Web2.0時代的到來使得消費者可以在社會化媒體中自由交流互動,搜尋、分享產(chǎn)品信息,并將產(chǎn)品推薦給其他消費者。企業(yè)紛紛利用用戶在社會化媒體中的社交網(wǎng)絡資源進行商務活動,這種由電子商務與社會化媒體結合的新型電商模式——社會化商務伴隨著社會化媒體的發(fā)展得到了空前的增長。社會化商務平臺通過社交流量的導入與“消費返利”能夠在短期內吸引眾多顧客的參與,瞬間獲利,然而隨著行業(yè)內的競爭不斷加劇,越來越多的社會化商務平臺面臨著客戶流失過快的問題,單純的依靠社交流量的導入與“消費返利”并不足以長期維系顧客關系,將社交流量轉化為購買消費。企業(yè)應該意識到移動互聯(lián)時代,顧客的消費需求正在悄然而然的發(fā)生變化,體驗化正成為顧客需求轉變的主要趨勢,顧客不在注重短期的價格折扣,反而更加關注價值獲取地過程,消費者越來越重視參與社會化商務給其帶來的體驗。本文在先前學者研究的基礎上,結合社會化商務的特征,從認知（信息體驗）、情感（娛樂體驗）、感官（感官體驗）、社交（社會存在）四個層面探究社會化商務情境下不同顧客體驗成分對消費者購買意愿的影響以及情感依戀在其中的中介傳導作用。本文在充分閱讀國內外相關領域的文獻后構建了本文的研... 

【文章來源】：江西師范大學江西省

【文章頁數(shù)】：45 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1.緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究內容
    1.4 研究方法及研究技術路線圖
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究技術路線圖
    1.5 研究意義及創(chuàng)新
        1.5.1 理論意義與管理意義
        1.5.2 創(chuàng)新之處
2.文獻綜述
    2.1 社會化商務相關研究
    2.2 顧客體驗相關研究
        2.2.1 顧客體驗的概念
        2.2.2 在線顧客體驗
    2.3 社會化商務中的顧客體驗
    2.4 情感依戀相關研究
3.研究模型與假設
    3.1 研究模型
    3.2 研究假設
        3.2.1 社會化商務中的顧客體驗對顧客購買意愿的影響
        3.2.2 情感依戀對顧客購買意愿的直接作用
        3.2.3 情感依戀的中介作用
4.研究設計
    4.1 研究對象選擇
    4.2 問卷開發(fā)
    4.3 數(shù)據(jù)收集
5.數(shù)據(jù)分析
    5.1 樣本結構統(tǒng)計分析
    5.2 信度檢驗
    5.3 效度檢驗
    5.4 假設檢驗
6.結論與展望
    6.1 研究結論
    6.2 研究意義
    6.3 研究不足與展望
參考文獻
附錄
致謝
在讀期間公開發(fā)表論文(著)及科研情況


【參考文獻】：
期刊論文
[1]理性+情感:Apple Pay使用意愿的實證研究[J]. 彭澤余,劉叢加,張倩茜,沈嘉瑩.  管理科學. 2018(04)
[2]移動互聯(lián)環(huán)境下的服務場景、感官知覺及顧客反應——基于4家企業(yè)的案例分析[J]. 于萍.  財經(jīng)論叢. 2018(05)
[3]在線品牌社區(qū)顧客間互動對顧客愉悅體驗的影響[J]. 劉容,于洪彥.  管理科學. 2017(06)
[4]社會化商務中網(wǎng)絡口碑對消費者購買意向的影響:情感反應的中介作用和好奇心的調節(jié)作用[J]. 高琳,李文立,柯育龍.  管理工程學報. 2017(04)
[5]用戶三元情感關系的形成與差異化影響:滿意、依戀、認同對用戶行為的交互補充作用[J]. 潘海利,黃敏學.  南開管理評論. 2017(04)
[6]服務型企業(yè)顧客融入驅動機制研究——基于體驗的視角[J]. 陳靜,于洪彥,劉容.  管理世界. 2017(07)
[7]社會化商務環(huán)境下消費者參與意向研究:基于體驗的視角[J]. 張洪,魯耀斌,向純潔.  管理工程學報. 2017(02)
[8]基于強弱關系理論的社會化商務購買意愿影響因素研究[J]. 馮嬌,姚忠.  管理評論. 2015(12)
[9]社會化商務研究述評與展望[J]. 陶曉波,楊學成,許研.  管理評論. 2015(11)
[10]社會化商務背景下的用戶粘性:用戶互動的間接影響及調節(jié)作用[J]. 周軍杰.  管理評論. 2015(07)



本文編號：3190554