近年來,隨著整個市場經(jīng)濟增速的放緩,部分領(lǐng)域經(jīng)濟呈現(xiàn)下行趨勢。受整體環(huán)境的影響,客戶的收入水平下降,還款能力不穩(wěn)定導(dǎo)致信用卡不良資產(chǎn)增加,銀行信用卡資產(chǎn)質(zhì)量下降。中國銀行蘭州城關(guān)支行是甘肅省分行位于省會蘭州的六大中心支行之一,獨立考核、自負盈虧。近幾年,城關(guān)支行的信用卡資產(chǎn)質(zhì)量不斷下行,不良資產(chǎn)占比提高,銀行利潤受到嚴重的影響。本文以中國銀行蘭州城關(guān)支行為研究對象,以大量國內(nèi)外相關(guān)理論和文獻研究為基礎(chǔ),剖析了城關(guān)支行信用卡資產(chǎn)質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀,通過問卷調(diào)查和人員訪談,進一步找出在信用卡資產(chǎn)管理中存在的問題并分析原因。運用全面質(zhì)量管理理論運用到城關(guān)支行信用卡資產(chǎn)質(zhì)量管理全流程,運用流程圖和效用函數(shù),從增加授信總額和降低不良資產(chǎn)兩個角度出發(fā),并結(jié)合存在的問題,對城關(guān)支行信用卡資產(chǎn)質(zhì)量管理提出了五條改進意見:第一,整體管理上,通過優(yōu)化考核結(jié)構(gòu)完善信用卡資產(chǎn)質(zhì)量管理體系。第二,人員管理上,通過合理配置、部門聯(lián)動和學(xué)習(xí)培訓(xùn)來明確崗位職責。第三,客戶管理上,建立客戶檔案、實行“首發(fā)卡”負責制、加強信用卡活動來刺激客戶消費識別潛在風(fēng)險。第四,操作流程上,通過運用效用函數(shù)做好風(fēng)險識別、規(guī)范客戶準入以及逾期... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

中國信用卡發(fā)展三十年歷程圖

MBA學(xué)位論文作者：馬于欽中國銀行蘭州城關(guān)支行信用卡資產(chǎn)質(zhì)量管理改進研究5圖1-2論文寫作邏輯框圖1.3研究方法與工具1.3.1研究方法（1）文獻研究法

薔哂刑囟ǖ墓ぷ髁鞒蹋?攔?舜髏鶻?庵至鞒?命名為“PDCA”循環(huán)。即：Plan,Do,Check,Action(計劃、行動、檢查、執(zhí)行)四個步驟。具體還可以細分為圖2的八個步驟。PDCA循環(huán)工作流程滲透在企業(yè)管理的方方面面，不僅適用于每個獨立的部門、單件具體的工作形成一個個小循環(huán)，而且可以不斷循環(huán)組成企業(yè)的大循環(huán)。二是具有全面性。從企業(yè)的管理來看，不僅應(yīng)用于產(chǎn)品的質(zhì)量把控上，還可以用來考核員工的工作質(zhì)量。三是具有全員參與性。為了高質(zhì)量完成工作任務(wù)，需要不同崗位每一個環(huán)節(jié)的員工全員參與、共同配合，盡好各自的職責。圖2-1PDCA循環(huán)圖隨著技術(shù)的不斷進步，全面質(zhì)量管理理論日益成熟。一些學(xué)者將“創(chuàng)新”和“TQM”結(jié)合起來。楊幽紅和宋明順認為全面質(zhì)量管理實踐對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生直接或間接的影響,提出了全面創(chuàng)新質(zhì)量管理理論（TotalInnovationQualityManagement)[7]。TIQM是在TQM定義的基礎(chǔ)上引入了創(chuàng)新的概念，在整合內(nèi)外部資源時運用創(chuàng)新來實現(xiàn)突破并持續(xù)創(chuàng)新。TIQM不止關(guān)注企業(yè)創(chuàng)新，也關(guān)注質(zhì)量管理創(chuàng)新。通過不斷地管理實踐，尊重并運用自然規(guī)律，達到企業(yè)與自然相輔相成（楊幽紅、宋明順2019）。2.2.3資產(chǎn)五級分類法

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
[1]J銀行信用卡風(fēng)險管理研究[D]. 王慧.南昌大學(xué) 2018
[2]中國銀行濰坊分行信用卡風(fēng)險管理研究[D]. 婁逸群.哈爾濱理工大學(xué) 2017
[3]信用卡用戶分類—違約預(yù)測與分析[D]. 萬果.蘭州大學(xué) 2017
[4]盛京銀行資產(chǎn)質(zhì)量分析及評價研究[D]. 董孟佳.沈陽工業(yè)大學(xué) 2016
[5]中國銀行湖南省分行信用卡風(fēng)險管理研究[D]. 張平.湖南大學(xué) 2016
[6]美國信用卡信用風(fēng)險的管理與控制[D]. 章曦.吉林大學(xué) 2013



本文編號：3020849