本文關(guān)鍵詞：顧客心理安全感對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)行為作用的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　3.增加消費(fèi)者轉(zhuǎn)換購(gòu)買心理成本。企業(yè)可以通過大量的廣告宣傳使消費(fèi)者形成產(chǎn)品上的心理差異，同時(shí)也培育了顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。  加強(qiáng)營(yíng)銷定價(jià)的心理設(shè)計(jì)。人機(jī)對(duì)話是網(wǎng)上購(gòu)物的基本特征，為了掌握消費(fèi)者的心理，售貨人員一定要注重營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的心理設(shè)計(jì)。 
　　（二）網(wǎng)絡(luò)分銷策略 
　　企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)的記憶和追蹤功能來設(shè)計(jì)訂單系統(tǒng)，盡量減少客戶訂貨時(shí)的麻煩，從而提高訂貨的可操作性。同時(shí)告知客戶能收到貨物的時(shí)間范圍，能讓客戶自主選擇運(yùn)貨方式。另外企業(yè)可利用自己傳統(tǒng)銷售渠道的供貨系統(tǒng)建立自己的配送中心，也可委托專業(yè)的運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的配送服務(wù)，確保貨物能盡快有效地到達(dá)消費(fèi)者手中。 
　�。ㄈ┍ＷC技術(shù)支持和完善安全體系 
　　1.技術(shù)支持及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一個(gè)良好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，除了要功能完備、信息豐富外，還要考慮到消費(fèi)者的瀏覽方式以及購(gòu)買流程，可以加快消費(fèi)者的購(gòu)物速度，節(jié)省消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間。網(wǎng)站在維護(hù)方面需要投入大量的人力和物力，需要對(duì)未來的發(fā)展有一定的預(yù)見能力，企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面收到良好效果，必須加大技術(shù)和安全體系方面的支持。特別是在網(wǎng)絡(luò)銷售大幅增長(zhǎng)、網(wǎng)站瀏覽量加大的時(shí)候，企業(yè)的硬件配套設(shè)施必須迎合用戶的需求，要為客戶提供及時(shí)、有效的服務(wù)。同時(shí)企業(yè)還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，包括企業(yè)信息、用戶資料、財(cái)務(wù)安全和網(wǎng)站安全等多個(gè)方面網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，這樣在一定程度上樹立了企業(yè)和銷售商的形象，增強(qiáng)其可信可靠度。交易資料受到保護(hù)、交易安全有所保障，才能使消費(fèi)者放下畏懼心理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。  加強(qiáng)支付安全系統(tǒng)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最關(guān)心的資金安全及支付問題，建議企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中用數(shù)字簽名代替?zhèn)鹘y(tǒng)印章，簽訂電子合同，出具電子發(fā)票。企業(yè)通過網(wǎng)上調(diào)查收集消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)等，來傳承推廣自己的網(wǎng)站誠(chéng)信度，不斷增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度；在產(chǎn)品或服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/利用口碑亦能增加用戶購(gòu)買的興趣和信心。使消費(fèi)者買得放心，用得安心。 
　�。ㄋ模┢髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的傳播與溝通 
　　 傳播與溝通在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中十分重要，溝通有利于滿足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求，也有利于建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。企業(yè)還可以利用優(yōu)秀論壇的力量在受歡迎的相關(guān)論壇注冊(cè)，避免直接推薦自己的產(chǎn)品，以專業(yè)的角度在帖子中回答網(wǎng)友的問題，在論壇中形成良好的口碑。博客的興起使得越來越多的人開始關(guān)注它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，很多文章被其他各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載并在消費(fèi)者之中口口相傳。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，要與消費(fèi)者建立情感紐帶；給消費(fèi)者提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)消費(fèi)者不提敏感性問題；對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行選擇性調(diào)查；向消費(fèi)者發(fā)送其感興趣的信息；將傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和電子郵件相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)商家只有在充分分析網(wǎng)上消費(fèi)者的特征、掌握消費(fèi)心理的前提下，才能有針對(duì)性地根據(jù)各自所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，確定經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開辟網(wǎng)上銷售渠道，作為互聯(lián)網(wǎng)起步最早的成功的商業(yè)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到了蓬勃的發(fā)展，并在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)上，全方位的調(diào)動(dòng)了顧客的積極性、主動(dòng)性和互動(dòng)性，擴(kuò)大了企業(yè)的銷售范圍，，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力，是對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)補(bǔ)充。提供網(wǎng)上服務(wù)，更好地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，使之達(dá)到預(yù)期的目的，為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流。 
　　[1] 趙盈.張躍.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為的特點(diǎn)及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響[J].江蘇商論,2004,(4). 
　　 李藝,馬欽害.顧客心理安全感對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)行為作用的實(shí)證研究[J].管理學(xué)報(bào),2007,(6). 
　　 王華梅.淺析現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特性及策略的制定[J].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(1). 
　　 何善秀.淺析消費(fèi)者心理對(duì)營(yíng)銷策略的影響[J].商業(yè)時(shí)代, 2007,(2). 
　　 夏榕.對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的分析與探討[J].現(xiàn)代商業(yè), 2009,(2). 

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