改革開放40多年來,J市城區(qū)房地產(chǎn)業(yè)異常活躍,發(fā)展迅速,涉及住宅建設工程質(zhì)量的投訴日漸增多,逐漸成為社區(qū)群、物業(yè)群以及部分主流媒體關注的熱點問題,也迅速演變?yōu)檎嚓P部門在日常公共管理過程中亟需改進的一個難題。隨著我國住房建設相關法律法規(guī)的逐年完善,消費者維權意識的進一步提高,筆者日常工作所接觸到的涉及住宅建設工程質(zhì)量的投訴的案件也逐漸上升,處理市城區(qū)住宅工程質(zhì)量投訴成為市級工程質(zhì)量監(jiān)督部門在日常公共管理過程中的重要工作之一。如何對各類投訴開展更為合理的管理和處置?消除市民、消費者的疑慮,讓廣大市民入住放心。如何將公共管理方式向服務型管理衍生,如何提升J市住宅工程質(zhì)量投訴管理效率,這是筆者在本文中所關注的幾個焦點問題。本文首先介紹了國內(nèi)外住宅工程質(zhì)量投訴管理的研究成果以及相關的研究文獻資料。其次,以對住宅建設工程質(zhì)量、投訴管理以及投訴管理機構等概念進行分析研究,對本文的研究意義及研究方法進行進一步論述。再次,本文以J市為例,結合筆者日常工作掌握的情況,收集的一些數(shù)據(jù),對J市住宅工程質(zhì)量投訴管理現(xiàn)狀、管理過程中存在的一些問題以及其成因等進行深入分析,得出目前J市住宅工程質(zhì)量投訴管理中存在... 

【文章來源】：山西大學山西省

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學位級別】：碩士

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中文摘要
ABSTRACT
引言
第一章 J市政府對城區(qū)住宅工程質(zhì)量的投訴管理現(xiàn)狀
    1.1 關鍵概念界定
    1.2 J市城區(qū)住宅工程質(zhì)量的投訴管理部門
    1.3 J市城區(qū)住宅工程質(zhì)量的投訴處理程序
    1.4 J市城區(qū)住宅工程質(zhì)量的投訴問題分類
第二章 J市政府對城區(qū)住宅工程質(zhì)量的投訴管理中存在的問題
    2.1 投訴管理部門管理方法比較落后
    2.2 投訴處理的過程性信息未公開
    2.3 投訴管理部門人員工作能力不足
    2.4 投訴管理部門評價標準單一
第三章 導致J市政府對城區(qū)住宅工程質(zhì)量的投訴管理不完善的原因分析
    3.1 未健全投訴管理法律法規(guī)體系
    3.2 未完善住宅工程質(zhì)量投訴管理機構設置
        3.2.1 投訴管理部門存在職能交叉
        3.2.2 投訴管理缺乏部門間合作溝通
    3.3 未建立投訴管理人才儲備
        3.3.1 政府投入力量不足
        3.3.2 工作人員自我管理意識缺乏
    3.4 未運行專業(yè)的投訴管理接待平臺
第四章 完善J市政府對城區(qū)住宅工程質(zhì)量投訴管理的對策
    4.1 建立投訴管理專業(yè)隊伍完善管理制度建設
        4.1.1 優(yōu)化投訴管理部門制度建設
        4.1.2 增強局屬單位內(nèi)部協(xié)調(diào)
        4.1.3 建立預警型工作流程
    4.2 提高社會公眾的參與度
        4.2.1 促進住宅工程質(zhì)量的投訴管理過程性信息公開化
        4.2.2 維護好投訴方與被投訴方的關系
        4.2.3 適當引入媒體監(jiān)督
    4.3 推行第三方投訴管理監(jiān)督
    4.4 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化投訴管理方式
    4.5 引入住宅工程質(zhì)量保險
結語
參考文獻
致謝
個人簡況及聯(lián)系方式



本文編號：3301657