中小微企業(yè)是改善人民生活質(zhì)量,降低城鎮(zhèn)失業(yè)率,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定的中堅(jiān)力量,是新時(shí)代經(jīng)濟(jì)中最龐大的基礎(chǔ)群體。關(guān)于中小微企業(yè)的融資問(wèn)題,國(guó)家也陸續(xù)出臺(tái)了一系列的扶持其發(fā)展的政策,但單純的政策傾料是不夠的,金融支持中小微企業(yè)發(fā)展已成社會(huì)各界討論的熱點(diǎn)。同時(shí),我國(guó)市場(chǎng)中商業(yè)銀行數(shù)量與日俱增,使得銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,中小微企業(yè)的信貸業(yè)務(wù)也越來(lái)越發(fā)展成為商業(yè)銀行主要的業(yè)務(wù)種類,推動(dòng)商業(yè)銀行利潤(rùn)上升。推動(dòng)營(yíng)銷布局,打造營(yíng)銷場(chǎng)景,逐漸發(fā)展成為各大行業(yè)內(nèi)共同面臨的主要問(wèn)題。本文以威海銀行L分行為研究對(duì)象,在綜述營(yíng)銷理論及中小微企業(yè)信貸理論基礎(chǔ)上,首先對(duì)威海銀行L分行在開(kāi)拓征信記錄良好、有一定納稅規(guī)模的中小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)過(guò)程中,現(xiàn)階段的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析,明確其存在的問(wèn)題主要包括中小微企業(yè)貸款產(chǎn)品營(yíng)銷不力、貸款產(chǎn)品定價(jià)偏高、線上申請(qǐng)貸款不夠普及等。在運(yùn)用PEST對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析,運(yùn)用SWOT進(jìn)行戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)上。從面向客戶、提升分行內(nèi)部的營(yíng)銷能力、完善定價(jià)策略、發(fā)揮影響者優(yōu)勢(shì)四個(gè)方面探索出了一套適合威海銀行L分行中小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷方案,并從客戶、員工、定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)防范四個(gè)不同維度提出保障措... 

【文章來(lái)源】：西安理工大學(xué)陜西省

【文章頁(yè)數(shù)】：55 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

服務(wù)營(yíng)銷三角形Figure2-1ServiceMarketingTriangle

圖2-1服務(wù)營(yíng)銷三角形Figure2-1ServiceMarketingTriangle上述三種營(yíng)銷活動(dòng)構(gòu)成了完整的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，這三種活動(dòng)也是企業(yè)構(gòu)建、維持客戶關(guān)系的基矗2.2.2內(nèi)容營(yíng)銷理論內(nèi)容營(yíng)銷這一概念最早可追溯到1895年出版的《耕耘》一書(shū)，經(jīng)過(guò)一百多年的發(fā)展，內(nèi)容營(yíng)銷的研究已經(jīng)較為成熟。近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品傳播形式多元化、營(yíng)銷手段豐富化，消費(fèi)者面臨著更多的自主選擇，關(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷的研究再次成為一大熱點(diǎn)。雖然不同學(xué)者對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷的定位不盡相同，但是目的、情感、場(chǎng)景共同構(gòu)成內(nèi)容營(yíng)銷的三大要素已成為共識(shí)。圖2-2內(nèi)容營(yíng)銷三要素Figure2-2ThreeElementsofContentMarketing（1）目的。Adjei（2010）認(rèn)為企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通的內(nèi)容、方式、效果共同影響消費(fèi)者的決策[3]。營(yíng)銷的過(guò)程中，有了明確的目的做指引，講述模式會(huì)變得更加柔和，營(yíng)銷目的也因此而相得益彰。（2）情感。高玉祥（1985）提出情感是人們?cè)诟惺芡饨缡澜绲幕A(chǔ)上，結(jié)合自身身心觀點(diǎn)，而產(chǎn)生的一種綜合體驗(yàn)，這種情感最終會(huì)影響到購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)的決策[4]。內(nèi)容營(yíng)銷就是讓消費(fèi)者在享受產(chǎn)品、服務(wù)的同時(shí)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，并產(chǎn)生情感認(rèn)同。LiebR（2012）指出內(nèi)容營(yíng)銷與企業(yè)訴求是在雙向溝通中進(jìn)行的，企業(yè)訴求通過(guò)拋磚引玉，在自然傳播的過(guò)程中，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同[5]。（3）場(chǎng)景。內(nèi)容營(yíng)銷是建立在特定的場(chǎng)景中的，并在不同的傳播過(guò)程中，建立場(chǎng)景與產(chǎn)品之間的聯(lián)系，長(zhǎng)此以往特定場(chǎng)景與特有產(chǎn)品之間就建立了相對(duì)穩(wěn)固的關(guān)系。Van

?玫撓?鶾8]。在營(yíng)銷策略的制定過(guò)程中，對(duì)公司發(fā)展有重大影響的內(nèi)部雇員、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者等相關(guān)因素往往被忽略掉，企業(yè)間穩(wěn)定互利的合作關(guān)系更是置若罔聞。隨著關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展，越來(lái)越多的研究成果為企業(yè)擴(kuò)大關(guān)系營(yíng)銷對(duì)象提供了相應(yīng)的理論支撐，行之有效的模型幫助更多企業(yè)和個(gè)人建立了互利的合作關(guān)系。以對(duì)企業(yè)市場(chǎng)地位產(chǎn)生影響程度大小為標(biāo)準(zhǔn)，將客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、銀行、其他影響者等五個(gè)市場(chǎng)參與主體進(jìn)行劃分，從而形成的五大市場(chǎng)模型，如圖2-3就很具有代表性，在這五個(gè)市場(chǎng)主體中，客戶是任何一個(gè)主體發(fā)展的核心[9]。圖2-1關(guān)系營(yíng)銷五市場(chǎng)模型Fig2-1RelationshipMarketingfiveMarketModel

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)管理問(wèn)題研究[D]. 嚴(yán)蓋.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2012

碩士論文
[1]湖南聯(lián)通大客戶關(guān)系營(yíng)銷研究[D]. 潘利軍.湖南大學(xué) 2011



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