近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展,與傳統(tǒng)銀行展開了全方位地競(jìng)爭(zhēng),銀行基層機(jī)構(gòu)所處的生存狀況面臨著嚴(yán)峻形勢(shì)。因此,傳統(tǒng)銀行必須重新審視自己的優(yōu)劣勢(shì),加快網(wǎng)點(diǎn)智慧轉(zhuǎn)型升級(jí)。2018年農(nóng)業(yè)銀行NC分行啟動(dòng)了新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,項(xiàng)目的轉(zhuǎn)型總體思路為圍繞客戶需求,創(chuàng)新金融科技,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理轉(zhuǎn)型,全面打造智能數(shù)字、運(yùn)營輕型、業(yè)務(wù)綜合、線上線下一體化的新型網(wǎng)點(diǎn)。HC支行也在NC分行的統(tǒng)一部署下開展智慧網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。本文以農(nóng)業(yè)銀行HC支行為研究對(duì)象,運(yùn)用智慧網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型所涉及的智慧網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)營銷、激勵(lì)理論,結(jié)合文獻(xiàn)研究法、訪談法、案例研究法等定性與定量分析方法。首先分析農(nóng)業(yè)銀行NC分行HC支行智慧網(wǎng)點(diǎn)管理現(xiàn)狀及存在問題,探討HC支行智慧網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性。然后通過討論國內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功的案例,吸取其中優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)對(duì)HC支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的啟示。最后,在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向、渠道轉(zhuǎn)型、客戶維護(hù)與拓展、員工激勵(lì)等角度設(shè)計(jì)出更為優(yōu)化的轉(zhuǎn)型方案。具體而言,一要明確定位智慧網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向;二要做好線上線下,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營,營銷服務(wù)流程的轉(zhuǎn)型優(yōu)化;三要重視員工綜合服務(wù)營銷能力、客戶常態(tài)化維護(hù),組建外拓營銷團(tuán)隊(duì);四要優(yōu)化員工勞動(dòng)組合、完善... 

【文章來源】： 黃昊婷 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

ING銀行辦公室（2）網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)清晰

第3章國內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功的案例分析11網(wǎng)點(diǎn)改造上主張咖啡廳式營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，改變以往灰色柜臺(tái)為主色調(diào)的設(shè)計(jì)理念，特別是在數(shù)字銀行時(shí)代ING集團(tuán)強(qiáng)調(diào)銀行辦公室是一個(gè)開始對(duì)話和建立關(guān)系的地方，因此在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的功能和審美角度上注重員工與客戶之間互動(dòng)。即顧客可以在一個(gè)名為“黑金”的溫暖咖啡吧里等候。自助銀行是在“工作臺(tái)”上完成，在“工作臺(tái)”上數(shù)字接觸點(diǎn)都是可用的，工作人員可以幫助和建議人們?nèi)绾问褂脭?shù)字銀行。私人會(huì)面可以在開放式、半封閉式或完全私密的房間進(jìn)行[23]。員工的辦公室在一樓，與公共空間融為一體。呈現(xiàn)出更加人性化的面貌。圖3-1ING銀行辦公室（2）網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)清晰�，F(xiàn)金服務(wù)區(qū)：主要提供如何使用產(chǎn)品信息，并幫助顧客開立個(gè)人賬戶，公司線上平臺(tái)（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行）可提供同類服務(wù)。理財(cái)規(guī)劃區(qū)：與ING公司的理財(cái)顧問進(jìn)行私人會(huì)談，研究談?wù)摻鹑谝?guī)劃。休閑娛樂區(qū)：為顧客提供免費(fèi)的飲料，同時(shí)增設(shè)兒童樂園，當(dāng)客戶與理財(cái)經(jīng)理討論時(shí)，會(huì)有專門的工作人員進(jìn)行對(duì)客戶攜帶的小孩陪同、看護(hù)。圖3-2ING銀行辦公室（3）倡導(dǎo)敏捷的工作方式敏捷性的工作方式，是指企業(yè)內(nèi)部以高效地速度調(diào)整滯后的工作方式，減少冗余的

網(wǎng)點(diǎn)銷售人員資質(zhì)及產(chǎn)品信息。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及內(nèi)勤行長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開放式廳堂現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度，管控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營銷活動(dòng)。在網(wǎng)點(diǎn)員工的現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)管理方面，借助“三線一網(wǎng)格”平臺(tái)，建立起對(duì)員工行為管理監(jiān)督與約束，定期在系統(tǒng)中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)行為排查，員工可隨時(shí)登錄“三線一網(wǎng)格”平臺(tái)反愧舉報(bào)網(wǎng)點(diǎn)日常異常事件和員工行為。4.1.3農(nóng)行HC支行轉(zhuǎn)型階段性成果HC支行從2018年開始實(shí)施智慧網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，截至2018年末，支行各項(xiàng)存款余額471234萬元。其中：對(duì)公存款年底余額280310萬元，個(gè)人存款余額190893萬元，分別占59%和41%，參見圖4.1。圖4.1HC支行2018年存款結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)來源：農(nóng)行內(nèi)部數(shù)據(jù)）


本文編號(hào)：2970399