本文關(guān)鍵詞：汽車(chē)銷(xiāo)售人員人格、應(yīng)對(duì)方式及其工作績(jī)效的關(guān)系研究

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【摘要】：人格是個(gè)體內(nèi)在的、持久的特征系統(tǒng),這種特征系統(tǒng)促進(jìn)了個(gè)體行為的一致性,而特質(zhì)則是建構(gòu)人格的基本磚塊,具有影響人類(lèi)外顯行為和感知的作用。應(yīng)對(duì)方式是指?jìng)�(gè)體在應(yīng)對(duì)來(lái)源于內(nèi)外的壓力情境時(shí),為減輕壓力并處理伴隨的情緒困擾和認(rèn)知沖突,習(xí)慣化采用的應(yīng)對(duì)方法、手段或策略。以往研究發(fā)現(xiàn),人格和應(yīng)對(duì)方式會(huì)對(duì)企業(yè)員工的工作績(jī)效產(chǎn)生影響。汽車(chē)銷(xiāo)售人員在工作情境當(dāng)中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,采取的應(yīng)對(duì)方式各有不同,所取得的效果也有所差異。這樣不但影響自己的工作績(jī)效,還會(huì)影響企業(yè)利潤(rùn),甚至企業(yè)形象。目前國(guó)內(nèi)對(duì)這一領(lǐng)域的相關(guān)研究較少。因此,本研究以200名汽車(chē)銷(xiāo)售人員為被試,收回有效問(wèn)卷177份,有效回收率88.5%,采取問(wèn)卷法,以簡(jiǎn)式大五人格問(wèn)卷、肖計(jì)劃編制的應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷、Behrman和Perreault編制的銷(xiāo)售績(jī)效量表為測(cè)量工具,旨在研究汽車(chē)銷(xiāo)售人員人格、應(yīng)對(duì)方對(duì)工作績(jī)效的影響,得出以下結(jié)論:(1)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的責(zé)任心和外傾性的得分最高,神經(jīng)質(zhì)方面的得分最低;汽車(chē)銷(xiāo)售人員的成熟型應(yīng)對(duì)方式得分高于混合型應(yīng)對(duì)方式和不成熟應(yīng)對(duì)方式,不成熟型應(yīng)對(duì)方式得分最低;工作績(jī)效的各個(gè)維度和總績(jī)效的均值整體都比較高。(2)在人格的責(zé)任心維度存在顯著的性別差異,男性汽車(chē)銷(xiāo)售人員的得分顯著高于女性。在應(yīng)對(duì)方式的幻想、解決問(wèn)題、求助三個(gè)維度存在顯著的性別差異。工作績(jī)效總分不存在性別差異。(3)不同年齡的汽車(chē)銷(xiāo)售人員在其人格、應(yīng)對(duì)方式及工作績(jī)效總分上無(wú)顯著差異。(4)不同文化程度的汽車(chē)銷(xiāo)售人員在神經(jīng)質(zhì)、開(kāi)放性存在顯著差異,其中大專(zhuān)文化程度的汽車(chē)銷(xiāo)售人員神經(jīng)質(zhì)得分最低,開(kāi)放性得分最高。不同文化程度的汽車(chē)銷(xiāo)售人員在幻想和自責(zé)兩個(gè)維度上也存在顯著差異。具體表現(xiàn)為大專(zhuān)文化水平的汽車(chē)銷(xiāo)售人員幻想得分最低,本科及以上的銷(xiāo)售人員在自責(zé)得分最低。(5)從業(yè)時(shí)間對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員人格、應(yīng)對(duì)方式?jīng)]有影響,對(duì)工作績(jī)效有影響。從業(yè)時(shí)間4-10年的汽車(chē)銷(xiāo)售人員工作績(jī)效得分最高。(6)汽車(chē)銷(xiāo)售人員神經(jīng)質(zhì)與幻想、自責(zé)、退避、合理化、解決問(wèn)題存在顯Ⅱ著相關(guān);外傾性與自責(zé)、退避、合理化、解決問(wèn)題、求助存在顯著相關(guān);開(kāi)放性與解決問(wèn)題、求助存在顯著相關(guān);宜人性自責(zé)、退避、合理化、解決問(wèn)題、求助存在顯著相關(guān);責(zé)任心與自責(zé)、退避、合理化、解決問(wèn)題、求助存在顯著相關(guān)。(7)汽車(chē)銷(xiāo)售人員神經(jīng)質(zhì)與工作績(jī)效呈負(fù)相關(guān);外傾性、開(kāi)放性以及責(zé)任心與工作績(jī)效呈正相關(guān);宜人性對(duì)工作績(jī)效沒(méi)有影響。進(jìn)一步訪談了15名銷(xiāo)售經(jīng)理、人事經(jīng)理得出企業(yè)在招聘汽車(chē)銷(xiāo)售人員時(shí)面試形式單一,極少用到科學(xué)的量表測(cè)試應(yīng)聘者人格、應(yīng)對(duì)方式。在培訓(xùn)方面也只是對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn),禮儀培訓(xùn)則較少,而關(guān)于人格、應(yīng)對(duì)方式的培訓(xùn)幾乎是空白
【關(guān)鍵詞】：汽車(chē)銷(xiāo)售人員 人格 應(yīng)對(duì)方式 工作績(jī)效
【學(xué)位授予單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：B848
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第一章 前言10-13
• 1.1 研究背景與問(wèn)題的提出10-12
• 1.2 研究目的12
• 1.3 研究假設(shè)12-13
• 第二章 文獻(xiàn)綜述13-22
• 2.1 人格的研究概述13-14
• 2.1.1 人格的概念13
• 2.1.2 人格因素研究13-14
• 2.2 應(yīng)對(duì)方式的研究概述14-16
• 2.2.1 應(yīng)對(duì)方式的概念14-15
• 2.2.2 應(yīng)對(duì)方式的類(lèi)型15-16
• 2.3 工作績(jī)效的研究概述16-19
• 2.3.1 工作績(jī)效的概念16-17
• 2.3.2 工作績(jī)效的構(gòu)成17-18
• 2.3.3 工作績(jī)效的影響因素18-19
• 2.4 人格、應(yīng)對(duì)方式與工作績(jī)效關(guān)系的相關(guān)研究19-22
• 2.4.1 人格與工作績(jī)效的相關(guān)研究19-20
• 2.4.2 人格與應(yīng)對(duì)方式的相關(guān)研究20-21
• 2.4.3 應(yīng)對(duì)方式與工作績(jī)效的相關(guān)研究21-22
• 第三章 研究一22-34
• 3.1 研究對(duì)象22-23
• 3.2 研究工具23-24
• 3.2.1 簡(jiǎn)式大五人格問(wèn)卷（NEO-FFI）23
• 3.2.2 應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷（CSQ）23
• 3.2.3 工作績(jī)效量表23-24
• 3.3 研究程序24
• 3.4 數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)分析24
• 3.5 研究結(jié)果24-34
• 3.5.1 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果24-25
• 3.5.2 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員人格、應(yīng)對(duì)方式和工作績(jī)效的影響25-28
• 3.5.3 汽車(chē)銷(xiāo)售人員人格、應(yīng)對(duì)方式和工作績(jī)效的相關(guān)分析28-29
• 3.5.4 汽車(chē)銷(xiāo)售人員人格、應(yīng)對(duì)方式和工作績(jī)效的回歸分析29-34
• 第四章 研究二34-37
• 4.1 訪談對(duì)象34
• 4.2 訪談方法34-35
• 4.3 訪談結(jié)果35
• 4.3.1 招聘情況35
• 4.3.2 培訓(xùn)情況35
• 4.4 結(jié)果分析35-37
• 第五章 分析與討論37-42
• 5.1 人口學(xué)因素對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員人格、應(yīng)對(duì)方式和工作績(jī)效的影響37
• 5.2 汽車(chē)銷(xiāo)售人員人格總體特征分析37-38
• 5.3 汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)方式總體特征分析38
• 5.4 汽車(chē)銷(xiāo)售人員工作績(jī)效的總體特征分析38-39
• 5.5 汽車(chē)銷(xiāo)售人員人格、應(yīng)對(duì)方式和工作績(jī)效之間的關(guān)系39-42
• 5.5.1 人格對(duì)應(yīng)對(duì)方式的影響39-40
• 5.5.2 人格對(duì)工作績(jī)效的影響40
• 5.5.3 應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作績(jī)效的影響40-41
• 5.5.4 人格、應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作績(jī)效的影響41-42
• 第六章 結(jié)論與不足42-44
• 6.1 結(jié)論42
• 6.2 不足42-44
• 參考文獻(xiàn)44-48
• 附錄48-56
• 致謝56

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

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6 范素平;企業(yè)員工組織支持感、敬業(yè)度與工作績(jī)效的關(guān)系研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

7 騰敏娟;新生代農(nóng)民工情緒智力、應(yīng)對(duì)方式與工作績(jī)效的關(guān)系研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

8 邵先超;企業(yè)員工工作壓力對(duì)工作績(jī)效影響的實(shí)證研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

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10 龔勛;吸毒者自我概念、應(yīng)對(duì)方式與成癮的關(guān)系研究[D];西南大學(xué);2013年

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本文編號(hào)：733032