Web2.0時(shí)代的到來使得消費(fèi)者可以在社會(huì)化媒體中自由交流互動(dòng),搜尋、分享產(chǎn)品信息,并將產(chǎn)品推薦給其他消費(fèi)者。企業(yè)紛紛利用用戶在社會(huì)化媒體中的社交網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),這種由電子商務(wù)與社會(huì)化媒體結(jié)合的新型電商模式——社會(huì)化商務(wù)伴隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展得到了空前的增長。社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)通過社交流量的導(dǎo)入與“消費(fèi)返利”能夠在短期內(nèi)吸引眾多顧客的參與,瞬間獲利,然而隨著行業(yè)內(nèi)的競爭不斷加劇,越來越多的社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)面臨著客戶流失過快的問題,單純的依靠社交流量的導(dǎo)入與“消費(fèi)返利”并不足以長期維系顧客關(guān)系,將社交流量轉(zhuǎn)化為購買消費(fèi)。企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,顧客的消費(fèi)需求正在悄然而然的發(fā)生變化,體驗(yàn)化正成為顧客需求轉(zhuǎn)變的主要趨勢,顧客不在注重短期的價(jià)格折扣,反而更加關(guān)注價(jià)值獲取地過程,消費(fèi)者越來越重視參與社會(huì)化商務(wù)給其帶來的體驗(yàn)。本文在先前學(xué)者研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合社會(huì)化商務(wù)的特征,從認(rèn)知（信息體驗(yàn)）、情感（娛樂體驗(yàn)）、感官（感官體驗(yàn)）、社交（社會(huì)存在）四個(gè)層面探究社會(huì)化商務(wù)情境下不同顧客體驗(yàn)成分對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響以及情感依戀在其中的中介傳導(dǎo)作用。本文在充分閱讀國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)后構(gòu)建了本文的研... 

【文章來源】：江西師范大學(xué)江西省

【文章頁數(shù)】：45 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1.緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法及研究技術(shù)路線圖
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究技術(shù)路線圖
    1.5 研究意義及創(chuàng)新
        1.5.1 理論意義與管理意義
        1.5.2 創(chuàng)新之處
2.文獻(xiàn)綜述
    2.1 社會(huì)化商務(wù)相關(guān)研究
    2.2 顧客體驗(yàn)相關(guān)研究
        2.2.1 顧客體驗(yàn)的概念
        2.2.2 在線顧客體驗(yàn)
    2.3 社會(huì)化商務(wù)中的顧客體驗(yàn)
    2.4 情感依戀相關(guān)研究
3.研究模型與假設(shè)
    3.1 研究模型
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 社會(huì)化商務(wù)中的顧客體驗(yàn)對(duì)顧客購買意愿的影響
        3.2.2 情感依戀對(duì)顧客購買意愿的直接作用
        3.2.3 情感依戀的中介作用
4.研究設(shè)計(jì)
    4.1 研究對(duì)象選擇
    4.2 問卷開發(fā)
    4.3 數(shù)據(jù)收集
5.數(shù)據(jù)分析
    5.1 樣本結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析
    5.2 信度檢驗(yàn)
    5.3 效度檢驗(yàn)
    5.4 假設(shè)檢驗(yàn)
6.結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究意義
    6.3 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
在讀期間公開發(fā)表論文(著)及科研情況


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]理性+情感:Apple Pay使用意愿的實(shí)證研究[J]. 彭澤余,劉叢加,張倩茜,沈嘉瑩.  管理科學(xué). 2018(04)
[2]移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下的服務(wù)場景、感官知覺及顧客反應(yīng)——基于4家企業(yè)的案例分析[J]. 于萍.  財(cái)經(jīng)論叢. 2018(05)
[3]在線品牌社區(qū)顧客間互動(dòng)對(duì)顧客愉悅體驗(yàn)的影響[J]. 劉容,于洪彥.  管理科學(xué). 2017(06)
[4]社會(huì)化商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購買意向的影響:情感反應(yīng)的中介作用和好奇心的調(diào)節(jié)作用[J]. 高琳,李文立,柯育龍.  管理工程學(xué)報(bào). 2017(04)
[5]用戶三元情感關(guān)系的形成與差異化影響:滿意、依戀、認(rèn)同對(duì)用戶行為的交互補(bǔ)充作用[J]. 潘海利,黃敏學(xué).  南開管理評(píng)論. 2017(04)
[6]服務(wù)型企業(yè)顧客融入驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究——基于體驗(yàn)的視角[J]. 陳靜,于洪彥,劉容.  管理世界. 2017(07)
[7]社會(huì)化商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者參與意向研究:基于體驗(yàn)的視角[J]. 張洪,魯耀斌,向純潔.  管理工程學(xué)報(bào). 2017(02)
[8]基于強(qiáng)弱關(guān)系理論的社會(huì)化商務(wù)購買意愿影響因素研究[J]. 馮嬌,姚忠.  管理評(píng)論. 2015(12)
[9]社會(huì)化商務(wù)研究述評(píng)與展望[J]. 陶曉波,楊學(xué)成,許研.  管理評(píng)論. 2015(11)
[10]社會(huì)化商務(wù)背景下的用戶粘性:用戶互動(dòng)的間接影響及調(diào)節(jié)作用[J]. 周軍杰.  管理評(píng)論. 2015(07)



本文編號(hào)：3190554