在社會發(fā)展和時代進步的背景之下,金融體制改革也發(fā)展進入到了新的時期,這實際上與我國整體的經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高之間有著密切的聯(lián)系,而利率市場化程度的不斷加深也使得存款保險制度的傳統(tǒng)業(yè)務受到了嚴重的沖擊。在這個過程中,政治經(jīng)濟一體化程度不斷加深的背景的出現(xiàn),也使得現(xiàn)階段商業(yè)銀行的生存發(fā)展面臨諸多為集合挑戰(zhàn),零售業(yè)務整體所占的比重不斷提升,越來越成為世界范圍內(nèi)國際銀行發(fā)展的關鍵特征。相關數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,在世界范圍內(nèi),零售銀行業(yè)務越來越成為商業(yè)銀行重要的組成部分,這一貢獻比例甚至達到了60%,實際上意味著高層管理者不斷加強對零售業(yè)務的重視程度。對我國現(xiàn)階段銀行內(nèi)部的客戶關系管理體系進行分析之后可以發(fā)現(xiàn),信息系統(tǒng)在其中占據(jù)的極其關鍵的地位,但在這一過程中,理念和具體管理科學還存在落后的問題。在電子商務和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景之下,大數(shù)據(jù)時代真正到來,這也是現(xiàn)階段知識經(jīng)濟整體呈現(xiàn)鮮明特征,經(jīng)濟全球化程度不斷加深使得客戶指定規(guī)則越來越成為必然現(xiàn)象,如何實現(xiàn)技術與客戶關系管理之間的相互結合是當下在社會進步過程中銀行必須解決的關鍵問題。本次研究主要分為七個章節(jié),采用文獻研究法、比較研究法、定量與定性相結合法... 

【文章來源】：西安理工大學陜西省

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學位級別】：碩士

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