本文關(guān)鍵詞：心理所有權(quán)、組織認(rèn)同與組織公民行為——中國情景下的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《重慶大學(xué)》 2014年

服務(wù)業(yè)員工心理授權(quán)與組織公民行為關(guān)系實(shí)證研究

張靜靜  

【摘要】：組織公民行為自被提出就得到了研究者的廣泛關(guān)注，尤其是在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的角色外行為和服務(wù)意識(shí)成為企業(yè)管理者普遍關(guān)注的問題，由此引發(fā)的以及其作用機(jī)制和影響因素隨之成為人力資源管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題。 隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)體系中所占的比重逐漸增加，發(fā)揮著越來越重要的作用，其競爭也更加激烈。尤其是面對人們?nèi)找娑鄻踊男枨�，如何促進(jìn)員工的組織公民行為，提供服務(wù)質(zhì)量成為服務(wù)業(yè)管理者急需解決的問題。為此越來越多的管理者采用授權(quán)方式增加員工的工作權(quán)限，讓員工在為客戶提供服務(wù)的過程中擁有更大的自主性。然而讓管理者和研究者感到困惑的是通過授權(quán)，員工的工作積極性和滿意度并沒有得到提高，授權(quán)的激勵(lì)效應(yīng)也沒有得以體現(xiàn)。為此有學(xué)者開始將授權(quán)行為的研究對象從授權(quán)者轉(zhuǎn)移到被授權(quán)者，開始對員工的心理授權(quán)感知展開研究。 本文在已有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)業(yè)特點(diǎn)，，試圖從服務(wù)業(yè)企業(yè)對員工工作反饋角度對心理授權(quán)和組織公民行為作用機(jī)理進(jìn)行實(shí)證研究。本文利用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對244個(gè)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目分析、探索性因子分析、效度分析、信度分析、描述性分析、差異性分析、相關(guān)性分析和回歸分析等，得出如下結(jié)論：①服務(wù)業(yè)企業(yè)員工年齡、工作職位、任職年限和婚姻狀況對心理授權(quán)、OCB和工作反饋具有顯著影響；②服務(wù)業(yè)員工心理授權(quán)對組織公民行為具有積極的正向影響，其中自我效能、自主性和工作影響維度影響顯著；③服務(wù)業(yè)員工工作反饋對心理授權(quán)具有積極的正向影響，其中對自我效能和工作影響維度影響顯著；④服務(wù)業(yè)員工工作反饋對OCB具有顯著的正向影響；⑤服務(wù)業(yè)員工工作反饋在心理授權(quán)對OCB的影響中起調(diào)節(jié)作用，其中在自我效能和工作影響維度調(diào)節(jié)作用顯著。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F272.92;F719
【目錄】：

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【參考文獻(xiàn)】

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