本文關(guān)鍵詞：L商業(yè)銀行H分行員工情緒工作改進(jìn)方案研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國內(nèi)金融體制改革的不斷深入,銀行業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。特別是近兩年,外資銀行的不斷涌入和互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起,給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。國家為了防范金融風(fēng)險(xiǎn),對(duì)銀行的創(chuàng)新有諸多限制,在金融產(chǎn)品和營銷同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天,如何取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為擺在銀行面前的一道難題。銀行作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),其服務(wù)品質(zhì)的高低決定了其能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵因素,銀行員工在面對(duì)顧客時(shí)表現(xiàn)出來的情緒狀態(tài)將直接影響到顧客的感受,因此員工的情緒工作表現(xiàn)越來越受到組織重視。隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,組織對(duì)員工的服務(wù)要求越來越高,員工工作的內(nèi)容更加復(fù)雜多變,他們面臨的工作壓力也越來越大。長期的超負(fù)荷工作和心理壓力巨大等問題,直接影響到員工的狀態(tài)和情緒表現(xiàn),不可避免的影響到員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,在一定程度上影響到組織的形象,影響了其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此,如何管理員工的情緒,通過改變他們的情緒工作狀況,激發(fā)他們的深層情緒行為,進(jìn)而提高員工的服務(wù)水平,讓員工通過提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住客戶,提高組織績效,提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)于組織而言顯得至關(guān)重要。本文以理論和實(shí)證相結(jié)合的方式,采取面對(duì)面訪談和問卷調(diào)查的形式,對(duì)L商業(yè)銀行H分行員工的情緒工作現(xiàn)狀進(jìn)行研究探討。通過調(diào)查,對(duì)H分行員工工作的特點(diǎn)、工作現(xiàn)狀及情緒工作狀態(tài)等存在的問題進(jìn)行分析。以組織文化認(rèn)同這個(gè)情緒工作的前因變量作為研究情緒工作的切入點(diǎn),借助EXCEL和SPSS19.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理,通過對(duì)調(diào)查樣本的客觀情況分析以及對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的相關(guān)性和回歸分析,來取得L商業(yè)銀行H分行員工的實(shí)際感受值,找出組織文化認(rèn)同各維度與情緒工作維度之間的關(guān)系。綜合研究觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)分析,以組織文化認(rèn)同作為切入點(diǎn)來研究情緒工作,通過提高員工的組織文化認(rèn)同度來有效激發(fā)員工情緒工作的深層行為,提高工作積極性,減少工作倦怠,提高工作績效。以此為基礎(chǔ)來進(jìn)行提升組織文化認(rèn)同方案設(shè)計(jì),要加強(qiáng)員工對(duì)組織文化的認(rèn)同,就必須增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感,應(yīng)著重從以下四個(gè)方面入手：一是構(gòu)建良好的組織環(huán)境；二是構(gòu)建具有本行特色的企業(yè)文化；三是實(shí)行有針對(duì)性的人力資源管理措施,通過在人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、薪酬福利制度等方面的改進(jìn),來影響和提高員工的組織文化認(rèn)同；四是在銀行內(nèi)部引入和實(shí)施EAP計(jì)劃。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 情緒工作 組織文化認(rèn)同
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：B842.6;F832.33
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.2.1 研究目的9
• 1.2.2 研究意義9-10
• 1.3 研究內(nèi)容10
• 1.4 研究思路及框架10-11
• 1.4.1 研究的思路10-11
• 1.4.2 研究的框架11
• 1.5 研究的方法11-12
• 1.6 研究的創(chuàng)新12-13
• 第二章 文獻(xiàn)綜述13-22
• 2.1 情緒工作相關(guān)理論和研究綜述13-18
• 2.1.1 情緒工作內(nèi)涵的界定13-14
• 2.1.2 情緒工作的策略14-16
• 2.1.3 情緒工作的維度劃分16-17
• 2.1.4 情緒工作的前因變量分析17
• 2.1.5 情緒工作的結(jié)果變量分析17-18
• 2.2 組織文化認(rèn)同文獻(xiàn)綜述18-20
• 2.2.1 組織文化認(rèn)同內(nèi)涵的界定18-19
• 2.2.2 組織文化認(rèn)同維度劃分19
• 2.2.3 組織文化認(rèn)同的前因變量19-20
• 2.2.4 組織文化認(rèn)同的結(jié)果變量20
• 2.3 組織文化認(rèn)同對(duì)情緒工作的影響分析20-22
• 第三章、L城市商業(yè)銀行H分行員工情緒工作現(xiàn)狀分析22-27
• 3.1 L城市商業(yè)銀行H分行銀行情況簡介22-23
• 3.2 城市商業(yè)銀行員工工作的特點(diǎn)23-27
• 3.2.1 城市商業(yè)銀行員工情緒工作的特點(diǎn)分析23-24
• 3.2.2 L商業(yè)銀行H分行員工工作現(xiàn)狀及情緒狀態(tài)24-27
• 第四章 L商業(yè)銀行H分行員工情緒工作調(diào)查分析27-41
• 4.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)27-28
• 4.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法28
• 4.3 調(diào)查問卷樣本分析28-33
• 4.3.1 調(diào)查問卷人口統(tǒng)計(jì)學(xué)樣本分析28-31
• 4.3.2 情緒工作量表統(tǒng)計(jì)分析31
• 4.3.3 組織文化認(rèn)同量表統(tǒng)計(jì)分析31-33
• 4.4 調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析33-38
• 4.4.1 問卷信度分析33
• 4.4.2 問卷效度分析33-34
• 4.4.3 組織文化認(rèn)同和情緒工作之間的相關(guān)性分析34-35
• 4.4.4 組織文化認(rèn)同對(duì)情緒工作的回歸分析35-38
• 4.5 H分行組織文化認(rèn)同影響因素分析38-41
• 第五章 提高L商業(yè)銀行H分行員工組織文化認(rèn)同的方案設(shè)計(jì)41-48
• 5.1 方案設(shè)計(jì)的目的41
• 5.2 方案設(shè)計(jì)的原則41-42
• 5.3 方案的設(shè)計(jì)思路42
• 5.4 方案的主要內(nèi)容42-48
• 5.4.1 構(gòu)建良好的組織環(huán)境42-43
• 5.4.2 構(gòu)建具有本行特色的企業(yè)文化43-44
• 5.4.3 實(shí)行有針對(duì)性的措施,建立良好的人力資源文化氛圍44-46
• 5.4.4 引進(jìn)員工幫助計(jì)劃(EAP)46-48
• 第六章 方案實(shí)施效果評(píng)價(jià)48-49
• 第七章 研究局限與不足49-50
• 參考文獻(xiàn)50-54
• 附錄54-57
• 致謝57-58
• 攻讀學(xué)位期間的研究成果58

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：338762