發(fā)布時間：2020-12-18 09:27

　　自1994年我國開始以增值稅為核心的稅制改革以來,稅收信息化開始普遍應用于稅務工作的各個領域。經(jīng)過近30年的快速發(fā)展,我國稅務信息化建設在規(guī)范稅收管理和促進稅收征管體制改革方面起到了關鍵的作用。經(jīng)過多年努力,N省稅務信息化建設已經(jīng)取得了顯著成效,形成了稅收綜合征管系統(tǒng)、防偽稅控系統(tǒng)等一系列稅收信息系統(tǒng)。全省稅務機關推廣的信息系統(tǒng)已覆蓋征管業(yè)務、行政管理、外部信息、決策支持等所有稅務工作環(huán)節(jié)。在稅收主要業(yè)務工作對稅務信息系統(tǒng)的依賴程度越來越高的情況下,稅務信息系統(tǒng)能否正常運行已對其支撐的主要稅收業(yè)務的開展產(chǎn)生重要影響。因此,如何對稅務信息化系統(tǒng)進行有效的運維服務和管理,對保障稅務信息化系統(tǒng)平穩(wěn)運行和促進稅務信息系統(tǒng)運維體系建設將具有重要意義。N省稅務信息系統(tǒng)運維工作中面臨的問題主要為管理問題,本文借鑒先進的IT服務管理理念,通過分析N省B市、M市運維工作數(shù)據(jù),梳理N省信息系統(tǒng)運維體系的現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問題,以運維時間長、退單率高等問題為導向,分析導致問題出現(xiàn)的運維管理制度、運維工作機制、權責匹配、績效考核制度等方面的原因。以上問題的出現(xiàn)已經(jīng)影響到稅務信息系統(tǒng)正常運行,這就需要一套科學的運維管... 

【文章來源】：延安大學陜西省

【文章頁數(shù)】：43 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

ITIL框架

-10-狀態(tài)，將突發(fā)事件對業(yè)務運作的負面影響降到最低。事件管理及事件管理的升級流程構成N省運維體系建設的基礎理論。實踐中并非所有的事件都能由服務臺和一線支持加以解決。在不能解決的情況下，事件必須轉交給后續(xù)支持組。為了及時獲得后續(xù)支持組的協(xié)助，需要建立事件升級機制，以完成運維事件的全流程流轉。圖2.2事件管理升級流程資料來源：趙晨，干紅華等，IT服務管理，北京：人民郵電出版社，2013年版，p1二、N省稅務信息系統(tǒng)運維建設現(xiàn)狀N省各級稅務機關努力進取，改革創(chuàng)新，全省已經(jīng)建成了以計算機網(wǎng)絡為依托，以稅收征管系統(tǒng)、防偽稅控系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)、公文處理系統(tǒng)及其它應用系統(tǒng)為主要內(nèi)容的稅收信息化體系，信息化已經(jīng)基本覆蓋了稅收工作的各個領域。（一）N省稅務信息化建設基本情況介紹1.信息化基礎設施建設不斷加強

-14-資料，經(jīng)主管負責人審批簽字后轉技術保障組進行處理；對于系統(tǒng)程序不完善導致的問題，技術保障組應及時向總局或相關軟件開發(fā)商提交業(yè)務完善需求。問題提交人在收到問題處理完畢的反饋后，要及時驗證問題，驗證通過后，要關閉運維單據(jù)，并及時變更問題中提供的系統(tǒng)操作人員密碼。圖3.1N省運維系統(tǒng)通用流程圖形來源：筆者自制（三）N省稅務局推進運維體系建設的實踐探索N省稅務局在推進運維工作方面，主要開展了以下幾項工作：1.運維體系的設計規(guī)劃在完善運維體系的過程中，借鑒ITIL理念和各省稅務部門實施運維工作的成功經(jīng)驗，結合N省稅務實際，通過不斷的實踐和創(chuàng)新，逐步建立起包括四個規(guī)范性文件為主的運維制度、三個核心運維流程、（省局、盟市、旗縣）三級運維隊伍以及包含六個工具軟件的運維平臺組成的運維體系，指導和規(guī)范N省日常運維

【參考文獻】：
期刊論文
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[4]數(shù)字化時代 傳統(tǒng)IT服務商的轉型創(chuàng)新[J]. 李飛.  軟件和信息服務. 2015(01)
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碩士論文
[1]L省地方稅務局稅務信息系統(tǒng)運維管理的研究[D]. 祝金超.山東財經(jīng)大學 2017
[2]IT服務管理在M公司的應用和實踐研究[D]. 宋鵬飛.華東理工大學 2015
[3]IT服務管理在運維管理中的研究與應用[D]. 張瑞冉.首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 2012
[4]信息運維系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D]. 石國偉.西安電子科技大學 2010



本文編號：2923767