發(fā)布時間：2017-12-05 00:27

  本文關(guān)鍵詞：淘買買網(wǎng)上超市物流服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建

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【摘要】：近幾年來,互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)迅速發(fā)展,成為了商業(yè)的新常態(tài),消費者的購物行為逐漸從傳統(tǒng)的實體商店向形形色色的購物網(wǎng)站轉(zhuǎn)移。虛擬的交易要依靠物流來實現(xiàn)物理上的位移,優(yōu)良的物流服務(wù)能夠提升消費者的滿意度,從而增加銷量、產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益,因而物流服務(wù)成為了購物網(wǎng)站非常重視的一個環(huán)節(jié)。然而,我國的電子商務(wù)物流處于發(fā)展初期,延遲、貨損等物流服務(wù)質(zhì)量問題時有發(fā)生,已經(jīng)成為購物網(wǎng)站發(fā)展的最大瓶頸。同時,現(xiàn)有物流服務(wù)質(zhì)量的研究中,對于傳統(tǒng)物流的研究比較多,對購物網(wǎng)站的物流服務(wù)質(zhì)量的研究仍處于淺層。因此,構(gòu)建購物網(wǎng)站物流服務(wù)質(zhì)量評價體系在理論和實踐上都具有非常重要的價值。本文以淘買買網(wǎng)上超市作為研究對象,采用理論結(jié)合實踐的方法,建立了完整的物流服務(wù)質(zhì)量指標體系和評價方法,并進行了實證研究。本研究的成果將為淘買買網(wǎng)上超市未來進行物流服務(wù)質(zhì)量的評價提供一套成熟的方法,為該網(wǎng)站提升物流服務(wù)質(zhì)量提供了長期性的決策依據(jù)。并且,對其現(xiàn)階段的物流服務(wù)質(zhì)量進行評價,促使第三方物流企業(yè)改進薄弱環(huán)節(jié)、提升物流服務(wù)體驗,從而使網(wǎng)站贏得消費者的青睞。本文的研究思路是：首先,在對服務(wù)質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量和購物網(wǎng)站物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究進行回顧的基礎(chǔ)上,結(jié)合消費者的定性訪談和該企業(yè)的實際情況,歸納出淘買買B2C網(wǎng)上超市物流服務(wù)質(zhì)量的5個評價維度(交付時間質(zhì)量、配送人員素質(zhì)、交付柔性水平、交付完好程度、差錯處理能力),利用SPSS19.0軟件對指標體系進行預測試和純化,最終形成了具有5個維度、19個指標的評價體系。其次,收集了153份樣本進行了淘買買網(wǎng)上超市物流服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成因素的影響力分析,采用AMOS21.0軟件,依據(jù)指標體系建立結(jié)構(gòu)方程模型(SEM),擬合成功后運用因素負荷量和路徑系數(shù)得出了指標權(quán)重。最后,將上述評價模型運用到實證分析中,對淘買買網(wǎng)上超市物流服務(wù)質(zhì)量進行評價,指出消費者看重的方面和企業(yè)不足的方面,從而幫助淘買買網(wǎng)上商城有針對性的提高物流服務(wù)質(zhì)量。
【學位授予單位】：中國海洋大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F259.2

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