我國的稅務工作近年來隨著經(jīng)濟、社會等環(huán)境發(fā)展變化而產(chǎn)生了新的變革。作為現(xiàn)代稅務系統(tǒng)的稅收體系關(guān)鍵一環(huán),納稅服務放大了稅務工作中的服務職能,以便能夠在納稅群體的依法遵從基礎(chǔ)上,妥善實施稅務機構(gòu)與納稅個體之間的良性互動,展示健康的征納關(guān)系,釋放稅收征管效用與價值�；鶎佣悇諜C構(gòu)積極探索納稅服務環(huán)境的優(yōu)化與改進路徑,能夠積極把握當前國家經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢與規(guī)律,迎合新時代背景下的行政服務要求,不斷推動稅務機構(gòu)創(chuàng)建良好的納稅服務環(huán)境,增強機關(guān)納稅服務效能,確保服務力度的加大,收獲更多納稅群體的滿意度,進一步推動我國的稅收征管體系改革。本文以內(nèi)蒙古阿榮旗稅務局為例來談論基層稅務機構(gòu)如何優(yōu)化納稅服務環(huán)境,客觀梳理當前的納稅服務環(huán)境構(gòu)建現(xiàn)狀,洞悉其中不足,并對基層稅務機構(gòu)納稅服務環(huán)境中的納稅個體滿意度進行調(diào)查,探尋問題致因,提出阿榮旗稅務局優(yōu)化納稅服務環(huán)境的對策建議。 

【文章來源】：內(nèi)蒙古大學內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

六個方面納稅服務環(huán)境建設(shè)要素平均評分由上圖的結(jié)果可知，普法環(huán)境、信息交流環(huán)境、辦公環(huán)境三個方面的滿意度評分相對處

圖 3.1 六個方面納稅服務環(huán)境建設(shè)要素平均評分由上圖的結(jié)果可知，普法環(huán)境、信息交流環(huán)境、辦公環(huán)境三個方面的滿意度評分相對處于高位，科技應用環(huán)境、征信環(huán)境、維權(quán)環(huán)境三個方面的滿意度則要稍顯落后。當然，客觀地看即便是普法環(huán)境、信息交流環(huán)境、辦公環(huán)境三項的平均分值也僅在 80 分左右浮動，因此表明，納稅服務對象對當前稅務局的納稅服務環(huán)境建設(shè)的滿意度還有很大發(fā)展上升空間。（3）納稅服務普法環(huán)境調(diào)查情況納稅服務普法環(huán)境建設(shè)中，對宣傳渠道的開發(fā)利用調(diào)查情況如圖 3.2 所示。

21在納稅服務普法環(huán)境建設(shè)方面，上圖所反映出的結(jié)果表明有很大一批納稅服務對象已經(jīng)習慣從官網(wǎng)和微信公眾兩渠道中掌握有關(guān)稅收政策以及稅收動態(tài)的信息，他們接受普法的環(huán)境要求并不明顯，對于其他可以利用的途徑的開發(fā)使用率多處于12%以下，因此，新時代下，阿榮旗稅務局還需要多注重引導納稅服務對象通過更多渠道來了解和掌握稅法知識，加強稅法宣傳網(wǎng)絡化，加強普法環(huán)境的綜合立體建設(shè)。（4）納稅服務信息交流環(huán)境調(diào)查情況根據(jù)問卷第九題設(shè)計的問題，納稅服務信息交流環(huán)境建設(shè)方主要調(diào)查了納稅服務對象習慣使用的納稅交流咨詢路徑，結(jié)果顯示，大部分納稅服務對象習慣通過稅收管理員、營業(yè)廳、熱線等路徑來獲得必要的納稅信息，并與稅務機關(guān)建立信息交流通道。如圖3.3所示。究其原因，本文分析主要根源在于納稅服務對象雖然會選擇利用電腦、手機、平板等現(xiàn)代化工具在網(wǎng)絡上粗略了解納稅政策與相關(guān)辦理規(guī)范，但在具體操作中還習慣咨詢稅務人員，同時一并了解當?shù)氐亩悇諜C關(guān)在業(yè)務辦理流程和要求方面的細則，大多數(shù)人會認為經(jīng)過稅務人員的交流講解，才能更好地實現(xiàn)信息無差別傳遞，因而在提供納稅咨詢服務方面，稅務管理員、營業(yè)廳、12366熱線這些可以建立納稅服務對象與稅務工作人員互動交流關(guān)系的渠道，得到納稅服務對象的青睞。而在第十一題的問題問答中，約有超過八成的人選擇了A、B、D三項，這樣的答案結(jié)果與第九題的選擇統(tǒng)計比例相互印證，再一次說明納稅服務對象在現(xiàn)有的納稅服務信息交流環(huán)境中更愿意在話語互中獲得良好的信息咨詢交流體驗。圖3.3納稅服務信息交流環(huán)境的對象交流咨詢路徑選擇情況（5）納稅服務辦公環(huán)境調(diào)查情況本主題方面在問卷中一共設(shè)置了五道題目，四道選擇題和一道評分題。通過整理統(tǒng)計，


本文編號：2976324