本文關(guān)鍵詞：個(gè)體層次ERP消化吸收度量及社會網(wǎng)絡(luò)對其作用機(jī)制研究

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【摘要】：在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為支撐企業(yè)運(yùn)營、管理決策及戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)IT平臺。ERP系統(tǒng)功能全面,但規(guī)模龐大且復(fù)雜。雖然知名的ERP供應(yīng)商不斷地總結(jié)“最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”,但近年來ERP失敗的案例仍然數(shù)見不鮮(如英邁國際,Ingram Micro)。針對企業(yè)界的ERP難題,學(xué)術(shù)界將其歸因于企業(yè)未能深度應(yīng)用ERP知識,與實(shí)際業(yè)務(wù)充分融合,即ERP消化吸收不足。ERP消化吸收問題成為過去30年來信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。然而,已有的ERP消化吸收研究中,組織層次的研究占主導(dǎo)地位,聚焦于從組織視角探索組織層次ERP消化吸收的影響因素,卻忽視了系統(tǒng)直接使用者用戶的作用。實(shí)際上,用戶能否脫離機(jī)械化應(yīng)用并靈活使用系統(tǒng)應(yīng)對頻繁變化的業(yè)務(wù)直接影響ERP系統(tǒng)預(yù)期收益的實(shí)現(xiàn)。但極少的研究者從用戶視角探討個(gè)體層次ERP消化吸收的影響因素,且僅有的研究都是基于多案例研究方法,缺乏實(shí)證數(shù)據(jù)的支撐。針對企業(yè)界的難題和學(xué)術(shù)界的理論空缺,本研究將“如何提升個(gè)體層次ERP消化吸收水平”這一亟待解決的問題,細(xì)分為四個(gè)具體的科學(xué)問題,并展開深入研究。首先,個(gè)體層次ERP消化吸收度量量表的缺乏導(dǎo)致了個(gè)體層次ERP消化吸收實(shí)證研究不足。對此,本研究設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩攘苛勘黹_發(fā)過程,先使用多案例研究方法,訪談了5家企業(yè)的38位中高低層員工,提出個(gè)體層次ERP消化吸收具有三個(gè)構(gòu)成性的二階子維度,包括寬度、深度和創(chuàng)新,并給出明確的定義。接著,本研究使用實(shí)證研究方法,遵循量表開發(fā)步驟,開發(fā)并驗(yàn)證個(gè)體層次ERP消化吸收三個(gè)子維度度量量表的科學(xué)性和有效性,為后續(xù)的實(shí)證研究提供度量工具。其次,個(gè)體層次ERP消化吸收水平的提升依賴持續(xù)的用戶學(xué)習(xí),但已有文獻(xiàn)中沒有針對ERP用戶學(xué)習(xí)的研究,導(dǎo)致面向個(gè)體層次ERP消化吸收的用戶學(xué)習(xí)理論缺乏。對此,本文通過多案例研究方法,訪談了6家企業(yè)的40位中高低層員工(2家企業(yè)的23位受訪者與上述研究中的受訪者一致),基于Nvivo軟件編碼分析后發(fā)現(xiàn),面向個(gè)體層次ERP消化吸收的用戶學(xué)習(xí)分為培訓(xùn)、適應(yīng)、常規(guī)和擴(kuò)展四個(gè)階段,且學(xué)習(xí)情境的強(qiáng)制力度不斷減弱;在同一學(xué)習(xí)階段,VIP用戶、熟練用戶和工作用戶的學(xué)習(xí)方法趨同,但在不同階段具有差異性;ERP用戶通過實(shí)踐式、溝通式、支持式和投資式學(xué)習(xí)獲取系統(tǒng)知識,其中實(shí)踐式和溝通式學(xué)習(xí)比支持式學(xué)習(xí)更有效。第三,溝通式學(xué)習(xí)是用戶獲取ERP知識的關(guān)鍵途徑,溝通式學(xué)習(xí)發(fā)生于用戶間的咨詢網(wǎng)絡(luò)中,且用戶間的網(wǎng)絡(luò)連接是建立咨詢網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。對此,本研究基于社會網(wǎng)絡(luò)理論,分別從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和社會連接兩個(gè)視角構(gòu)建ERP用戶咨詢網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)連接對個(gè)體層次ERP消化吸收及子維度的作用模型。從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)視角,本研究在量表設(shè)計(jì)和預(yù)調(diào)研的基礎(chǔ)上依托于MBA校友網(wǎng)絡(luò)共收集155份有效的用戶咨詢網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),使用Ucinet和SPSS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行層次回歸分析發(fā)現(xiàn),獲取知識網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)向程度中心度通過溝通式學(xué)習(xí)部分作用于個(gè)體層次ERP消化吸收及其寬度、深度和創(chuàng)新子維度;提供知識網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)向程度中心度通過溝通式學(xué)習(xí)部分作用于個(gè)體層次ERP消化吸收及其寬度和創(chuàng)新子維度,但完全通過溝通式學(xué)習(xí)作用于深度子維度。從社會連接的視角,本研究在量表設(shè)計(jì)和預(yù)調(diào)研的基礎(chǔ)上依托于ERP供應(yīng)商用友黑龍江分公司對企業(yè)進(jìn)行問卷發(fā)放,共收集329份有效問卷,并結(jié)合SmartPLS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析發(fā)現(xiàn),縱向工具性連接通過溝通式學(xué)習(xí)部分作用于個(gè)體層次ERP消化吸收及其寬度、深度和創(chuàng)新子維度;橫向情感連接完全通過溝通式學(xué)習(xí)作用于個(gè)體層次ERP消化吸收及其寬度和深度子維度,但通過溝通式學(xué)習(xí)部分作用于創(chuàng)新子維度;橫向工具性連接與溝通式學(xué)習(xí)、個(gè)體層次ERP消化吸收及其子維度的關(guān)系均不顯著。最后,已有信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)連接的正面作用,但權(quán)變視角的研究認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)連接的作用因情況而異。對此,本文在網(wǎng)絡(luò)連接對個(gè)體層次ERP消化吸收及子維度的作用機(jī)制模型的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步使用SPSS軟件對比不同網(wǎng)絡(luò)連接的作用發(fā)現(xiàn),在中國情境下對于溝通式學(xué)習(xí),橫向情感連接的作用顯著大于縱向工具性連接,縱向工具性連接的作用顯著大于橫向工具性連接;對于個(gè)體層次ERP消化吸收和創(chuàng)新子維度,橫向情感連接和縱向工具性連接的作用均顯著大于橫向工具性連接;對于深度,只有縱向工具性連接的作用顯著大于橫向工具性連接;對于寬度,橫向工具性連接、橫向情感連接和縱向工具性連接對寬度的作用不存在顯著區(qū)別。本文的研究成果進(jìn)一步加深了對社會網(wǎng)絡(luò)作用的理解,豐富了個(gè)體層次ERP消化吸收研究,同時(shí)也為企業(yè)管理者和用戶提升ERP消化吸收水平提供指導(dǎo)。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F272.92;C912.3
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本文編號：1255409