徐州市稅務局納稅服務問題研究
發(fā)布時間：2021-06-07 14:37
新時代賦予稅務機關優(yōu)化納稅服務的崇高使命,就是滿足納稅人更優(yōu)質的辦稅體驗過程需求。近年來稅務系統(tǒng)進一步深化納稅服務體系建設,不斷探索“非接觸式”新辦稅模式。但是征納本身就是一個既相互聯(lián)系又相互對立的矛盾統(tǒng)一體,因此如何精準把握納稅人需求、提升納稅人滿意度是當前納稅服務部門亟需研究的問題。本文立足于徐州市稅務局工作實際,通過理論分析法、調查問卷法和訪談法等研究方法,結合2018年全國稅務系統(tǒng)納稅人滿意度調查結果、2019年江蘇省稅務系統(tǒng)納稅人滿意度專項調查結果和徐州市納稅人需求調查結果,從人力資源保障、納稅服務質效、納稅服務社會化補給、納稅服務信息化程度等方面剖析徐州市稅務局納稅服務存在的問題,分析得出制約徐州納稅服務優(yōu)化工作受多種因素共同影響,比如納稅服務觀念轉變不到位、專業(yè)化納服機構配套制度保障不足、涉稅專業(yè)機構監(jiān)管不到位、基于互聯(lián)網的納稅服務平臺建設缺乏統(tǒng)籌性等。結合國稅地稅征管體制改革后的新形勢、新變化,筆者嘗試探索并提出優(yōu)化納稅服務需要多種舉措齊發(fā)力,具體對策建議包括重塑納稅服務新理念、完善專業(yè)化納稅服務機構配套制度、推動納稅服務社會協(xié)同共治、提升納稅服務信息化建設等。以上對策...
【文章來源】：中國礦業(yè)大學江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校
【文章頁數(shù)】：56 頁
【學位級別】：碩士
【部分圖文】：
我國納稅服務發(fā)展中的相關重大事件Figure2-1MajoreventsinthedevelopmentoftaxserviceinChina
3徐州市稅務局納稅服務現(xiàn)狀及成效15“綠燈”，對于D級納稅人，通過聯(lián)合懲戒讓其“寸步難行”。2019年度我局與金融機構通過深化“稅銀合作”對納稅信用記錄良好的納稅人提供獎勵，進一步深化納稅信用結果增值應用，拓寬稅銀保服務實體經濟覆蓋面，以此激勵納稅人特別是中小型企業(yè)納稅人誠信納稅。2019年9月新簽約萊商銀行作為我局“稅銀合作”單位，截止2019年12月底，我局共簽約37家銀行，開發(fā)推出中國銀行“稅貸通”、南京銀行“稅E融”、交通銀行“稅融通”、南京銀行“鑫聯(lián)稅”等銀稅互動產品47個。納稅人登錄電子稅務局通過金融街模塊，自主選擇稅銀互動的產品，與稅務部門簽約的各銀行均可通過此平臺經由納稅人授權后獲取其納稅信用評價結果及相關納稅信息，并根據納稅人納稅信用情況進行金融授信，實現(xiàn)了“不見面”網上授信模式。截至2019年底，已為13327戶納稅人提供信用貸款18.9億元。2019年11月，我局聯(lián)合中國銀保監(jiān)會徐州監(jiān)管分局，共同印發(fā)了《稅收征管與銀保服務信息合作框架協(xié)議》，通過此協(xié)議將市級的農村商業(yè)銀行等更多規(guī)模較小的金融機構納入銀稅互動項目，進一步深化納稅信用結果的增值應用，拓寬稅銀服務實體經濟的覆蓋面。此外，我局與徐州郵政速遞公司進一步擴圍“發(fā)票速遞”線上產品，對市區(qū)A級、B級納稅人進行守信激勵，納稅人像網購一樣，在電子稅務局網上申請發(fā)票，快遞免費送票上門。2019年通過此類線上產品，已為A級B級的市區(qū)納稅人免費郵寄發(fā)票175479戶次。圖3-12019年度徐州市稅務局納稅人信用評價結果Figure3-1TheresultoftaxpayercreditevaluationofXuzhouMunicipalTaxServicein2019A級2%B級29%C級2%D級18%M級49%納稅人分布
4徐州納稅服務存在的問題及原因21了解報送材料，39.34%的納稅人表示最需要了解表單填寫。圖4-1納稅人最需要了解的辦稅信息Figure4-1Taxinformationthattaxpayersneedtoknowmost2、咨詢渠道需求57.18%的納稅人表示在辦理涉稅業(yè)務前使用稅務局門戶網站了解辦理流程、所需材料等信息，其次是12366熱線、徐州稅務公眾號和稅務工作人員組建的微信群。12366作為主要信息咨詢渠道，受到納稅人的普遍關注。圖4-2辦理涉稅業(yè)務前咨詢渠道偏好Figure4-2Preferenceofconsultationchannelbeforehandlingtax-relatedbusiness3、辦理方式需求在偏好的辦稅服務方面，83.50%的納稅人偏好網上辦稅，11.50%的納稅人選擇辦稅服務廳窗口作為偏好的辦稅渠道。4.25%的納稅人偏好自助辦稅機辦稅，0.75%的納稅人希望通過稅務中介進行辦理。a.線下辦稅原因
【參考文獻】：
期刊論文
[1]“互聯(lián)網+”背景下福泉市納稅服務模式研究[J]. 羅群,榮紅霞. 商業(yè)經濟. 2019(07)
[2]從程序效率到實質賦能 持續(xù)優(yōu)化我國稅收營商環(huán)境——兼論《2019年世界納稅報告》[J]. 姚麗. 國際稅收. 2019(06)
[3]構建我國新型納稅服務體系的思考[J]. 藍春艷. 納稅. 2019(03)
[4]改革潮中塑造納稅服務新形象[J]. 蔡虹. 辦公室業(yè)務. 2018(24)
[5]經濟新常態(tài)下納稅服務的優(yōu)化研究[J]. 宋尚恒,李葉. 行政事業(yè)資產與財務. 2018(21)
[6]新形勢下優(yōu)化納稅服務的路徑探究[J]. 李寧. 納稅. 2018(29)
[7]優(yōu)化納稅服務 改善稅收營商環(huán)境[J]. 陸澄云. 智庫時代. 2018(37)
[8]大數(shù)據背景下的納稅服務優(yōu)化[J]. 王夢婷,徐婧儀,管永昊. 財會月刊. 2018(17)
[9]從優(yōu)化稅務營商環(huán)境角度看國稅地稅征管體制改革[J]. 盧真,李升,譚云. 稅務研究. 2018(08)
[10]時代重任 歷史擔當——國稅地稅征管體制改革全面向縱深推進[J]. 郭瑞軒. 中國稅務. 2018(08)
碩士論文
[1]臺山市稅務局納稅服務優(yōu)化研究[D]. 鐘桂和.廣西師范大學 2019
[2]以納稅人需求為導向的永春地稅納稅服務研究[D]. 劉麗真.華僑大學 2018
[3]供給與需求匹配視角下的納稅服務優(yōu)化研究[D]. 李竟萁.廣東財經大學 2018
[4]福州市X區(qū)國稅局納稅服務研究[D]. 王鑠冰.福建農林大學 2016
[5]以納稅人需求為導向優(yōu)化納稅服務的研究[D]. 張伊.南京大學 2016
[6]以納稅人需求為導向優(yōu)化納稅服務的研究[D]. 張陽初.江西農業(yè)大學 2016
[7]基層地稅機關納稅服務優(yōu)化研究[D]. 金涌.南京農業(yè)大學 2014
本文編號：3216766
【文章來源】：中國礦業(yè)大學江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校
【文章頁數(shù)】：56 頁
【學位級別】：碩士
【部分圖文】：
我國納稅服務發(fā)展中的相關重大事件Figure2-1MajoreventsinthedevelopmentoftaxserviceinChina
3徐州市稅務局納稅服務現(xiàn)狀及成效15“綠燈”，對于D級納稅人，通過聯(lián)合懲戒讓其“寸步難行”。2019年度我局與金融機構通過深化“稅銀合作”對納稅信用記錄良好的納稅人提供獎勵，進一步深化納稅信用結果增值應用，拓寬稅銀保服務實體經濟覆蓋面，以此激勵納稅人特別是中小型企業(yè)納稅人誠信納稅。2019年9月新簽約萊商銀行作為我局“稅銀合作”單位，截止2019年12月底，我局共簽約37家銀行，開發(fā)推出中國銀行“稅貸通”、南京銀行“稅E融”、交通銀行“稅融通”、南京銀行“鑫聯(lián)稅”等銀稅互動產品47個。納稅人登錄電子稅務局通過金融街模塊，自主選擇稅銀互動的產品，與稅務部門簽約的各銀行均可通過此平臺經由納稅人授權后獲取其納稅信用評價結果及相關納稅信息，并根據納稅人納稅信用情況進行金融授信，實現(xiàn)了“不見面”網上授信模式。截至2019年底，已為13327戶納稅人提供信用貸款18.9億元。2019年11月，我局聯(lián)合中國銀保監(jiān)會徐州監(jiān)管分局，共同印發(fā)了《稅收征管與銀保服務信息合作框架協(xié)議》，通過此協(xié)議將市級的農村商業(yè)銀行等更多規(guī)模較小的金融機構納入銀稅互動項目，進一步深化納稅信用結果的增值應用，拓寬稅銀服務實體經濟的覆蓋面。此外，我局與徐州郵政速遞公司進一步擴圍“發(fā)票速遞”線上產品，對市區(qū)A級、B級納稅人進行守信激勵，納稅人像網購一樣，在電子稅務局網上申請發(fā)票，快遞免費送票上門。2019年通過此類線上產品，已為A級B級的市區(qū)納稅人免費郵寄發(fā)票175479戶次。圖3-12019年度徐州市稅務局納稅人信用評價結果Figure3-1TheresultoftaxpayercreditevaluationofXuzhouMunicipalTaxServicein2019A級2%B級29%C級2%D級18%M級49%納稅人分布
4徐州納稅服務存在的問題及原因21了解報送材料，39.34%的納稅人表示最需要了解表單填寫。圖4-1納稅人最需要了解的辦稅信息Figure4-1Taxinformationthattaxpayersneedtoknowmost2、咨詢渠道需求57.18%的納稅人表示在辦理涉稅業(yè)務前使用稅務局門戶網站了解辦理流程、所需材料等信息，其次是12366熱線、徐州稅務公眾號和稅務工作人員組建的微信群。12366作為主要信息咨詢渠道，受到納稅人的普遍關注。圖4-2辦理涉稅業(yè)務前咨詢渠道偏好Figure4-2Preferenceofconsultationchannelbeforehandlingtax-relatedbusiness3、辦理方式需求在偏好的辦稅服務方面，83.50%的納稅人偏好網上辦稅，11.50%的納稅人選擇辦稅服務廳窗口作為偏好的辦稅渠道。4.25%的納稅人偏好自助辦稅機辦稅，0.75%的納稅人希望通過稅務中介進行辦理。a.線下辦稅原因
【參考文獻】：
期刊論文
[1]“互聯(lián)網+”背景下福泉市納稅服務模式研究[J]. 羅群,榮紅霞. 商業(yè)經濟. 2019(07)
[2]從程序效率到實質賦能 持續(xù)優(yōu)化我國稅收營商環(huán)境——兼論《2019年世界納稅報告》[J]. 姚麗. 國際稅收. 2019(06)
[3]構建我國新型納稅服務體系的思考[J]. 藍春艷. 納稅. 2019(03)
[4]改革潮中塑造納稅服務新形象[J]. 蔡虹. 辦公室業(yè)務. 2018(24)
[5]經濟新常態(tài)下納稅服務的優(yōu)化研究[J]. 宋尚恒,李葉. 行政事業(yè)資產與財務. 2018(21)
[6]新形勢下優(yōu)化納稅服務的路徑探究[J]. 李寧. 納稅. 2018(29)
[7]優(yōu)化納稅服務 改善稅收營商環(huán)境[J]. 陸澄云. 智庫時代. 2018(37)
[8]大數(shù)據背景下的納稅服務優(yōu)化[J]. 王夢婷,徐婧儀,管永昊. 財會月刊. 2018(17)
[9]從優(yōu)化稅務營商環(huán)境角度看國稅地稅征管體制改革[J]. 盧真,李升,譚云. 稅務研究. 2018(08)
[10]時代重任 歷史擔當——國稅地稅征管體制改革全面向縱深推進[J]. 郭瑞軒. 中國稅務. 2018(08)
碩士論文
[1]臺山市稅務局納稅服務優(yōu)化研究[D]. 鐘桂和.廣西師范大學 2019
[2]以納稅人需求為導向的永春地稅納稅服務研究[D]. 劉麗真.華僑大學 2018
[3]供給與需求匹配視角下的納稅服務優(yōu)化研究[D]. 李竟萁.廣東財經大學 2018
[4]福州市X區(qū)國稅局納稅服務研究[D]. 王鑠冰.福建農林大學 2016
[5]以納稅人需求為導向優(yōu)化納稅服務的研究[D]. 張伊.南京大學 2016
[6]以納稅人需求為導向優(yōu)化納稅服務的研究[D]. 張陽初.江西農業(yè)大學 2016
[7]基層地稅機關納稅服務優(yōu)化研究[D]. 金涌.南京農業(yè)大學 2014
本文編號：3216766
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