“智慧旅游”和旅游電子商務(wù)的發(fā)展,各類在線旅行商App不斷涌現(xiàn),其用戶群體規(guī)模日益壯大。但是,由于在線旅行商App發(fā)展日趨同質(zhì)化,很多在線旅行商App推出后不久就容易被新的所取代。如何讓在線旅行商App在眾多同類平臺(tái)中脫穎而出、如何讓用戶產(chǎn)生持續(xù)使用行為,成為在線旅行商App運(yùn)營成功的關(guān)鍵。在大眾化、散客化的旅游時(shí)代,旅游者對(duì)于個(gè)性化的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求越來越高,在線旅行商App提供的個(gè)性化服務(wù)對(duì)于用戶持續(xù)使用是否產(chǎn)生影響、影響的強(qiáng)度大小是本文研究的重點(diǎn)所在。本文首先采用文獻(xiàn)法梳理了用戶使用行為和用戶粘性相關(guān)理論,并對(duì)在線旅行商App、在線旅行商App個(gè)性化服務(wù)和持續(xù)使用行為的概念進(jìn)行分析界定,在技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則理論,引入“個(gè)性化服務(wù)”因子,構(gòu)建了涵蓋感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、持續(xù)使用意向、持續(xù)使用行為、個(gè)性化服務(wù)六個(gè)因子的結(jié)構(gòu)模型。本文選取攜程App開發(fā)的“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)產(chǎn)品作為在線旅行商App個(gè)性化服務(wù)的案例,通過網(wǎng)絡(luò)問卷的形式收集第一手用戶數(shù)據(jù)。運(yùn)用SPSS22.0、AMOS24.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并采用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)本研究概念模型進(jìn)行驗(yàn)證... 

【文章來源】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)江西省

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 在線旅行商App使用行為研究
        1.2.2 在線旅行商App用戶粘性研究
        1.2.3 研究述評(píng)
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術(shù)路線
2 理論基礎(chǔ)與概念界定
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 技術(shù)接受模型
        2.1.2 網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I理論
    2.2 概念界定
        2.2.1 在線旅行商App
        2.2.2 在線旅行商App個(gè)性化服務(wù)
        2.2.3 用戶持續(xù)使用行為
3 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集
    3.1 研究案例:攜程App“微領(lǐng)隊(duì)”
    3.2 模型構(gòu)建
    3.3 問卷設(shè)計(jì)
    3.4 問卷調(diào)查
    3.5 樣本概況
4 結(jié)果分析
    4.1 信效度分析
    4.2 量表均值分析
    4.3 測(cè)量模型檢驗(yàn)
    4.4 結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)
    4.5 結(jié)果分析與討論
        4.5.1 感知有用性對(duì)使用態(tài)度、持續(xù)使用意向有顯著的正向影響
        4.5.2 感知易用性對(duì)感知有用性、使用態(tài)度有顯著的正向影響
        4.5.3 使用態(tài)度對(duì)持續(xù)使用意向有顯著的正向影響
        4.5.4 持續(xù)使用意向?qū)Τ掷m(xù)使用行為有顯著的正向影響
        4.5.5 個(gè)性化服務(wù)對(duì)持續(xù)使用意向有顯著的正向影響
5 在線旅行商App運(yùn)營管理建議
    5.1 激發(fā)使用意向,留住忠實(shí)用戶
    5.2 加強(qiáng)參與互動(dòng),提升活躍程度
    5.3 完善用戶畫像,精準(zhǔn)個(gè)性定制
    5.4 創(chuàng)新產(chǎn)品差異,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位
6 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
    6.3 研究不足與展望
        6.3.1 研究不足
        6.3.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄 :調(diào)查問卷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于服務(wù)設(shè)計(jì)的“同道”個(gè)性化旅游APP設(shè)計(jì)研究[J]. 王淼,馬東明,錢皓.  包裝工程. 2019(16)
[2]基于質(zhì)性分析的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)用戶持續(xù)使用行為研究[J]. 劉齊平,何國卿,王偉軍.  情報(bào)科學(xué). 2019(07)
[3]團(tuán)購APP的持續(xù)使用意愿研究——基于ECM的整合途徑分析與實(shí)證[J]. 李欣,李琪,殷猛.  大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2019(04)
[4]基于用戶行為感知的移動(dòng)APP持續(xù)使用模型研究[J]. 翁祺霖,張繼東.  軟件導(dǎo)刊. 2019(03)
[5]內(nèi)容分享型旅游app用戶持續(xù)使用研究——以馬蜂窩為例[J]. 羅天懿,李孛.  電子商務(wù). 2019(03)
[6]運(yùn)動(dòng)健身類APP用戶持續(xù)使用意愿影響因素的研究[J]. 林瑤瑤,魏雪蕊.  數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí). 2019(04)
[7]圖書館移動(dòng)服務(wù)使用意愿影響因素實(shí)證研究——基于信息安全感知和移動(dòng)性等變量的技術(shù)接受模型[J]. 徐向東,何丹丹.  圖書館. 2019(02)
[8]基于互動(dòng)性視角的旅游APP用戶持續(xù)使用意愿研究[J]. 潘華麗,史兆敏,陸忱.  哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2019(01)
[9]消費(fèi)者使用移動(dòng)支付購買旅游產(chǎn)品意愿的實(shí)證研究——基于技術(shù)接受模型與計(jì)劃行為理論模型[J]. 郭英之,李小民.  四川大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2018(06)
[10]景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)使用意愿研究——基于整合TAM及TTF模型[J]. 徐菲菲,黃磊.  旅游學(xué)刊. 2018(08)

博士論文
[1]游客對(duì)移動(dòng)旅游應(yīng)用的采納行為研究[D]. 潘瀾.廈門大學(xué) 2017

碩士論文
[1]預(yù)訂類旅游APP用戶粘性的影響因素及作用機(jī)制研究[D]. 王立明.新疆大學(xué) 2019
[2]旅游預(yù)訂類App用戶持續(xù)使用行為研究[D]. 楊彩霞.暨南大學(xué) 2018
[3]自由行旅游APP的使用行為研究[D]. 郭思雨.云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2018
[4]旅游APP用戶粘性影響因素研究[D]. 王亞林.西北師范大學(xué) 2018
[5]基于TAM和VAM理論的旅游App用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究[D]. 張聰聰.蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[6]共享經(jīng)濟(jì)下移動(dòng)旅游APP用戶接受行為研究[D]. 卞淑嫻.西安科技大學(xué) 2017
[7]地圖類旅游APP用戶粘性影響因素研究[D]. 劉嵐.西南大學(xué) 2017
[8]移動(dòng)出行APP的用戶持續(xù)使用行為研究[D]. 趙碩.北京郵電大學(xué) 2017
[9]基于DTPB模型的旅游APP用戶接受行為研究[D]. 鐘夏嬌.東華大學(xué) 2017
[10]基于TAM的網(wǎng)上旅游預(yù)訂意向研究[D]. 宋麗君.山東大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3187762