本文關鍵詞：影響保險消費者行為的文化因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自我國恢復保險業(yè)務以來,保險公司和政府在保險產品生產、治理保險市場結構及促進競爭行為等方面做了很多努力。而在對保險意義及作用的普及教育和保險文化構建上存在欠缺。這導致我國潛在的巨大的保險需求難以完全釋放。以消費者為主體的研究,可以為解決這個問題提供思路。結合文化學、傳播學、保險學、消費者行為學等領域的研究,特別參考恩格爾—科拉特—布萊克威爾的消費者行為模型,針對保險消費的特點,筆者找到文化對保險消費者行為的影響機制:第一,“外界刺激物”包含大眾傳媒對保險的報道與宣傳影響人們對保險的最初認知。第二,中國文化包含文化規(guī)范、價值觀念等影響消費者的保險消費動機。第三,消費者與保險營銷員的溝通交流,影響人們對保險的再認知及偏好。第四,消費者的保險消費“預期”能否被保險公司了解并滿足,影響消費者對保險產品和服務的評價。本文將保險消費者行為進行解構,分析我國的文化觀念、當前的文化傳播,在消費者行為的各個環(huán)節(jié)中,對保險消費所產生的阻礙。這些文化上的阻礙使基于文化因素的改革措施有的放矢。保險供給者、監(jiān)管者利用不同的傳播模式、政策措施,順應文化或者塑造文化,可以更好地提供保險服務、構建保險文化。在一定程度上削弱文化在保險消費過程中的阻礙作用,乃至將阻礙作用扭轉為促進作用。
【關鍵詞】：文化 保險 消費者行為
【學位授予單位】：首都經濟貿易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：G122;F842
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 導論8-19
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.3 文獻綜述10-15
• 1.3.1 不同的研究視角10-12
• 1.3.2 人文因素對保險消費者行為的影響12-15
• 1.3.3 小結15
• 1.4 研究內容15-16
• 1.5 研究思路和方法16-17
• 1.6 研究的創(chuàng)新與不足17-19
• 1.6.1 研究的創(chuàng)新點17
• 1.6.2 本文的不足之處17-19
• 2 文化影響保險消費者行為的理論分析19-24
• 2.1 文化對保險消費者行為的影響機制19-21
• 2.2 保險特性加深文化對保險消費者行為的影響21-24
• 2.2.1 易受消費者自身文化觀念的排斥21-22
• 2.2.2 提高消費者對信息傳播的依賴度22-23
• 2.2.3 增加跨文化傳播發(fā)生的可能性23-24
• 3 文化對保險消費者行為的阻礙作用的現(xiàn)實剖析24-36
• 3.1 大眾傳播內容影響消費者對保險的全面認知24-26
• 3.1.1 片面的新聞報道影響消費者對保險行業(yè)的全面認知24-25
• 3.1.2 無力的廣告宣傳影響消費者對保險功能的全面認知25-26
• 3.2 文化觀念對保險消費動機的干擾26-31
• 3.2.1 中國傳統(tǒng)文化對保險消費動機的干擾26-30
• 3.2.2 計劃經濟時期殘存的文化觀念對保險消費動機的干擾30-31
• 3.3 跨文化營銷降低消費者對保險的偏好31-34
• 3.3.1 文化差異難以實現(xiàn)保險意義的共享31-32
• 3.3.2 營銷員身份的模糊使消費者產生反感32-33
• 3.3.3 復雜的溝通使話術難以解答消費者的問題33-34
• 3.4 文化與保險產品特性共同加大消費者預期的實現(xiàn)難度34-36
• 4 因勢利導地發(fā)揮文化對保險消費者行為的促進作用36-53
• 4.1 善用大眾傳播媒介，引導消費者全面認識保險36-42
• 4.1.1 配合平衡報道還原真實的保險消費環(huán)境36-37
• 4.1.2 關注媒體熱議話題，借勢宣傳保險意義37-38
• 4.1.3 提升廣告質量培養(yǎng)消費者的保險意識38-40
• 4.1.4 依托影視劇情傳遞保險消費經驗40-41
• 4.1.5 適應互聯(lián)網受眾特點，優(yōu)化保險信息服務41-42
• 4.2 順應文化觀念，改進保險服務42-45
• 4.2.1 迎合中國文化觀念的保險營銷模式42-44
• 4.2.2 滿足消費者在人情上對保險公司的期待44-45
• 4.2.3 建立順應中國文化觀念的保險組織形式45
• 4.3 提高營銷員的“文化適應”能力45-47
• 4.3.1 挑選意見領袖，培養(yǎng)來自文化群體內部的營銷員45-46
• 4.3.2 提升營銷員的跨文化素養(yǎng)46
• 4.3.3 安排營銷員進行保險服務體驗46
• 4.3.4 對保險營銷員績效進行文化維度的考量46-47
• 4.4 克服保險產品特性的缺陷，努力實現(xiàn)消費者預期47-49
• 4.4.1 增加有形的附加服務，使保險產品真實可感47
• 4.4.2 重視信息反饋，降低文化差異造成的理解性偏差47-48
• 4.4.3 兼顧多方利益，解決消費者多主體帶來的問題48-49
• 4.5 建立相關制度，排除影響保險消費的誠信困擾49-51
• 4.5.1 建立消費者自治組織，確保保險契約的履行49
• 4.5.2 搭建誠信查詢平臺，降低保險違規(guī)的發(fā)生率49-50
• 4.5.3 統(tǒng)一規(guī)范保險服務步驟，免除消費者的后顧之憂50-51
• 4.6 實現(xiàn)保險與其他領域的共同構建51-53
• 4.6.1 利用保險進行社會管理和服務51
• 4.6.2 結合專業(yè)、能力進行保險消費者教育51-52
• 4.6.3 促進保險業(yè)內業(yè)外的互動交流52-53
• 5 結論53-55
• 參考文獻55-60
• 致謝60-61
• 在校期間發(fā)表的學術論文及研究成果61-62

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據庫 前7條

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  本文關鍵詞：影響保險消費者行為的文化因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：403499