【摘要】：服務外包業(yè)是在傳統(tǒng)產業(yè)分工基礎上發(fā)展起來的新興產業(yè)，，是世界經濟快速發(fā)展重要組成部分，服務外包業(yè)的大力發(fā)展有助于優(yōu)化經濟結構和促進資源合理配置。在服務外包發(fā)展趨勢不斷增強的經濟形勢下，抓住機遇，整合內部資源，優(yōu)化自身條件是迎接新一輪經濟發(fā)展要求的必經之路。 隨著國際分工進一步深化，國內東部產業(yè)轉移提供新的機遇，西部逐漸成為新一輪經濟發(fā)展中心。重慶市作為西部經濟中心城市及全國服務外包示范城市，服務外包發(fā)展擁有政治經濟等各方面優(yōu)勢，尤其是隨著交通運輸能力的不斷改善，使得服務外包業(yè)成為“十二五”期間重慶市經濟發(fā)展重點行業(yè)，而當前服務外包業(yè)發(fā)展的關鍵問題是人才問題，無論是從國際、國內，還是重慶市服務外包業(yè)發(fā)展的新面貌來看，有效的人才發(fā)展規(guī)劃都是服務外包業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的首要之舉。 基于此，本文旨在通過對重慶市服務外包行業(yè)人才的特點和戰(zhàn)略環(huán)境分析，制定出重慶市服務外包行業(yè)人才的科學發(fā)展戰(zhàn)略。論文首先論述研究背景和意義，通過綜合分析國內外研究現(xiàn)狀，明晰研究的重點、難點及理論基礎；其次歸納總結服務外包行業(yè)人才特點的，從中發(fā)現(xiàn)重慶市服務外包行業(yè)人才發(fā)展存在的問題，然后運用PEST環(huán)境分析法和IFE內部要素分析法對整體戰(zhàn)略環(huán)境進行分析，明確重慶市服務外包行業(yè)人才戰(zhàn)略定位，進而確定采取發(fā)展型戰(zhàn)略（包括橫向和縱向戰(zhàn)略）即：一方面要加強產業(yè)間、地區(qū)間的人才共享合作，又要以戰(zhàn)略眼光看待服務外包業(yè)發(fā)展，制定長遠人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，并提出政府人才扶持項目等方式的多樣化戰(zhàn)略作為有效補充，形成聚可行性、實踐性和整體性特征為一體的科學人才發(fā)展戰(zhàn)略。最后本文在整體戰(zhàn)略的基礎上，提出人才發(fā)展戰(zhàn)略實施的人力資源理念、人才管理機制及人才教育體系等方面保障措施，倡導樹立人力資源是第一資源的管理理念，健全人才引進機制、激勵機制、信息機制，改革教育體制，創(chuàng)新培養(yǎng)方式，全面確保重慶市人才發(fā)展戰(zhàn)略的科學性與可行性。
【圖文】：

圖 3.1：外包產業(yè)構成圖Fig.3.1 Component of service outsourcing industry信息技術服務外包主要提供 IT 解決方案，包括數(shù)據(jù)轉換、數(shù)據(jù)庫管理、發(fā)、系統(tǒng)管理軟件建設等；業(yè)務流程離岸外包主要提供綜合性解決方案，據(jù)輸入、文件管理、呼叫中心、客服、遠程營銷、人力資源、采購等。外這兩種形勢的服務，為企業(yè)提供專業(yè)高效的外包業(yè)務，如成立于 1824 年的行為節(jié)約成本提升核心競爭力，2002 開始將 IT 維護外包給全球最大的系統(tǒng) EDS，取得初步成效后，2003 年又將與保險和退休有關的業(yè)務外包給歐洲壽險和養(yǎng)老金公司 Delta Lioyd，2004 年將后臺運營支持中心外包給印度公于 2005 年將全部與 IT 有關的工作都采用了外包或離岸外包的形式，整個程不僅降低了了企業(yè)成本，提高了服務質量，也使得企業(yè)更加專注于核心。服務外包業(yè)的產生就是專業(yè)化分工的產物，是典型的“人腦”+“電腦”的“兩濟，知識性、專業(yè)性、實踐性特點決定了該行業(yè)必然是智力型、應用型人

4 重慶市服務外包行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略分析即通過資料的收集和整理分析組織的內外環(huán)境，包括組織診斷和境分析兩個部分，戰(zhàn)略分析的目的在于：在全面和系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析基礎上得到學的競爭戰(zhàn)略，明確發(fā)展方向。戰(zhàn)略分析的方法包括 PEST 環(huán)境分析法、SWO分析法、內部因素評價法（IFE 矩陣）、外部要素評價法（EFE 矩陣）、競爭勢評價法（CPM 矩陣）波士頓矩陣法等。著名戰(zhàn)略管理學家安索夫曾指出：企業(yè)戰(zhàn)略管理過程應被看做一個開放式統(tǒng)，不僅要使組織系統(tǒng)內部的各個部分相互配合，而且要求組織為與外部環(huán)境匹配[15]。這種“外在配合”與“內在匹配”的雙重適應對于研究戰(zhàn)略問題是有促進作的，因此，本節(jié)將采用 PEST 環(huán)境分析方法和 IFE 矩陣對重慶市服務外包行業(yè)人的宏觀環(huán)境、內部優(yōu)劣勢進行全面分析。戰(zhàn)略分析及制定過程完整流程圖如下：
【學位授予單位】：重慶大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F249.27;C964.2

【參考文獻】

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本文編號：2711842