本文關(guān)鍵詞：酒店員工應對方式、心理和諧與工作倦怠的關(guān)系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在眾多職業(yè)群體之中,類屬于服務(wù)業(yè)的酒店行業(yè)具有一定的特殊性。酒店工作需要投入大量勞動力,工作內(nèi)容繁瑣復雜并且時間很長,對服務(wù)規(guī)范也有嚴格的要求。因此酒店員工普遍存在工作強度大時間長、工作標準復雜嚴格、突發(fā)狀況頻繁且隨時隨地會面臨客戶的指責抱怨諸如此類的問題。長期處在這樣的環(huán)境之下,酒店員工感受到的工作壓力也會越來越強,會出現(xiàn)工作積極性下降、工作效率降低等問題,進而產(chǎn)生工作倦怠。為了使企業(yè)能夠在嚴峻多變的環(huán)境中向前發(fā)展,為了使員工們能夠積極有效地完成工作任務(wù),管理人員需要對企業(yè)員工的工作倦怠問題以及工作倦怠的影響因素進行了解。本文以酒店員工為研究對象,旨在探討酒店員工應對方式、心理和諧與工作倦怠之間的關(guān)系。通過隨機發(fā)放調(diào)查問卷的方式,對西安市七家酒店共750名在職員工進行了測量,采用的測量工具包括經(jīng)過修訂的MBI-GS工作倦怠量表、應對方式問卷和心理和諧量表。通過描述性統(tǒng)計、獨立樣本T檢驗、單因素方差分析、相關(guān)分析和構(gòu)建結(jié)構(gòu)模型的方式對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,結(jié)果表明： (1)酒店員工的應對方式、心理和諧和工作倦怠在人口學變量上均有不同程度的顯著性差異； (2)酒店員工應對方式、心理和諧與工作倦怠三者之間存在兩兩相關(guān)的關(guān)系。其中針對問題的應對方式與心理和諧呈正相關(guān)關(guān)系并且與工作倦怠呈負相關(guān)關(guān)系；而針對情緒的應對方式與心理和諧呈負相關(guān)關(guān)系并且與工作倦怠呈正相關(guān)關(guān)系。酒店員工的心理和諧與工作倦怠呈負性相關(guān)； (3)酒店員工的心理和諧在應對方式對工作倦怠的影響中起部分中介作用。研究結(jié)論：1、年輕員工的工作倦怠比年長員工嚴重,應該作為工作倦怠問題干預的重點對象。2、酒店員工的工作倦怠與其所選擇的應對方式和心理和諧程度密切相關(guān)。3、酒店管理者可采取對員工進行有針對性的培訓、提高員工心理和諧水平、鼓勵員工采用積極的應對方式和向員工提供心理健康服務(wù)的方式預防和緩解員工的工作倦怠。
【關(guān)鍵詞】：工作倦怠 應對方式 心理和諧 酒店員工
【學位授予單位】：陜西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：B842
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 引言10-12
• 第1章 文獻綜述12-26
• 1.1 工作倦怠12-19
• 1.1.1 工作倦怠的定義12-13
• 1.1.2 工作倦怠相關(guān)理論模型13-14
• 1.1.3 工作倦怠變量研究14-18
• 1.1.4 工作倦怠的測量18-19
• 1.2 應對方式19-21
• 1.2.1 應對方式的定義19-20
• 1.2.2 應對方式的分類20
• 1.2.3 應對方式的測量20-21
• 1.3 心理和諧21-23
• 1.3.1 心理和諧的定義21
• 1.3.2 心理和諧的結(jié)構(gòu)21-22
• 1.3.3 心理和諧的測量22-23
• 1.4 有關(guān)應對方式、心理和諧和工作倦怠關(guān)系的研究現(xiàn)狀23-26
• 1.4.1 應對方式和工作倦怠之間的關(guān)系研究23-24
• 1.4.2 心理和諧和工作倦怠之間的關(guān)系研究24-25
• 1.4.3 應對方式和心理和諧之間的關(guān)系研究25-26
• 第2章 問題提出26-30
• 2.1 問題的提出26-27
• 2.2 研究目的27
• 2.3 研究意義27-30
• 2.3.1 理論意義27-28
• 2.3.2 實踐意義28-30
• 第3章 研究設(shè)計與研究假設(shè)30-36
• 3.1 研究框架30-32
• 3.1.1 理論基礎(chǔ)30-31
• 3.1.2 模型構(gòu)建31-32
• 3.2 研究假設(shè)32
• 3.3 研究對象32-33
• 3.4 測量工具33
• 3.4.1 MBI-GS工作倦怠量表33
• 3.4.2 應對方式問卷33
• 3.4.3 心理和諧量表33
• 3.5 研究方法33-36
• 3.5.1 文獻資料法33-34
• 3.5.2 問卷調(diào)查法34
• 3.5.3 統(tǒng)計分析法34-36
• 第4章 研究結(jié)果36-52
• 4.1 酒店員工應對方式、心理和諧和工作倦怠的總體情況36-37
• 4.1.1 酒店員工應對方式的總體情況36
• 4.1.2 酒店員工心理和諧的總體情況36-37
• 4.1.3 酒店員工工作倦怠的總體情況37
• 4.2 酒店員工應對方式、心理和諧和工作倦怠的差異分析37-49
• 4.2.1 酒店員工應對方式、心理和諧和工作倦怠在性別上的差異37-39
• 4.2.2 酒店員工應對方式、心理和諧和工作倦怠在年齡上的差異39-41
• 4.2.3 酒店員工應對方式、心理和諧和工作倦怠在婚姻狀況上的差異41-42
• 4.2.4 酒店員工應對方式、心理和諧和工作倦怠在受教育程度上的差異42-45
• 4.2.5 酒店員工應對方式、心理和諧和工作倦怠在工作級別上的差異45-47
• 4.2.6 酒店員工應對方式、心理和諧和工作倦怠在工作部門上的差異47-49
• 4.3 酒店員工應對方式、心理和諧和工作倦怠三者間的相關(guān)關(guān)系49-50
• 4.4 酒店員工應對方式與工作倦怠的關(guān)系：心理和諧的中介效應分析50-52
• 第5章 討論與結(jié)論52-60
• 5.1 研究結(jié)果的討論52-56
• 5.1.1 酒店員工應對方式、心理和諧與工作倦怠的特點討論52-55
• 5.1.2 酒店員工應對方式、心理和諧與工作倦怠的相關(guān)關(guān)系討論55
• 5.1.3 心理和諧在酒店員工應對方式對工作倦怠的作用機制中的中介作用討論55-56
• 5.2 針對酒店行業(yè)員工工作倦怠的管理性建議56-58
• 5.2.1 建立完善的培訓體系,對員工進行分類,按類別開展具有針對性的培訓56-57
• 5.2.2 密切關(guān)注員工心理健康狀況,采取豐富多樣的內(nèi)容形式進行員工心理健康服務(wù)57
• 5.2.3 堅持“以人為本”的企業(yè)管理理念,為員工營造良好的積極的工作氛圍57
• 5.2.4 注重培養(yǎng)員工良好的人際交往能力,提高其心理和諧水平57-58
• 5.2.5 引導員工采用積極的應對技巧和策略,從而形成良好的自我管理機制58
• 5.3 本文的創(chuàng)新點58-59
• 5.4 本文的不足與展望59
• 5.5 研究結(jié)果59
• 5.6 研究結(jié)論59-60
• 參考文獻60-66
• 附錄66-70
• 致謝70-72
• 攻讀碩士成果72

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