當(dāng)前,我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。人民生活水平日益提高,物質(zhì)生活也在逐漸得到滿足,追求文化生活、豐富精神世界、提高生活質(zhì)量逐漸成為大家的新目標(biāo)。國家也越來越重視文化工作,并在十九大報告中提出了深入實施文化惠民工程,豐富群眾性文化活動的要求。而文化館作為直接面向群眾提供文化服務(wù)的組織,其服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量都可能直接影響到群眾對文化生活的體驗。因此,研究南關(guān)區(qū)文化館服務(wù)管理的優(yōu)化,立足服務(wù),構(gòu)建起一套滿足群眾需求的服務(wù)方案,對提升組織的服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)流程有著十分重要的意義。本文通過基于對南關(guān)區(qū)文化館服務(wù)管理工作現(xiàn)狀的實例分析,首先,找出了其在服務(wù)過程中表現(xiàn)比較突出的幾個問題。包括組織架構(gòu)不合理、缺乏服務(wù)人員、服務(wù)系統(tǒng)不完善、服務(wù)流程繁瑣、服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新等。這些問題可以綜合概括為兩個方面,一是服務(wù)能力不足,難以滿足群眾需求;二是服務(wù)效率不高,服務(wù)模式單一。同時,分析了產(chǎn)生這些問題的原因。其次,根據(jù)服務(wù)金三角理論、馬斯諾需求層次理論、內(nèi)部營銷、服務(wù)之花模型、O2O服務(wù)模式、服務(wù)藍(lán)圖進行一系列分析,分別從日常管理服務(wù)的優(yōu)化設(shè)計、數(shù)字文化工程建設(shè)服務(wù)優(yōu)化設(shè)計、現(xiàn)代化... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

南關(guān)區(qū)文化館O2O服務(wù)流程

第4章長春市南關(guān)區(qū)文化館服務(wù)管理優(yōu)化方案實施和保障47的整個過程；四是要描繪前臺工作人員和后臺工作人員的行為；五是把群眾行為、工作人員行為和支持過程相連接；六是在群眾行為的每個步驟上加上有形展示。建立南關(guān)區(qū)文化館服務(wù)藍(lán)圖后，也要進行一段時間的試運行測試，全程監(jiān)測服務(wù)，獲取群眾對這一服務(wù)藍(lán)圖的反映，并根據(jù)大家的反饋不斷調(diào)整服務(wù)。同時，在傳統(tǒng)營銷理論4P的基礎(chǔ)上再加入3個“P”，即：人、過程和有形展示。這三個要素在服務(wù)藍(lán)圖中也占有著十分重要的地位。南關(guān)區(qū)文化館服務(wù)藍(lán)圖如圖4.1：圖4.1南關(guān)區(qū)文化館服務(wù)藍(lán)圖4.1.3方案實施的后期計劃在方案實施的后期，要重點關(guān)注這種服務(wù)模式引進后的評價，并根據(jù)評價不斷調(diào)整服務(wù)思路。新的服務(wù)項目以及新的服務(wù)模式是否成功，一是要看具體服務(wù)內(nèi)容有沒有吸引更多群眾參與到南關(guān)區(qū)文化館的活動中來，服務(wù)模式有沒有為大家?guī)ケ憷�；二是要看新服�?wù)與原有服務(wù)流程、服務(wù)系統(tǒng)的一體化。服

【參考文獻】：
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本文編號：3440179