中小微企業(yè)是改善人民生活質(zhì)量,降低城鎮(zhèn)失業(yè)率,推動經(jīng)濟發(fā)展與社會穩(wěn)定的中堅力量,是新時代經(jīng)濟中最龐大的基礎群體。關(guān)于中小微企業(yè)的融資問題,國家也陸續(xù)出臺了一系列的扶持其發(fā)展的政策,但單純的政策傾料是不夠的,金融支持中小微企業(yè)發(fā)展已成社會各界討論的熱點。同時,我國市場中商業(yè)銀行數(shù)量與日俱增,使得銀行之間競爭的不斷加劇,中小微企業(yè)的信貸業(yè)務也越來越發(fā)展成為商業(yè)銀行主要的業(yè)務種類,推動商業(yè)銀行利潤上升。推動營銷布局,打造營銷場景,逐漸發(fā)展成為各大行業(yè)內(nèi)共同面臨的主要問題。本文以威海銀行L分行為研究對象,在綜述營銷理論及中小微企業(yè)信貸理論基礎上,首先對威海銀行L分行在開拓征信記錄良好、有一定納稅規(guī)模的中小微企業(yè)信貸業(yè)務市場過程中,現(xiàn)階段的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析,明確其存在的問題主要包括中小微企業(yè)貸款產(chǎn)品營銷不力、貸款產(chǎn)品定價偏高、線上申請貸款不夠普及等。在運用PEST對營銷環(huán)境進行分析,運用SWOT進行戰(zhàn)略分析基礎上。從面向客戶、提升分行內(nèi)部的營銷能力、完善定價策略、發(fā)揮影響者優(yōu)勢四個方面探索出了一套適合威海銀行L分行中小微企業(yè)信貸業(yè)務的營銷方案,并從客戶、員工、定價和風險防范四個不同維度提出保障措... 

【文章來源】：西安理工大學陜西省

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

服務營銷三角形Figure2-1ServiceMarketingTriangle

圖2-1服務營銷三角形Figure2-1ServiceMarketingTriangle上述三種營銷活動構(gòu)成了完整的企業(yè)營銷服務活動，這三種活動也是企業(yè)構(gòu)建、維持客戶關(guān)系的基矗2.2.2內(nèi)容營銷理論內(nèi)容營銷這一概念最早可追溯到1895年出版的《耕耘》一書，經(jīng)過一百多年的發(fā)展，內(nèi)容營銷的研究已經(jīng)較為成熟。近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品傳播形式多元化、營銷手段豐富化，消費者面臨著更多的自主選擇，關(guān)于內(nèi)容營銷的研究再次成為一大熱點。雖然不同學者對內(nèi)容營銷的定位不盡相同，但是目的、情感、場景共同構(gòu)成內(nèi)容營銷的三大要素已成為共識。圖2-2內(nèi)容營銷三要素Figure2-2ThreeElementsofContentMarketing（1）目的。Adjei（2010）認為企業(yè)與消費者之間溝通的內(nèi)容、方式、效果共同影響消費者的決策[3]。營銷的過程中，有了明確的目的做指引，講述模式會變得更加柔和，營銷目的也因此而相得益彰。（2）情感。高玉祥（1985）提出情感是人們在感受外界世界的基礎上，結(jié)合自身身心觀點，而產(chǎn)生的一種綜合體驗，這種情感最終會影響到購買與消費的決策[4]。內(nèi)容營銷就是讓消費者在享受產(chǎn)品、服務的同時，獲得消費者的認可，并產(chǎn)生情感認同。LiebR（2012）指出內(nèi)容營銷與企業(yè)訴求是在雙向溝通中進行的，企業(yè)訴求通過拋磚引玉，在自然傳播的過程中，贏得消費者的認同[5]。（3）場景。內(nèi)容營銷是建立在特定的場景中的，并在不同的傳播過程中，建立場景與產(chǎn)品之間的聯(lián)系，長此以往特定場景與特有產(chǎn)品之間就建立了相對穩(wěn)固的關(guān)系。Van

?玫撓?鶾8]。在營銷策略的制定過程中，對公司發(fā)展有重大影響的內(nèi)部雇員、業(yè)內(nèi)競爭者等相關(guān)因素往往被忽略掉，企業(yè)間穩(wěn)定互利的合作關(guān)系更是置若罔聞。隨著關(guān)系營銷的發(fā)展，越來越多的研究成果為企業(yè)擴大關(guān)系營銷對象提供了相應的理論支撐，行之有效的模型幫助更多企業(yè)和個人建立了互利的合作關(guān)系。以對企業(yè)市場地位產(chǎn)生影響程度大小為標準，將客戶、競爭者、供應商、銀行、其他影響者等五個市場參與主體進行劃分，從而形成的五大市場模型，如圖2-3就很具有代表性，在這五個市場主體中，客戶是任何一個主體發(fā)展的核心[9]。圖2-1關(guān)系營銷五市場模型Fig2-1RelationshipMarketingfiveMarketModel

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
[1]我國商業(yè)銀行服務管理問題研究[D]. 嚴蓋.西南財經(jīng)大學 2012

碩士論文
[1]湖南聯(lián)通大客戶關(guān)系營銷研究[D]. 潘利軍.湖南大學 2011



本文編號：3249394