本文選題：新常態(tài) + 知識管理��； 參考：《江西財經(jīng)大學(xué)》2016年博士論文

【摘要】：當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)發(fā)展時期,一個重要特征就是經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力的轉(zhuǎn)變,創(chuàng)新上升到了國家戰(zhàn)略的高度。服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)在新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整當(dāng)中所占比重逐漸加大,已成為刺激經(jīng)濟(jì)增長的重要力量。而服務(wù)創(chuàng)新是保持企業(yè)核心競爭力的有力保障,許多大型企業(yè)都將重點轉(zhuǎn)向服務(wù)創(chuàng)新。在當(dāng)前有形資源不斷減少卻又需求不斷增大的環(huán)境下,知識成為了解、整合這些資源的重要法寶。對知識的管理能極大的增加企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的效率及作用。本文從知識管理的角度出發(fā)研究服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)制,結(jié)合知識管理的理論和創(chuàng)新的理論,分析了服務(wù)創(chuàng)新的各種影響因素,探討了影響服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)制,為企業(yè)提高競爭力提供理論支持。具體的研究工作如下:首先對知識管理及服務(wù)創(chuàng)新的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,指明相關(guān)的理論依據(jù),明確本文研究的問題;其次,從服務(wù)創(chuàng)新過程中不同的主體間的知識管理活動,分析得出知識管理與服務(wù)創(chuàng)新之間相互促進(jìn)的關(guān)系；然后對服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素進(jìn)行分析,總結(jié)服務(wù)創(chuàng)新的各種模式,構(gòu)建基于知識管理的服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動模型;第四,對影響服務(wù)創(chuàng)新績效的因素的內(nèi)涵及維度進(jìn)行界定,構(gòu)建基于知識管理的服務(wù)創(chuàng)新影響因素模型,提出各個研究假設(shè);第五,通過調(diào)查問卷以及結(jié)構(gòu)方程模型驗證研究假設(shè),進(jìn)行實證研究。第六,運用多智能體交互式動態(tài)影響圖方法進(jìn)行決策分析,隨后討論了服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)制。本文通過理論探討、實證研究及決策分析等研究方法,主要得到了以下結(jié)論:(1)服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)生和發(fā)展,從本質(zhì)上是知識的創(chuàng)造和流動的過程。服務(wù)企業(yè)與顧客間是知識創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用的相互作用。知識是促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的源動力;知識管理的目的是為了更好地服務(wù)創(chuàng)新。在服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型的各個環(huán)節(jié)均離不開知識的活動,本文構(gòu)建了基于知識管理的服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動模型,將知識作為第五個維度加入模型當(dāng)中,將知識管理在服務(wù)創(chuàng)新中的作用更好的體現(xiàn)出來。(2)在文獻(xiàn)綜述和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,指明了知識創(chuàng)造、知識轉(zhuǎn)移、知識存儲的涵義和維度,將服務(wù)創(chuàng)新過程分為服務(wù)概念的產(chǎn)生、服務(wù)創(chuàng)新的開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新的應(yīng)用三個階段,理論分析知識活動對服務(wù)創(chuàng)新的影響,構(gòu)建知識管理對服務(wù)創(chuàng)新績效影響因素的概念模型,從而提出理論假設(shè)。服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素對以知識管理各要素為中介影響服務(wù)創(chuàng)新的績效。本文歸納總結(jié)服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動因素包括技術(shù)因素、組織戰(zhàn)略因素、企業(yè)員工因素和顧客因素四個方面。而知識管理要素主要包括知識創(chuàng)造、知識轉(zhuǎn)移、知識存儲三方面的內(nèi)容。通過實證研究證明,服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素通過知識管理要素為中介變量影響服務(wù)創(chuàng)新績效,結(jié)果支持理論假設(shè)。(3)構(gòu)建多智能體決策模型,運用多Agent交互式動態(tài)影響圖的方法,將服務(wù)企業(yè)、顧客、供應(yīng)商作為服務(wù)創(chuàng)新的三個參與者加入模型進(jìn)行求解,得到以企業(yè)為創(chuàng)新主體的決策策略。企業(yè)在做出某一決策后,應(yīng)當(dāng)與顧客與供應(yīng)商進(jìn)行充分的交流,了解他們在服務(wù)創(chuàng)新不同階段的想法與行為,然后再對決策進(jìn)行修正,以提高服務(wù)創(chuàng)新的效果。(4)服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)制由企業(yè)外部機(jī)制和企業(yè)內(nèi)部機(jī)制組成。企業(yè)外部機(jī)制包括資源管理機(jī)制和風(fēng)險管理機(jī)制,企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量獲取各種類型的資源提供給服務(wù)創(chuàng)新活動,建立良好的資源管理體系以更好的整合和運用資源;同時建立健全各種風(fēng)險識別、控制機(jī)制,多方面防范可能遇到的風(fēng)險。企業(yè)內(nèi)部機(jī)制包括三個方面的內(nèi)容:導(dǎo)向機(jī)制、激勵機(jī)制、保障機(jī)制。其中,導(dǎo)向機(jī)制主要由企業(yè)文化驅(qū)動,由企業(yè)高層來實施,良好的企業(yè)文化及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能極大的提高服務(wù)創(chuàng)新的績效和效率。激勵機(jī)制包括員工的外在激勵和內(nèi)在激勵兩方面,外在激勵與內(nèi)在激勵是一種互補(bǔ)的關(guān)系。保障機(jī)制包括組織結(jié)構(gòu)的保障,制度的保障以及資源的保障,扁平化的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制定創(chuàng)新性的制度以及適當(dāng)?shù)氖跈?quán)都能極大的推動服務(wù)創(chuàng)新的開展。從本文的結(jié)論可以知道,企業(yè)的知識管理是有效降低服務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險、提高服務(wù)創(chuàng)新效率的手段,具有良好知識管理效果的企業(yè)才能在激烈的市場競爭中長期維持優(yōu)勢、立于不敗之地。本文探討知識管理對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素及服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)制不僅有助于增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新的能力,而且有助于知識管理理論體系的完善,還可以為知識經(jīng)濟(jì)下我國企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新實踐活動提供理論參考。
[Abstract]:This paper studies the mechanism of service innovation from the angle of knowledge management , discusses the mechanism of service innovation , discusses the mechanism of service innovation , discusses the mechanism of service innovation , points out the relevant theoretical basis , and makes clear the problem of the research . Secondly , it analyzes the relationship between knowledge management and service innovation from the knowledge management activities among different subjects in the process of service innovation .
This paper analyzes the driving factors of service innovation , summarizes the modes of service innovation and constructs the service innovation driving model based on knowledge management . ( 3 ) To build multi - agent decision - making model , to use multi - agent interactive dynamic influence diagram method , to solve the three participants of service innovation by using multi - agent interactive dynamic influence diagram .

【學(xué)位授予單位】：江西財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272;F273.1

【參考文獻(xiàn)】

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