本文選題：一線服務(wù)員工　切入點(diǎn)：角色沖突　出處：《企業(yè)管理》2017年07期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文從顧客接觸型服務(wù)員工工作特點(diǎn)與服務(wù)互動(dòng)本質(zhì)出發(fā),研究高接觸度服務(wù)業(yè)一線服務(wù)員工角色沖突和沉默行為的形成機(jī)制以及二者間的因果關(guān)系,并重點(diǎn)探討領(lǐng)導(dǎo)成員交換在這一消極影響中的緩沖調(diào)節(jié)作用。
[Abstract]:Based on the characteristics of customer contact service staff and the nature of service interaction, this paper studies the formation mechanism of role conflict and silence behavior and the causality between them. It also focuses on the role of leadership exchange in the buffer regulation of this negative effect.
【作者單位】： 天津師范大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：B842.6;F272.92

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本文編號(hào)：1642066