發(fā)布時(shí)間：2017-12-09 16:30

  本文關(guān)鍵詞：企業(yè)—顧客雙向忠誠(chéng)的動(dòng)態(tài)耦合機(jī)制概念框架——基于心理契約理論的視角

  更多相關(guān)文章： 企業(yè)-顧客雙向忠誠(chéng) 動(dòng)態(tài)耦合 心理契約

【摘要】：隨著國(guó)際環(huán)境的劇烈變化和顧客爭(zhēng)奪的白熱化,作為一種新的價(jià)值取向——雙向忠誠(chéng)已經(jīng)進(jìn)入了理論和實(shí)踐的視野。本文基于心理契約理論,對(duì)企業(yè)—顧客雙向忠誠(chéng)的動(dòng)態(tài)耦合機(jī)制進(jìn)行了深入的探索,剖析了感恩心理在雙向忠誠(chéng)耦合中的調(diào)節(jié)效應(yīng),進(jìn)而彌補(bǔ)了Kim和Lee與Raggio和Folse等單向忠誠(chéng)關(guān)系中感恩心理研究的局限性。
【作者單位】： 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院;淮陰師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“供需交互情境下提前期可控的供應(yīng)鏈優(yōu)化”(70872047) 教育部人文社會(huì)科學(xué)青年項(xiàng)目“顧客參與、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效:一項(xiàng)基于制造企業(yè)的實(shí)證研究”(12YJC630299)
【分類號(hào)】：B849
【正文快照】： 一、引言在我國(guó)市場(chǎng)國(guó)際化不斷深入及競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下,顧客的爭(zhēng)奪變得日趨白熱化,忠誠(chéng)的要義已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化[1],并逐漸升華為企業(yè)與顧客之間的雙向忠誠(chéng)——二者之間是彼此的、相互的——雙向忠誠(chéng)反映出客戶關(guān)系管理中一種新的價(jià)值取向。所謂雙向忠誠(chéng),顧名思義就

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1271084