本文選題：政府門戶網(wǎng)站　切入點(diǎn)：績效評(píng)估　出處：《西北大學(xué)》2010年碩士論文

【摘要】： 電子政務(wù)的發(fā)展程度已經(jīng)成為衡量新一輪公共行政改革成功與否的重要標(biāo)志之一,而政府門戶網(wǎng)站作為電子政務(wù)提供公共服務(wù)的平臺(tái)和渠道,其重要性越來越引起各界的重視。從公共管理的視角來看,要使政府門戶網(wǎng)站成為優(yōu)秀的信息政務(wù)提供者,離不開一個(gè)系統(tǒng)全面、行之有效的績效評(píng)估體系。本文嘗試以平衡計(jì)分卡為理論切入點(diǎn),構(gòu)建政府門戶網(wǎng)站的績效評(píng)估體系。 首先,對(duì)文章所涉及的核心概念“政府門戶網(wǎng)站”、“政府門戶網(wǎng)站績效評(píng)估”進(jìn)行了界定,對(duì)公共管理理論和平衡計(jì)分卡理論中與本文有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行了闡述,奠定了文章的理論基礎(chǔ)。 其次,提出了政府門戶網(wǎng)站的平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)思想,對(duì)平衡計(jì)分卡在政府門戶網(wǎng)站中應(yīng)用的可行性進(jìn)行了探討,并結(jié)合此類網(wǎng)站的實(shí)際定位和發(fā)展,將原有維度變更為用戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長、資源四個(gè)維度,重新理順?biāo)鼈冎g的邏輯關(guān)系,建立了政府門戶網(wǎng)站的平衡計(jì)分卡框架和戰(zhàn)略地圖,為指標(biāo)體系的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。 最后,構(gòu)建了基于平衡計(jì)分卡的政府門戶網(wǎng)站績效指標(biāo)體系。在上述分析的基礎(chǔ)上,吸取現(xiàn)有研究成果,根據(jù)指標(biāo)的選取原則和方法,為各個(gè)維度選取恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估指標(biāo),利用層次分析法確定權(quán)重,最終建立起基于平衡計(jì)分卡的政府門戶網(wǎng)站指標(biāo)體系,并說明了此評(píng)估體系在實(shí)踐應(yīng)用中應(yīng)注意的問題,以保證平衡計(jì)分卡的效用最大化。 本文的創(chuàng)新之處在于將一個(gè)已經(jīng)在私營部門和公共部門得到廣泛應(yīng)用的績效管理工具——平衡計(jì)分卡引入到政府門戶網(wǎng)站績效評(píng)估領(lǐng)域,從理論上論證了這一思想的可行性,設(shè)計(jì)出政府門戶網(wǎng)站的平衡計(jì)分卡模型,并在此基礎(chǔ)上選取關(guān)鍵指標(biāo),構(gòu)建了基于平衡計(jì)分卡的績效評(píng)估體系。這一體系的構(gòu)建可以在一定程度上解決政府門戶網(wǎng)站現(xiàn)行評(píng)估中理論性不強(qiáng),指標(biāo)之間邏輯關(guān)系不明顯的問題,并能在戰(zhàn)略層面推動(dòng)政府門戶網(wǎng)站績效提升,推動(dòng)服務(wù)型政府的建設(shè)。
[Abstract]:The development degree of e-government has become one of the important symbols to measure the success of the new round of public administration reform. As a platform and channel for e-government to provide public services, the importance of the government portal has attracted more and more attention from all walks of life.From the perspective of public management, to make the government portal become an excellent provider of information government, we can not do without a comprehensive and effective performance evaluation system.This paper tries to construct the performance evaluation system of government portal with balanced scorecard as the theoretical breakthrough point.First of all, it defines the core concepts involved in the article, such as the government portal website and the performance evaluation of the government portal website, and expounds the contents of the public management theory and the balanced scorecard theory, which are related to this article.Laid the theoretical foundation of the article.Secondly, the paper puts forward the design idea of balanced scorecard of government portal website, discusses the feasibility of applying balanced scorecard in government portal website, and changes the original dimension into user, combined with the actual positioning and development of this kind of website.The four dimensions of internal business process, learning and growth, resources, rearranging the logical relationship between them, established the balanced scorecard framework and strategic map of government portal, which laid the foundation for the construction of index system.Finally, the performance index system of government portal based on balanced scorecard is constructed.On the basis of the above analysis, draw on the existing research results, according to the selection principles and methods of indicators, select appropriate evaluation indicators for each dimension, use the Analytic hierarchy process to determine the weight,Finally, the index system of government portal website based on balanced scorecard is established, and the problems that should be paid attention to in practical application of this evaluation system are explained in order to ensure the maximum utility of balanced scorecard.The innovation of this paper lies in the introduction of balanced Scorecard, a performance management tool that has been widely used in the private and public sectors, into the field of performance evaluation of government portals, which theoretically demonstrates the feasibility of this idea.The balanced scorecard model of the government portal is designed and the performance evaluation system based on the balanced scorecard is constructed by selecting the key indicators.The construction of this system can to some extent solve the problem that the current evaluation of government portal is not strong in theory, the logical relationship between indicators is not obvious, and can promote the performance of government portal at the strategic level.To promote the construction of a service-oriented government.
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：D035

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本文編號(hào)：1721133