本文關(guān)鍵詞：供應鏈配送時效控制圖的應用研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著配送服務的快速發(fā)展,企業(yè)對客戶價值愈加重視,快速向客戶提供商品及服務已成為關(guān)鍵競爭優(yōu)勢�？旖莸呐渌头⻊諏⑻岣呖蛻魸M意度、增加銷售收入及提高市場份額。因而許多企業(yè)在客戶下單前后即對商品及服務的配送時間做出承諾,并將物流配送時效及承諾履行率等作為關(guān)鍵績效指標。但在如今的配送服務質(zhì)量管理中,仍存在配送時間長、配送時長波動以及準時履約率低的問題。如何保障物流配送時效,使客戶如約享受到商品和服務已成為一個重要課題。本文選取自營電商企業(yè)作為研究對象,主要采取了統(tǒng)計過程控制的方法監(jiān)控配送時效是否變異,并論述了如何應用控制圖的方法對企業(yè)配送時效異常波動的問題進行控制。首先,在對配送服務進行分析的基礎(chǔ)上,指出了目前企業(yè)對配送時效管理的重要性及緊迫性,并揭示了影響其配送效率的系統(tǒng)因素及非系統(tǒng)因素。然后結(jié)合故障樹及AHP方法提出衡量企業(yè)配送時效的指標,并結(jié)合企業(yè)配送業(yè)務的實際情況,說明企業(yè)實施SPC監(jiān)控的方法。最后,通過具體的實例,將現(xiàn)有休哈特控制圖的理論方法應用到實際配送過程的監(jiān)控中,并分析結(jié)論。本文研究結(jié)果表明,企業(yè)對配送時效的管理是必要的,對企業(yè)的競爭和發(fā)展有著重要的意義。而應用統(tǒng)計過程控制的方法對企業(yè)的供應鏈配送時效進行監(jiān)控是合理有效的,可以幫助企業(yè)識別配送服務的異常并衡量配送時效符合企業(yè)質(zhì)量要求的能力。
【關(guān)鍵詞】：配送時效 統(tǒng)計過程控制 質(zhì)量控制圖 過程能力分析
【學位授予單位】：北京理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F252
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 背景分析10-11
• 1.1.2 選題意義11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3 研究內(nèi)容及方法13-15
• 1.3.1 研究內(nèi)容13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.3.3 技術(shù)路線15
• 1.4 本文創(chuàng)新點15-16
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)16-17
• 第2章 統(tǒng)計過程控制及控制圖理論概述17-25
• 2.1 統(tǒng)計過程控制理論17-18
• 2.1.1 統(tǒng)計過程控制概念17
• 2.1.2 過程變異理論17
• 2.1.3 SPC實施階段17-18
• 2.2 SPC控制圖理論18-22
• 2.2.1 控制圖原理18-19
• 2.2.2 控制圖狀態(tài)判斷19-20
• 2.2.3 常規(guī)控制圖分類20-21
• 2.2.4 其他非常規(guī)控制圖21
• 2.2.5 均值-標準差控制圖21-22
• 2.3 過程能力分析理論22-24
• 2.3.1 過程能力概念22-23
• 2.3.2 過程能力指數(shù)23-24
• 2.4 小結(jié)24-25
• 第3章 供應鏈配送業(yè)務管理現(xiàn)狀及問題25-34
• 3.1 配送與配送時效概述25-26
• 3.1.1 配送及主要配送模式25-26
• 3.1.2 配送服務運作流程26
• 3.2 自營電商企業(yè)配送物流現(xiàn)狀分析26-28
• 3.3 企業(yè)配送時效管理的重要性28-29
• 3.4 企業(yè)配送時效管理中的問題表現(xiàn)29-30
• 3.5 配送時效異常原因分析30-33
• 3.5.1 不可控因素30-31
• 3.5.2 可控因素31-33
• 3.6 小結(jié)33-34
• 第4章 配送時效監(jiān)控分析建模34-49
• 4.1 配送時效延誤故障樹34-37
• 4.1.1 故障樹介紹34-35
• 4.1.2 構(gòu)造配送時效延誤的故障樹35-37
• 4.2 配送服務時效控制特性選取37-42
• 4.2.1 AHP方法對時效控制指標賦權(quán)37-39
• 4.2.2 控制指標的選取依據(jù)39
• 4.2.3 配送時效控制指標39-42
• 4.3 基于SPC的配送時效監(jiān)控42-46
• 4.3.1 實施準備及確定控制點43
• 4.3.2 收集數(shù)據(jù)43-45
• 4.3.3 建立控制圖45-46
• 4.4 配送時效監(jiān)控控制圖選擇46-47
• 4.5 配送時效管理中實施SPC的條件47
• 4.6 小結(jié)47-49
• 第5章 某電商企業(yè)配送時效控制圖應用及分析49-63
• 5.1 企業(yè)供應鏈情況介紹49-50
• 5.1.1 企業(yè)介紹49
• 5.1.2 企業(yè)配送業(yè)務流程49-50
• 5.2 配送時效監(jiān)控指標50-51
• 5.3 數(shù)據(jù)采集與分析51-54
• 5.3.1 數(shù)據(jù)采集51-52
• 5.3.2 數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗52-54
• 5.4 建立分析用控制圖54-57
• 5.4.1 分析用控制圖54-57
• 5.4.2 控制圖控制限獲取57
• 5.5 過程能力分析57-60
• 5.5.1 過程能力情況57-58
• 5.5.2 過程能力評價與改進58-60
• 5.6 控制用控制圖結(jié)果分析60-62
• 5.7 小結(jié)62-63
• 總結(jié)63-64
• 參考文獻64-67
• 附錄67-70
• 附錄A 均值控制圖R程序代碼67-68
• 附錄B 標準差控制圖R程序代碼68-69
• 附錄C 過程能力分析R程序代碼69-70
• 致謝70

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 王亞軍;王克勤;;統(tǒng)計過程控制方法在制造知識質(zhì)量控制中的應用[J];生產(chǎn)力研究;2012年06期

2 楊潔榮;宋向東;明U

本文編號：254696