本文關(guān)鍵詞：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對下屬服務(wù)績效的影響:顧客導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的作用

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【摘要】：盡管服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對下屬服務(wù)績效的正向影響已得到證實,但中介機(jī)制和邊界條件仍不明朗�；谏鐣䦟W(xué)習(xí)理論,研究者引入下屬顧客導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同作為中介和調(diào)節(jié)變量,旨在考察二者關(guān)系的作用機(jī)理。以192名銀行員工為研究對象,結(jié)果發(fā)現(xiàn):服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對下屬服務(wù)績效有正向影響,下屬顧客導(dǎo)向在二者關(guān)系中有部分中介作用;下屬對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與顧客導(dǎo)向之間有調(diào)節(jié)作用,對領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同度高的下屬來說,服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對其顧客導(dǎo)向的正向影響較強(qiáng),且通過顧客導(dǎo)向?qū)ζ浞⻊?wù)績效的間接影響也較強(qiáng)。
【作者單位】： 中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 顧客導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同 服務(wù)績效
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(71302129) 教育部人文社會科學(xué)研究基金項目(13YJC630176) 北京市社會科學(xué)基金項目(16GLB035) 中央財經(jīng)大學(xué)研究生科研創(chuàng)新基金項目(201516)的資助
【分類號】：B848
【正文快照】： 在服務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下,如何提高一線員工的服務(wù)績效已成為服務(wù)型企業(yè)重點關(guān)注的問題(Bowen,2016;SubramonyPugh,2015)。服務(wù)績效是員工為滿足顧客需要和興趣而提供服務(wù)和幫助的行為表現(xiàn)(LiaoChuang,2004)。以往研究指出,員工在組織內(nèi)部的工作體驗會影響他們對，

本文編號：530662