當前,我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段。人民生活水平日益提高,物質生活也在逐漸得到滿足,追求文化生活、豐富精神世界、提高生活質量逐漸成為大家的新目標。國家也越來越重視文化工作,并在十九大報告中提出了深入實施文化惠民工程,豐富群眾性文化活動的要求。而文化館作為直接面向群眾提供文化服務的組織,其服務效能和服務質量都可能直接影響到群眾對文化生活的體驗。因此,研究南關區(qū)文化館服務管理的優(yōu)化,立足服務,構建起一套滿足群眾需求的服務方案,對提升組織的服務能力,優(yōu)化服務系統(tǒng)和服務流程有著十分重要的意義。本文通過基于對南關區(qū)文化館服務管理工作現(xiàn)狀的實例分析,首先,找出了其在服務過程中表現(xiàn)比較突出的幾個問題。包括組織架構不合理、缺乏服務人員、服務系統(tǒng)不完善、服務流程繁瑣、服務模式缺乏創(chuàng)新等。這些問題可以綜合概括為兩個方面,一是服務能力不足,難以滿足群眾需求;二是服務效率不高,服務模式單一。同時,分析了產生這些問題的原因。其次,根據(jù)服務金三角理論、馬斯諾需求層次理論、內部營銷、服務之花模型、O2O服務模式、服務藍圖進行一系列分析,分別從日常管理服務的優(yōu)化設計、數(shù)字文化工程建設服務優(yōu)化設計、現(xiàn)代化... 

【文章來源】：吉林大學吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

南關區(qū)文化館O2O服務流程

第4章長春市南關區(qū)文化館服務管理優(yōu)化方案實施和保障47的整個過程；四是要描繪前臺工作人員和后臺工作人員的行為；五是把群眾行為、工作人員行為和支持過程相連接；六是在群眾行為的每個步驟上加上有形展示。建立南關區(qū)文化館服務藍圖后，也要進行一段時間的試運行測試，全程監(jiān)測服務，獲取群眾對這一服務藍圖的反映，并根據(jù)大家的反饋不斷調整服務。同時，在傳統(tǒng)營銷理論4P的基礎上再加入3個“P”，即：人、過程和有形展示。這三個要素在服務藍圖中也占有著十分重要的地位。南關區(qū)文化館服務藍圖如圖4.1：圖4.1南關區(qū)文化館服務藍圖4.1.3方案實施的后期計劃在方案實施的后期，要重點關注這種服務模式引進后的評價，并根據(jù)評價不斷調整服務思路。新的服務項目以及新的服務模式是否成功，一是要看具體服務內容有沒有吸引更多群眾參與到南關區(qū)文化館的活動中來，服務模式有沒有為大家?guī)ケ憷�；二是要看新服務與原有服務流程、服務系統(tǒng)的一體化。服

【參考文獻】：
期刊論文
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[8]發(fā)揮文化館陣地作用,推進公共文化服務均等化——以東莞市文化館打造“愛心文化館”為例[J]. 李冠瑩.  大眾文藝. 2019(08)
[9]新形勢下文化宮更適于群眾文化需求的運營模式[J]. 鄭金媛.  智庫時代. 2019(14)
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本文編號：3440179