發(fā)布時間：2021-08-13 13:08

　　隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和中國金融業(yè)的對外開放,國內(nèi)一些從事銀行類似業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)和一些國外金融機構(gòu)紛紛進(jìn)行市場,人們對金融服務(wù)業(yè)的需求發(fā)生了巨大變化,商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生巨大變化,與其他金融機構(gòu)的競爭越來越激烈,商業(yè)銀行必須不斷創(chuàng)新管理模式,提升服務(wù)意識,加強銀行內(nèi)部績效考核體系建設(shè),實現(xiàn)企業(yè)與客戶價值共贏,最終提升自身的競爭力。ZY銀行作為成立不久的區(qū)域性銀行,面臨著空前的挑戰(zhàn)與機遇,必須結(jié)合國內(nèi)外部環(huán)境動態(tài)變化,全面開展基于戰(zhàn)略導(dǎo)向、著眼未來發(fā)展與員工職業(yè)發(fā)展的績效考核體系,才能在銀行業(yè)激烈的競爭中取得持續(xù)快速發(fā)展�？蛻艚�(jīng)理作為銀行發(fā)展的關(guān)鍵角色,加強其績效考核體系的建設(shè)已經(jīng)成為ZY銀行提升整體效益的重要影響因素。本文以ZY銀行許昌分行客戶經(jīng)理為研究對象,結(jié)合績效考核相關(guān)理論與方法,通過問卷調(diào)查,對其績效考核體系建設(shè)的現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行剖析,并結(jié)合ZY銀行許昌分行實際,運用平衡記分卡、目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)法及層次分析法等理論與方法,從公司戰(zhàn)略目標(biāo)分析、考核指標(biāo)體系設(shè)計、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、績效考核實施、績效反饋與溝通、績效結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)等方面進(jìn)行績效考核體系優(yōu)化設(shè)計,最后從文化制度建設(shè)、戰(zhàn)... 

【文章來源】：中原工學(xué)院河南省

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文框架

8標(biāo)準(zhǔn)。圖2-3績效考核的基本流程3)實施績效考核。建立由一把手負(fù)責(zé)的績效考核專門組織，依據(jù)績效考核制度與流程，按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合績效考核相關(guān)數(shù)據(jù)，運用績效考核方法與工具，開展針對性的績效考核工作。4)反饋績效結(jié)果。按照績效考核結(jié)果反饋與溝通的流程，及時將績效考核結(jié)果反饋給被考核人，并將考核結(jié)果應(yīng)用到薪酬獎金調(diào)整、職位晉升、評先評優(yōu)與培訓(xùn)提升等方面，為員工指明努力方向，激勵員工工作的積極性與主動性，實現(xiàn)組織整體績效的提升。5)分析績效結(jié)果。對績效考核結(jié)果進(jìn)行多角度、多維度分析，尋找組織或員工在績效中存在的問題與原因。6)制定改進(jìn)計劃。結(jié)合績效考核診斷與問題分析，通過多渠道與員工進(jìn)行深入溝通，從績效目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、績效考核流程、考核方法與工具、結(jié)果反饋與應(yīng)用等方面提出績效改進(jìn)的方案、計劃等。7)實施改進(jìn)計劃。依據(jù)優(yōu)化后的績效考核改進(jìn)方案與計劃，完善與優(yōu)化現(xiàn)有的績效考核體系，督導(dǎo)與監(jiān)督員工績效工作改進(jìn)執(zhí)行情況。以上七個環(huán)節(jié)相互以因果關(guān)系遞次排列，構(gòu)建一個動態(tài)、持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)績效考核流程，不斷提升組織績效考核效率，拐進(jìn)員工績效的不斷改進(jìn)。

14圖3-1ZY銀行組織架構(gòu)圖（數(shù)據(jù)來源，中原銀行官網(wǎng)）http://www.zybank.com.cn/(3)ZY銀行許昌分行客戶經(jīng)理情況。ZY銀行許昌分行為每個分行配置正副客戶經(jīng)理1名，共36人，受分行客戶經(jīng)理與各分行行長的雙重領(lǐng)導(dǎo)。其年齡、學(xué)歷、職稱及性別結(jié)構(gòu)基本情況如下。1）在年齡結(jié)構(gòu)上。ZY銀行許昌分行各分行客戶經(jīng)理平均年齡38.6歲，在30-40歲的占67%，41-50歲的占22%，50歲以上占11%，如圖3-2所示。大部分客戶在中青年階段，年富力強，據(jù)調(diào)查，大部分客戶經(jīng)理是在原有城市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)基層鍛煉成長起來，具有一定的管理與業(yè)務(wù)經(jīng)驗，工作能力處于上升階段�？蛻艚�(jīng)理年齡結(jié)構(gòu)30-40歲,67%41-50歲,22%50歲以上,11%圖3-2ZY銀行許昌分行客戶經(jīng)理年齡結(jié)構(gòu)2）在學(xué)歷層次方面。ZY銀行許昌分行各分行客戶經(jīng)理學(xué)歷層次大部分在本科

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]試論信息化支撐推行企業(yè)績效管理的思維方法[J]. 羅余作.  價值工程. 2018(31)
[2]以良好的公司治理促可持續(xù)發(fā)展[J]. 竇榮興.  中國金融. 2018(14)
[3]論房地產(chǎn)企業(yè)績效管理體系的構(gòu)建[J]. 李耀軍.  中國市場. 2018(18)
[4]煤層氣企業(yè)環(huán)境績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建——基于BSC和GEVA[J]. 張永紅,程麗媛,李儀.  會計之友. 2018(02)
[5]我國國有企業(yè)實施績效管理的問題分析[J]. 楊皖蘇,韓丹丹.  未來與發(fā)展. 2013(01)
[6]我國企業(yè)有效實施績效管理的思路[J]. 李桂英.  山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2011(08)
[7]優(yōu)化商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理績效考核體系的探討[J]. 王金秋,陳華.  黑龍江對外經(jīng)貿(mào). 2010(12)
[8]商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核方法[J]. 李明.  經(jīng)營與管理. 2010(11)
[9]基于平衡計分卡的商業(yè)銀行績效考核分析[J]. 李宋嵐,劉嫦娥.  財經(jīng)問題研究. 2010(04)
[10]企業(yè)績效考核存在的問題及對策[J]. 馬晶中.  人民論壇. 2010(02)

碩士論文
[1]嘉華房地產(chǎn)公司績效管理體系優(yōu)化研究[D]. 聶娟.廣西師范大學(xué) 2016
[2]中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院教師績效考核體系優(yōu)化研究[D]. 任小瑞.中原工學(xué)院 2014



本文編號：3340486