本文關(guān)鍵詞：工作中與非工作中上下級(jí)情緒勞動(dòng)差異化表現(xiàn)及其效應(yīng)的質(zhì)性研究

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【摘要】：情緒勞動(dòng)的研究起源于上世紀(jì)八十年代,已有三十多年研究歷程,至今仍然是熱點(diǎn)性社會(huì)研究問(wèn)題。情緒勞動(dòng)策略相關(guān)概念、影響因素、維度、以及影響結(jié)果等方面均已有豐富的研究成果,但大部分研究只是關(guān)注與員工與顧客的情緒勞動(dòng)。另外,對(duì)于上下級(jí)關(guān)系,學(xué)者們也做過(guò)大量研究,但大多也是在交換層面以物質(zhì)交換為主,所以本研究將著重探究上下級(jí)之間的情感交流部分,將情緒勞動(dòng)牽引到上下級(jí)之間來(lái)進(jìn)行研究。由于中西方文化的差異,中西方的上下級(jí)相處的模式也有所不同,中國(guó)文化背景下,人們把工作和生活看作是緊密相關(guān)的,領(lǐng)導(dǎo)和員工除了在工作上,生活中也會(huì)有聯(lián)系,領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系充斥在整個(gè)在組織管理活動(dòng)中。本研究基于中國(guó)本土化的研究特色,在中國(guó)文化背景下,研究在工作與非工作環(huán)境下,上下級(jí)之間情緒勞動(dòng)的差異化效果及其影響,從一個(gè)全新的角度來(lái)探索存在于上下級(jí)間的情緒勞動(dòng)這一新議題。為了深入地了解真實(shí)情景中的上下級(jí)相處模式,本研究利用半結(jié)構(gòu)化的訪談法,針對(duì)10對(duì)上下級(jí)進(jìn)行深入成對(duì)訪談,選擇標(biāo)準(zhǔn)是這些上下級(jí)需在工作和生活中均存在較多接觸。通過(guò)訪談資料分析方法,分別從上級(jí)和下級(jí)兩個(gè)視角下了解到,在工作環(huán)境與非工作環(huán)境下的上下級(jí)之間情緒勞動(dòng)存在的差異,并且進(jìn)一步探究出差異產(chǎn)生的原因及其影響。通過(guò)對(duì)文本的分析,得到以下研究結(jié)果：(1)上級(jí)在工作環(huán)境下情緒勞動(dòng)較頻繁(以深層扮演為主),在非工作環(huán)境下以真實(shí)情緒表達(dá)為主。(2)下級(jí)在工作環(huán)境下情緒勞動(dòng)較為頻繁(以表層扮演為主),在非工作環(huán)境中仍存在部分情緒勞動(dòng),但真實(shí)情緒表達(dá)相對(duì)工作環(huán)境較多。(3)上級(jí)視角下——任務(wù)的變化、交流主題的改變以及自身心態(tài)的轉(zhuǎn)變?cè)斐汕榫w勞動(dòng)表現(xiàn)差異,并且這些差異對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效,以及積極心境和情感性信任這幾個(gè)變量帶來(lái)影響,而這些變量之間也相互存在著一定的聯(lián)系(4)下級(jí)視角下——任務(wù)的改變、交流對(duì)象(上級(jí))的狀態(tài)、交流主題的變化、以及角色定位差異造成了情緒勞動(dòng)表現(xiàn)的差異,這些差異會(huì)對(duì)他們的工作績(jī)效、工作投入度、工作動(dòng)機(jī)、情感承諾、積極心境、情感性信任帶來(lái)積極影響。
【關(guān)鍵詞】：情緒勞動(dòng) 上下級(jí)關(guān)系 訪談 質(zhì)性研究
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：B842.6
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 1 前言11-12
• 2 文獻(xiàn)綜述12-18
• 2.1 情緒勞動(dòng)相關(guān)定義12-14
• 2.1.1 情緒勞動(dòng)是一種自身的情緒管理12
• 2.1.2 情緒勞動(dòng)是一種可被觀測(cè)到的員工行為12-13
• 2.1.3 情緒勞動(dòng)是一種工作特性13
• 2.1.4 工作焦點(diǎn)與自我焦點(diǎn)的情緒勞動(dòng)13-14
• 2.2 情緒勞動(dòng)的研究進(jìn)程14-15
• 2.2.1 情緒勞動(dòng)的前因及結(jié)果變量14-15
• 2.2.2 情緒勞動(dòng)過(guò)程中的調(diào)節(jié)變量15
• 2.3 上下級(jí)關(guān)系相關(guān)理論及研究15-16
• 2.3.1 領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論15
• 2.3.2 中國(guó)文化背景中的上下級(jí)關(guān)系15-16
• 2.4 上下級(jí)關(guān)系中的情緒勞動(dòng)16-18
• 3 問(wèn)題提出和整體設(shè)計(jì)18-19
• 3.1 問(wèn)題的提出18
• 3.2 研究的整體設(shè)計(jì)18-19
• 4 上下級(jí)之間的情緒勞動(dòng)在工作和非工作環(huán)境中的差異化及其相關(guān)效應(yīng)研究19-31
• 4.1 研究目的19
• 4.2 研究方法19-23
• 4.2.1 被試的選取19-20
• 4.2.2 研究工具20-21
• 4.2.3 研究程序21-23
• 4.3 研究結(jié)果23-26
• 4.4 討論26-31
• 4.4.1 上級(jí)在工作與非工作環(huán)境下的情緒勞動(dòng)表現(xiàn)26
• 4.4.2 下級(jí)在工作與非工作環(huán)境下的情緒勞動(dòng)表現(xiàn)26-27
• 4.4.3 上級(jí)視角下——上下級(jí)情緒勞動(dòng)差異產(chǎn)生的原因27-28
• 4.4.4 下級(jí)視角下——上下級(jí)情緒勞動(dòng)差異產(chǎn)生的原因28-29
• 4.4.5 上級(jí)視角下——情緒勞動(dòng)差異帶來(lái)的影響29
• 4.4.6 下級(jí)視角下——情緒勞動(dòng)差異帶來(lái)的影響29-31
• 5 總討論與結(jié)論31-33
• 5.1 總討論31-32
• 5.1.1 上下級(jí)在工作與非工作環(huán)境中情緒勞動(dòng)表現(xiàn)31
• 5.1.2 工作與非工作中情緒勞動(dòng)的差異產(chǎn)生的原因及影響31-32
• 5.1.3 研究貢獻(xiàn)32
• 5.1.4 研究不足與展望32
• 5.2 結(jié)論32-33
• 參考文獻(xiàn)33-35
• 附錄：訪談提綱35-38
• 致謝38

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 郭曉薇;;中國(guó)情境中的上下級(jí)關(guān)系構(gòu)念研究述評(píng)——兼論領(lǐng)導(dǎo)——成員交換理論的本土貼切性[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2011年02期

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本文編號(hào)：978003