隨著時代和科技不斷進(jìn)步,市場和社會千變?nèi)f化,組織對于雇員的要求越來越高,人們承受的壓力也相應(yīng)增加。人們在情緒上要處理的方面太多,累積而成耗竭。面對日新月異的職場,對于企業(yè)來說,組織需要不斷變革才能跟上時代的步伐,而對于政府工作者來說,更要走在人民的前面,才能帶領(lǐng)人民發(fā)展。隨著2013年全面深化改革的開始,與公務(wù)員相關(guān)的福利待遇如工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、醫(yī)療養(yǎng)老并軌、公車和辦公用房的改革等正在逐步推進(jìn)。在各重壓力下,公務(wù)員隊伍的穩(wěn)定性受到了影響。為探討變革后體制內(nèi)公務(wù)員的情緒和人際能力如何影響其壓力感受和穩(wěn)定性,本文研究工作情緒要求和政治技能對于情緒耗竭和職業(yè)承諾的影響,在工作要求-資源模型（JDR模型）框架的指導(dǎo)下提出假設(shè)并探索變量之間的整體關(guān)系模型。提出如下假設(shè):工作情緒要求和政治技能會正向和負(fù)向預(yù)測情緒耗竭,并通過情緒耗竭的中介作用影響職業(yè)承諾各個維度。本文以西南地區(qū)323名基層公務(wù)員為樣本進(jìn)行實(shí)證分析,通過綜合運(yùn)用相關(guān)分析、回歸分析、中介效應(yīng)分析和結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,針對職業(yè)承諾四個維度得出如下結(jié)論:（1）工作情緒要求作為工作要求,正向預(yù)測情緒耗竭,負(fù)向預(yù)測情感承諾,并通... 

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究思路
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究問題
        1.3.3 研究流程
第二章 研究綜述與假設(shè)提出
    2.1 工作情緒要求(job emotional demands)
        2.1.1 情緒勞動(emotional labor)
        2.1.2 工作情緒要求
    2.2 情緒耗竭(emotional exhaustion)
        2.2.1 概念
        2.2.2 情緒耗竭的影響機(jī)制
        2.2.3 情緒耗竭的測量
    2.3 政治技能(political skill)
        2.3.1 概念
        2.3.2 結(jié)構(gòu)維度
        2.3.3 影響機(jī)制
        2.3.4 政治技能的測量
    2.4 職業(yè)承諾
        2.4.1 概念
        2.4.2 職業(yè)承諾的維度
        2.4.3 影響機(jī)制
        2.4.4 職業(yè)承諾的測量
    2.5 工作要求-資源模型(Job Demands and Resources Model,JDR模型)
        2.5.1 模型概念
        2.5.2 結(jié)構(gòu)維度
        2.5.3 影響機(jī)制
    2.6 假設(shè)提出
        2.6.1 工作情緒要求影響情緒耗竭
        2.6.2 政治技能影響情緒耗竭
        2.6.3 情緒耗竭影響職業(yè)承諾
第三章 研究方法
    3.1 測量工具
        3.1.1 工作情緒要求量表
        3.1.2 情緒耗竭量表
        3.1.3 職業(yè)承諾量表
        3.1.4 政治技能量表
    3.2 研究樣本及施測過程
    3.3 問卷信效度分析
        3.3.1 工作情緒要求
        3.3.2 情緒耗竭
        3.3.3 職業(yè)承諾
        3.3.4 政治技能
    3.4 同源方差分析
    3.5 假設(shè)檢驗(yàn)方法
        3.5.1 相關(guān)檢驗(yàn)
        3.5.2 預(yù)測關(guān)系分析
        3.5.3 中介檢驗(yàn)
第四章 數(shù)據(jù)分析
    4.1 各研究變量在人口學(xué)變量上的差異分析
        4.1.1 性別
        4.1.2 年齡
        4.1.3 婚姻狀況
        4.1.4 最高學(xué)歷
        4.1.5 從事公務(wù)員年限
        4.1.6 職級
    4.2 相關(guān)分析矩陣
    4.3 假設(shè)檢驗(yàn)
        4.3.1 工作情緒要求和政治技能對職業(yè)承諾的預(yù)測作用
        4.3.2 工作情緒要求和政治技能對情緒耗竭的預(yù)測作用
        4.3.3 情緒耗竭對職業(yè)承諾的預(yù)測作用
        4.3.4 Bootstrap中介效應(yīng)檢驗(yàn)
        4.3.5 整體模型驗(yàn)證
第五章 討論與分析
    5.1 情感承諾影響機(jī)制
    5.2 代價承諾影響機(jī)制
    5.3 機(jī)會承諾影響機(jī)制
    5.4 規(guī)范承諾影響機(jī)制
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 組織管理和公務(wù)員個人發(fā)展的建議
    6.3 本研究的不足與缺陷
    6.4 未來研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄 測量問卷
攻讀碩士期間取得研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]護(hù)士職業(yè)承諾及其與職業(yè)壓力的相關(guān)性[J]. 吳葉,宋鳳,湯玉妹,張林芳,朱宏偉.  中國健康心理學(xué)雜志. 2018(05)
[2]激勵-貢獻(xiàn)導(dǎo)向下心理契約差異對公務(wù)員離職傾向的影響——基于公共服務(wù)動機(jī)和變革態(tài)度的綜合分析[J]. 譚新雨,劉幫成,汪艷霞.  公共管理學(xué)報. 2017(04)
[3]中國公務(wù)員的職場去留動機(jī):職業(yè)承諾及其影響因素研究[J]. 王穎,王笑宇.  中國行政管理. 2016(05)
[4]情緒勞動、情緒耗竭與離職傾向——基于制造業(yè)實(shí)證研究[J]. 錢士茹,丁明明,江曼.  現(xiàn)代財經(jīng)(天津財經(jīng)大學(xué)學(xué)報). 2015(03)
[5]中介效應(yīng)分析:原理、程序、Bootstrap方法及其應(yīng)用[J]. 陳瑞,鄭毓煌,劉文靜.  營銷科學(xué)學(xué)報. 2013(04)
[6]基于自我決定理論的組織承諾形成機(jī)制模型構(gòu)建:以自主需求成為主導(dǎo)需求為背景[J]. 張旭,樊耘,黃敏萍,顏靜.  南開管理評論. 2013(06)
[7]員工融職管理與情感承諾、離職意向的關(guān)系[J]. 高群,陳卓.  重慶與世界(學(xué)術(shù)版). 2013(10)
[8]初級軍官職業(yè)承諾特點(diǎn)及影響因素[J]. 王芙蓉.  中國臨床心理學(xué)雜志. 2013(04)
[9]工作投入對情緒耗竭的影響機(jī)制——基于工作需求—資源模型的研究[J]. 李宗波,李巧靈,田艷輝.  軟科學(xué). 2013(06)
[10]國外政治技能最新研究進(jìn)展述評[J]. 王洪青,張文勤.  外國經(jīng)濟(jì)與管理. 2012(12)

博士論文
[1]課程變革下教師情緒地理的建構(gòu)[D]. 孫彩霞.西南大學(xué) 2015

碩士論文
[1]我國基層公務(wù)員職業(yè)倦怠問題及對策研究[D]. 翟覓.長春工業(yè)大學(xué) 2017
[2]心理資本對情緒工作要求影響工作倦怠的調(diào)節(jié)機(jī)制研究[D]. 田思雨.云南財經(jīng)大學(xué) 2017
[3]情緒勞動與員工離職傾向的關(guān)系[D]. 干贍靜.華東師范大學(xué) 2017
[4]組織情緒規(guī)則認(rèn)知對情緒耗竭的影響[D]. 范紅偉.華東理工大學(xué) 2014
[5]公務(wù)員政治技能與職業(yè)發(fā)展關(guān)系的研究[D]. 徐向茹.上海交通大學(xué) 2012
[6]員工印象管理對下向信任的影響—政治技能的調(diào)節(jié)作用[D]. 王峰.山西師范大學(xué) 2012
[7]高校輔導(dǎo)員工作壓力、組織支持感、職業(yè)承諾的關(guān)系研究[D]. 丁淑蘭.浙江大學(xué) 2010
[8]蘇州市公務(wù)員政治技能與工作績效關(guān)系研究[D]. 馮希艷.蘇州大學(xué) 2010
[9]中學(xué)教師職業(yè)壓力、職業(yè)承諾與主觀幸福感的關(guān)系研究[D]. 肖曉玲.福建師范大學(xué) 2009
[10]飯店員工情緒勞動與情緒耗竭、工作滿意度之間的關(guān)系研究[D]. 臧霄鵬.吉林大學(xué) 2008



本文編號：3698933