改革開(kāi)放40多年來(lái),J市城區(qū)房地產(chǎn)業(yè)異�；钴S,發(fā)展迅速,涉及住宅建設(shè)工程質(zhì)量的投訴日漸增多,逐漸成為社區(qū)群、物業(yè)群以及部分主流媒體關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,也迅速演變?yōu)檎嚓P(guān)部門(mén)在日常公共管理過(guò)程中亟需改進(jìn)的一個(gè)難題。隨著我國(guó)住房建設(shè)相關(guān)法律法規(guī)的逐年完善,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的進(jìn)一步提高,筆者日常工作所接觸到的涉及住宅建設(shè)工程質(zhì)量的投訴的案件也逐漸上升,處理市城區(qū)住宅工程質(zhì)量投訴成為市級(jí)工程質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)在日常公共管理過(guò)程中的重要工作之一。如何對(duì)各類投訴開(kāi)展更為合理的管理和處置?消除市民、消費(fèi)者的疑慮,讓廣大市民入住放心。如何將公共管理方式向服務(wù)型管理衍生,如何提升J市住宅工程質(zhì)量投訴管理效率,這是筆者在本文中所關(guān)注的幾個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。本文首先介紹了國(guó)內(nèi)外住宅工程質(zhì)量投訴管理的研究成果以及相關(guān)的研究文獻(xiàn)資料。其次,以對(duì)住宅建設(shè)工程質(zhì)量、投訴管理以及投訴管理機(jī)構(gòu)等概念進(jìn)行分析研究,對(duì)本文的研究意義及研究方法進(jìn)行進(jìn)一步論述。再次,本文以J市為例,結(jié)合筆者日常工作掌握的情況,收集的一些數(shù)據(jù),對(duì)J市住宅工程質(zhì)量投訴管理現(xiàn)狀、管理過(guò)程中存在的一些問(wèn)題以及其成因等進(jìn)行深入分析,得出目前J市住宅工程質(zhì)量投訴管理中存在... 

【文章來(lái)源】：山西大學(xué)山西省

【文章頁(yè)數(shù)】：55 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
引言
第一章 J市政府對(duì)城區(qū)住宅工程質(zhì)量的投訴管理現(xiàn)狀
    1.1 關(guān)鍵概念界定
    1.2 J市城區(qū)住宅工程質(zhì)量的投訴管理部門(mén)
    1.3 J市城區(qū)住宅工程質(zhì)量的投訴處理程序
    1.4 J市城區(qū)住宅工程質(zhì)量的投訴問(wèn)題分類
第二章 J市政府對(duì)城區(qū)住宅工程質(zhì)量的投訴管理中存在的問(wèn)題
    2.1 投訴管理部門(mén)管理方法比較落后
    2.2 投訴處理的過(guò)程性信息未公開(kāi)
    2.3 投訴管理部門(mén)人員工作能力不足
    2.4 投訴管理部門(mén)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)單一
第三章 導(dǎo)致J市政府對(duì)城區(qū)住宅工程質(zhì)量的投訴管理不完善的原因分析
    3.1 未健全投訴管理法律法規(guī)體系
    3.2 未完善住宅工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
        3.2.1 投訴管理部門(mén)存在職能交叉
        3.2.2 投訴管理缺乏部門(mén)間合作溝通
    3.3 未建立投訴管理人才儲(chǔ)備
        3.3.1 政府投入力量不足
        3.3.2 工作人員自我管理意識(shí)缺乏
    3.4 未運(yùn)行專業(yè)的投訴管理接待平臺(tái)
第四章 完善J市政府對(duì)城區(qū)住宅工程質(zhì)量投訴管理的對(duì)策
    4.1 建立投訴管理專業(yè)隊(duì)伍完善管理制度建設(shè)
        4.1.1 優(yōu)化投訴管理部門(mén)制度建設(shè)
        4.1.2 增強(qiáng)局屬單位內(nèi)部協(xié)調(diào)
        4.1.3 建立預(yù)警型工作流程
    4.2 提高社會(huì)公眾的參與度
        4.2.1 促進(jìn)住宅工程質(zhì)量的投訴管理過(guò)程性信息公開(kāi)化
        4.2.2 維護(hù)好投訴方與被投訴方的關(guān)系
        4.2.3 適當(dāng)引入媒體監(jiān)督
    4.3 推行第三方投訴管理監(jiān)督
    4.4 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化投訴管理方式
    4.5 引入住宅工程質(zhì)量保險(xiǎn)
結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)況及聯(lián)系方式



本文編號(hào)：3301657