信任對(duì)我們個(gè)人的人際交往、企業(yè)和組織的正常運(yùn)作具有不可或缺的積極作用。但是，這種積極作用經(jīng)常被我們有意或無意的破壞，這種破壞會(huì)直接影響到正常的人際交往和企業(yè)運(yùn)作。信任修復(fù)問題逐漸得到了各領(lǐng)域研究學(xué)者的關(guān)注。 現(xiàn)有的關(guān)于信任修復(fù)策略的研究都是比較單一的信任修復(fù)策略之間的差異，很少有研究表明幾種信任修復(fù)策略迭加的作用是否大于單一信任修復(fù)策略的使用。所以本研究的實(shí)驗(yàn)不僅考察了單一信任修復(fù)策略之間的差異，同時(shí)也討論了信任修復(fù)策略的迭加對(duì)信任修復(fù)結(jié)果的影響。在研究一中，操縱了如下不同的信任修復(fù)策略：解釋/道歉/保證/解釋+道歉/解釋+保證/道歉+保證/解釋+道歉+保證，分別考察每種修復(fù)策略對(duì)修復(fù)結(jié)果的影響。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：（1）信任修復(fù)策略的使用在信任修復(fù)過程中是起作用的，并且道歉、解釋、保證這三種修復(fù)策略的修復(fù)效果不同，其中保證的修復(fù)效果最好；（2）三種信任修復(fù)策略同時(shí)使用的效果優(yōu)于兩種策略同時(shí)使用，更加優(yōu)于單一策略的使用。 信任修復(fù)通常被設(shè)定為信任違背方獨(dú)自施行的行為。但是，通常在心理學(xué)中，信任修復(fù)是一個(gè)雙方互動(dòng)的過程，正如同信任建立。所以研究二中除了操縱了被信任方的信任修復(fù)策略，還針對(duì)信任方...

【文章頁數(shù)】：33 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一部分 研究背景與問題提出
    1.1 引言
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 信任的定義
        1.2.2 信任修復(fù)的內(nèi)容和結(jié)果
        1.2.3 信任修復(fù)的策略
        1.2.4 信任修復(fù)的機(jī)制
第二部分 研究過程與研究結(jié)果
    2.1 研究一 新建關(guān)系中信任修復(fù)策略對(duì)信任修復(fù)結(jié)果的影響
        2.1.1 研究假設(shè)
        2.1.2 研究方法
        2.1.3 研究結(jié)果
        2.1.4 討論
    2.2 研究二 信任信念和信任修復(fù)策略對(duì)信任修復(fù)結(jié)果的影響
        2.2.1 研究假設(shè)
        2.2.2 研究方法
        2.2.3 研究結(jié)果
        2.2.4 討論
第三部分 研究結(jié)論
    3.1 總討論
    3.2 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3906914