隨著民航業(yè)的快速發(fā)展,以及當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的運(yùn)輸業(yè)及超快節(jié)奏的生活模式下,旅客的服務(wù)要求不斷提升,空中乘務(wù)員只有不斷自我提升才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求,而良好的心理素質(zhì)是確保航空客艙安全和服務(wù)的關(guān)鍵因素。為此,航空公司要提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,就必須首先注重空中乘務(wù)員心理素質(zhì)培訓(xùn)與研究工作。以不斷推進(jìn)和提升空中乘務(wù)員心理素質(zhì)的培養(yǎng)與水平。本文共六個(gè)部分,第一部分為導(dǎo)言,提出研究的背景與目的,研究的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)以及所用到的實(shí)際調(diào)查法文獻(xiàn)分析法和工作總結(jié)法三種工作方法。第二部分提出空中乘務(wù)員心理素質(zhì)培養(yǎng)的意義：有利于空中乘務(wù)員整體素質(zhì)的優(yōu)化；有利于提高空中服務(wù)質(zhì)量；有利于加強(qiáng)了空中乘務(wù)員事業(yè)管理水平。第三部分指出空中乘務(wù)員心理素質(zhì)培養(yǎng)的目標(biāo)：培養(yǎng)沉著冷靜,理智理性的思維品質(zhì)；塑造具有愛(ài)心、熱心、寬容、忍耐的積極情感品質(zhì)；鑄造頑強(qiáng)堅(jiān)定,積極主動(dòng)的意志品質(zhì)。第四部分按照目標(biāo)制定空中乘務(wù)員心理素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容：基本心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)與訓(xùn)練；有效心理調(diào)節(jié)技能的培訓(xùn)與練習(xí)。第五部分空中乘務(wù)員心理素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)狀況：總體狀況的分析及存在的心理承受力較低、抗壓力較差、心理忍耐力較弱的主要問(wèn)題；個(gè)... 

【文章來(lái)源】：山西農(nóng)業(yè)大學(xué)山西省

【文章頁(yè)數(shù)】：50 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
1 導(dǎo)言
    1.1 研究背景和目的
    1.2 研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)
    1.3 研究方法
        1.3.1 實(shí)際調(diào)查法
        1.3.2 文獻(xiàn)研究法
        1.3.3 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
    1.4 研究意義
2 空中乘務(wù)員心理素質(zhì)培養(yǎng)的意義
    2.1 有利于優(yōu)化空中乘務(wù)員整體素質(zhì)
        2.1.1 促進(jìn)良好心理素質(zhì)水平的提升
        2.1.2 預(yù)防不良情緒因素的影響
    2.2 有利于提高空中乘務(wù)員工作服務(wù)質(zhì)量
        2.2.1 形成積極的工作態(tài)度
        2.2.2 提升樂(lè)觀的服務(wù)意識(shí)
    2.3 有利于加強(qiáng)空中乘務(wù)員事業(yè)管理水平
        2.3.1 優(yōu)化以人為本的管理
        2.3.2 構(gòu)建和諧的企業(yè)文化
3 空中乘務(wù)員心理素質(zhì)培養(yǎng)的目標(biāo)
    3.1 培養(yǎng)冷靜的思維品質(zhì)
        3.1.1 沉著冷靜
        3.1.2 理智理性
    3.2 塑造積極的情感品質(zhì)
        3.2.1 愛(ài)心,熱心
        3.2.2 寬容,忍耐
    3.3 鑄造頑強(qiáng)的意志品質(zhì)
        3.3.1 頑強(qiáng)堅(jiān)定
        3.3.2 積極主動(dòng)
4 空中乘務(wù)員心理素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容
    4.1 心理基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
        4.1.1 心理健康知識(shí)
        4.1.2 情緒管理知識(shí)
    4.2 良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)與訓(xùn)練
        4.2.1 自信自強(qiáng)理智品質(zhì)培養(yǎng)訓(xùn)練
        4.2.2 積極樂(lè)觀情感品質(zhì)培養(yǎng)訓(xùn)練
        4.2.3 堅(jiān)韌頑強(qiáng)意志品質(zhì)培養(yǎng)訓(xùn)練
    4.3 有效心理調(diào)節(jié)技能的培訓(xùn)與練習(xí)
        4.3.1 行為調(diào)適技能
        4.3.2 情緒宣泄技能
        4.3.3 認(rèn)知調(diào)控技能
5 空中乘務(wù)員心理素質(zhì)的現(xiàn)有狀況
    5.1 總體的狀況分析
    5.2 存在的主要問(wèn)題
        5.2.1 心理承受力較低
        5.2.2 心理抗壓力較差
        5.2.3 心理耐力較弱
    5.3 存在問(wèn)題的成因
        5.3.1 個(gè)人因素的影響
        5.3.2 工作特點(diǎn)的制約
6 空中乘務(wù)員心理培養(yǎng)對(duì)策
    6.1 重視空中乘務(wù)員心理素質(zhì)的選拔
        6.1.1 做好心理測(cè)試,把好人員選拔關(guān)
        6.1.2 注意心理觀察,把好人員上崗關(guān)
    6.2 加強(qiáng)空中乘務(wù)員的心理知識(shí)的學(xué)習(xí)
        6.2.1 合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容
        6.2.2 科學(xué)運(yùn)用學(xué)習(xí)方法
    6.3 強(qiáng)化空中乘務(wù)員心理品質(zhì)的訓(xùn)練
        6.3.1 強(qiáng)化拓展訓(xùn)練
        6.3.2 加強(qiáng)實(shí)際鍛煉
    6.4 注重空中乘務(wù)員的心理需求的關(guān)懷
        6.4.1 高度重視人文關(guān)懷
        6.4.2 適當(dāng)提高物質(zhì)待遇
        6.4.3 積極改善工作條件
        6.4.4 切實(shí)關(guān)心職業(yè)發(fā)展
結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
Abstract
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]空中乘務(wù)員心理素質(zhì)測(cè)評(píng)量表的編制[J]. 高翠翠,朱麗娟,李春燕.  中國(guó)健康心理學(xué)雜志. 2009(06)
[2]空中乘務(wù)員的工作壓力管理[J]. 陳秀瑾.  中國(guó)民用航空. 2006(11)
[3]西方服務(wù)品牌研究評(píng)介[J]. 程鳴,吳作民.  外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理. 2006(05)
[4]大學(xué)生挫折感溯源[J]. 胡志鑫,韋春北.  中國(guó)成人教育. 2006(02)
[5]西方的壓力管理理論簡(jiǎn)述[J]. 張向前.  燕山大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2005(03)
[6]大學(xué)生心理健康量表的編制和信效度研究[J]. 王欣,張?jiān)戮?翟紅娟,左曉冬.  中國(guó)臨床心理學(xué)雜志. 2005(01)
[7]挫折教育的心理解讀[J]. 楊帆,彭彥琴.  教育科學(xué). 2004(04)
[8]大學(xué)生挫折教育論析[J]. 嚴(yán)紅.  沈陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2004(01)
[9]中國(guó)國(guó)際航空公司105名空中乘務(wù)員的心理健康狀況調(diào)查及分析[J]. 馬文潔,王永麗,賴(lài)紅澤,孫莉,繆志澍.  中國(guó)全科醫(yī)學(xué). 2003(09)
[10]組織壓力管理的最新研究進(jìn)展[J]. 馬可一,王重鳴.  心理科學(xué). 2003(05)



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