本文關(guān)鍵詞：在線醫(yī)患交互過(guò)程中患者生成信息的作用機(jī)理研究　出處：《哈爾濱工業(yè)大學(xué)》2017年博士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用,在線醫(yī)療社區(qū)進(jìn)入了人們的生活,越來(lái)越多的患者開(kāi)始使用在線醫(yī)療社區(qū)進(jìn)行醫(yī)療咨詢。沒(méi)有時(shí)間和空間的限制,在線醫(yī)療改變了傳統(tǒng)的醫(yī)療模式,有助于大幅提高醫(yī)療資源的配置效率、降低社會(huì)醫(yī)療成本、建立良好醫(yī)患關(guān)系、減緩醫(yī)患矛盾。醫(yī)患之間的持續(xù)交互是在線醫(yī)療發(fā)展的關(guān)鍵,如何促進(jìn)醫(yī)患之間的在線交互成為重要的研究問(wèn)題。患者生成信息是患者在醫(yī)療社區(qū)中接收醫(yī)生服務(wù)后,對(duì)醫(yī)生在線服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)信息。對(duì)于患者來(lái)說(shuō),這些信息可以傳遞醫(yī)生在線服務(wù)質(zhì)量給其他患者,促進(jìn)患者之間的交流,幫助患者消除信息不對(duì)稱。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō),患者生成信息可以監(jiān)管醫(yī)生在線服務(wù)質(zhì)量以及激勵(lì)醫(yī)生在線行為。因此,在線醫(yī)患交互過(guò)程中患者生成信息起到了重要的作用,有利于在線醫(yī)療的發(fā)展和醫(yī)患關(guān)系的提升。國(guó)內(nèi)當(dāng)前對(duì)在線醫(yī)療社區(qū)的研究仍處起步階段,針對(duì)在線醫(yī)療社區(qū)的研究具有極其重要的理論和實(shí)踐意義。本文從在線醫(yī)患交互的選擇過(guò)程、傳遞過(guò)程和回報(bào)過(guò)程出發(fā),以三個(gè)具體研究問(wèn)題作為切入點(diǎn),探究在線醫(yī)患交互過(guò)程中患者生成信息的作用機(jī)理。對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)梳理和總結(jié)的基礎(chǔ)上,界定了患者生成信息和在線醫(yī)患交互過(guò)程等概念及其特征。介紹了在線醫(yī)患交互過(guò)程中所涉及到的信號(hào)理論、服務(wù)質(zhì)量理論和自我決策理論。結(jié)合選擇過(guò)程、傳遞過(guò)程和回報(bào)過(guò)程,構(gòu)建在線醫(yī)患交互過(guò)程的理論模型,為研究患者生成信息的作用機(jī)理提供理論支持。首先,本文探究選擇過(guò)程中患者生成信息的作用機(jī)理。由于信息不對(duì)稱和服務(wù)特征等方面的影響,患者難以判斷醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量以及選擇適當(dāng)?shù)尼t(yī)生。在線醫(yī)療社區(qū)中,患者生成信息和其他種類的信息有助于減緩醫(yī)生和患者之間的信息不對(duì)稱現(xiàn)象,幫助患者了解醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量和減少搜索成本。通過(guò)理論分析和實(shí)證研究相結(jié)合的方式,本文建立選擇模型探究醫(yī)生職稱、醫(yī)院等級(jí)、患者生成信息和系統(tǒng)生成信息對(duì)于患者選擇行為的影響。實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)患者生成信息積極影響患者選擇行為,并且在系統(tǒng)生成信息的交互影響下,患者生成信息對(duì)于患者選擇行為的影響程度被提升。此外,本文通過(guò)行為實(shí)驗(yàn)和眼動(dòng)記錄儀器研究醫(yī)生等級(jí)信息(職稱等級(jí)和醫(yī)院等級(jí))和在線信息(患者生成信息和系統(tǒng)生成信息)對(duì)于選擇行為的影響強(qiáng)度。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn),相比較于醫(yī)生職稱和醫(yī)院等級(jí),患者生成信息和系統(tǒng)生成信息對(duì)于患者的選擇行為影響更強(qiáng)。其次,本文探究服務(wù)傳遞過(guò)程中患者生成信息的作用機(jī)理�；颊呓邮盏结t(yī)生的在線服務(wù)之后,將會(huì)通過(guò)患者生成信息向醫(yī)生傳達(dá)他們對(duì)于醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。由于在線醫(yī)療社區(qū)中醫(yī)生的服務(wù)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞,并且缺少與患者面對(duì)面的交流,如何通過(guò)在線醫(yī)療社區(qū)向患者傳遞服務(wù)滿足他們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求成為重要的研究問(wèn)題�；诜⻊�(wù)質(zhì)量理論和消費(fèi)者特征理論,本文構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量傳遞模型探尋醫(yī)生服務(wù)回復(fù)速度和交互頻率對(duì)于患者滿意程度的影響,同時(shí)探究患者所患疾病風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于兩者關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)回復(fù)速度和交互頻率顯著影響患者對(duì)服務(wù)的滿意程度,并且服務(wù)傳遞過(guò)程對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)疾病患者滿意程度的影響更強(qiáng),對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)疾病患者滿意程度的影響較弱。最后,本文探究回報(bào)過(guò)程中患者生成信息的作用機(jī)理�；颊呱尚畔⒖梢詾獒t(yī)生帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上的雙重回報(bào),激勵(lì)醫(yī)生在醫(yī)療社區(qū)中的貢獻(xiàn)行為,推動(dòng)在線醫(yī)療社區(qū)的發(fā)展。本研究構(gòu)建回報(bào)模型,探尋患者生成信息帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)回報(bào)對(duì)于醫(yī)生貢獻(xiàn)行為的影響,以及醫(yī)生線下地位對(duì)于回報(bào)和在線行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)回報(bào)和名譽(yù)回報(bào)都會(huì)積極影響醫(yī)生的在線貢獻(xiàn)行為。并且,對(duì)于高地位的醫(yī)生來(lái)說(shuō)名譽(yù)回報(bào)的影響更強(qiáng),而對(duì)于低地位的醫(yī)生來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)回報(bào)的影響更強(qiáng)。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F724.6;R-05

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本文編號(hào)：1350895