發(fā)布時間：2017-11-20 04:24

  本文關(guān)鍵詞：市場規(guī)范與社會規(guī)范沖突視角下的獎勵推薦計劃作用機(jī)制

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【摘要】：獎勵推薦計劃(referral reward program,RRP)越來越成為企業(yè)獲取新顧客和保留老顧客的有力武器,然而有關(guān)RRP對消費(fèi)者推薦行為影響的研究卻較為匱乏。從RRP引發(fā)社會規(guī)范與市場規(guī)范沖突的視角出發(fā),以營銷學(xué)、動機(jī)心理學(xué)、情緒心理學(xué)及行為經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ),系統(tǒng)研究RRP對推薦行為的影響。具體內(nèi)容包括:研究獎勵框架與社會規(guī)范對消費(fèi)者推薦動機(jī)的作用;探究情緒在動機(jī)一致性與推薦行為之間的中介作用;關(guān)注因果定向、自我意識及文化價值觀等自我層面因素對以上過程的調(diào)節(jié)作用。將主要采用系列實(shí)驗并結(jié)合神經(jīng)營銷學(xué)方法,力圖徹底搞清現(xiàn)有研究中的爭論話題和填補(bǔ)研究空白,這對從社會規(guī)范與市場規(guī)范相沖突的視角探討以動機(jī)為主題的RRP研究具有重要的理論意義,同時對中外企業(yè)了解獎勵對消費(fèi)者推薦行為的影響機(jī)制以及設(shè)計合理有效的RRP具有顯著的指導(dǎo)意義。
【作者單位】： 南開大學(xué)國際商務(wù)研究所;復(fù)旦大學(xué)服務(wù)營銷與服務(wù)管理研究中心;天津師范大學(xué)工商管理學(xué)院;南開大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(71372098,71232008,71102032)
【分類號】：B842
【正文快照】： 1問題提出獎勵推薦計劃(referral reward program,簡稱RRP)在實(shí)踐中廣泛應(yīng)用,目的是通過獎勵現(xiàn)有顧客,促使其將產(chǎn)品或服務(wù)推薦給他人。我們通過百度搜索“親友推薦計劃”得到428萬條查詢結(jié)果,包括中國銀行、匯豐銀行、中國移動、寶馬汽車、佳能數(shù)碼和凡客誠品等;通過google搜

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1206090