?ｐａｓｔ?７５?ｙｅａｒｓ）。［５］??平衡計分卡是被“金融層面、消費者層面、公司員工層面和進步與提高層面”這幾個部??分圍繞“組織使命和戰(zhàn)略”核心組成，從四個角度審視自身業(yè)績。它的構(gòu)成如圖２－２：??財務指標??—ＭＭ?測評指標???／￣￣我們怎么足股東＼??顧客怎么看待我們／?＼我們必須擅長什么??顧客指標?組織使命?內(nèi)部業(yè)務指標??＾??和戰(zhàn)略??＾??―冃標?測評指標??―臣標?ａ曬標???＼我們能否繼，??學習與成長指標??—目標?測評指標???圖２－２平衡計分卡的構(gòu)成??（１）在財務（Ｆｉｎａｎｃｉａｌ）層面：通常被用作績效考核的指標被稱作財務性的指標。這個指??標能夠展現(xiàn)出來組織的戰(zhàn)略、績效對于純收入的進步是不是有所協(xié)助。財務業(yè)績的估算方??式體現(xiàn)出了集體的戰(zhàn)略和它的施行能不能夠給最后的利潤的提升做出相對應的幫助。平衡??計分卡的核心是財務維度，特別是對于盈利的團體。財務面的指標所評定的核心問題：收??入水平的提高，收入的形式、減少成本，增高生產(chǎn)率、資金的使用以及戰(zhàn)略投資等等。??（２）在客戶（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）層面：顧客層面可以讓集體的行為方向由顧客以及目標的市場來??決定。平衡計分卡對組織的規(guī)定是需要組織把責任和策略表現(xiàn)為切實詳細的同客戶聯(lián)系緊??


本文編號：3354463