【摘要】：服務(wù)外包業(yè)是在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)分工基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，，是世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展重要組成部分，服務(wù)外包業(yè)的大力發(fā)展有助于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和促進(jìn)資源合理配置。在服務(wù)外包發(fā)展趨勢不斷增強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)形勢下，抓住機(jī)遇，整合內(nèi)部資源，優(yōu)化自身?xiàng)l件是迎接新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的必經(jīng)之路。 隨著國際分工進(jìn)一步深化，國內(nèi)東部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移提供新的機(jī)遇，西部逐漸成為新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心。重慶市作為西部經(jīng)濟(jì)中心城市及全國服務(wù)外包示范城市，服務(wù)外包發(fā)展擁有政治經(jīng)濟(jì)等各方面優(yōu)勢，尤其是隨著交通運(yùn)輸能力的不斷改善，使得服務(wù)外包業(yè)成為“十二五”期間重慶市經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)行業(yè)，而當(dāng)前服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題是人才問題，無論是從國際、國內(nèi)，還是重慶市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的新面貌來看，有效的人才發(fā)展規(guī)劃都是服務(wù)外包業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的首要之舉。 基于此，本文旨在通過對重慶市服務(wù)外包行業(yè)人才的特點(diǎn)和戰(zhàn)略環(huán)境分析，制定出重慶市服務(wù)外包行業(yè)人才的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略。論文首先論述研究背景和意義，通過綜合分析國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，明晰研究的重點(diǎn)、難點(diǎn)及理論基礎(chǔ)；其次歸納總結(jié)服務(wù)外包行業(yè)人才特點(diǎn)的，從中發(fā)現(xiàn)重慶市服務(wù)外包行業(yè)人才發(fā)展存在的問題，然后運(yùn)用PEST環(huán)境分析法和IFE內(nèi)部要素分析法對整體戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析，明確重慶市服務(wù)外包行業(yè)人才戰(zhàn)略定位，進(jìn)而確定采取發(fā)展型戰(zhàn)略（包括橫向和縱向戰(zhàn)略）即：一方面要加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)間、地區(qū)間的人才共享合作，又要以戰(zhàn)略眼光看待服務(wù)外包業(yè)發(fā)展，制定長遠(yuǎn)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，并提出政府人才扶持項(xiàng)目等方式的多樣化戰(zhàn)略作為有效補(bǔ)充，形成聚可行性、實(shí)踐性和整體性特征為一體的科學(xué)人才發(fā)展戰(zhàn)略。最后本文在整體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，提出人才發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的人力資源理念、人才管理機(jī)制及人才教育體系等方面保障措施，倡導(dǎo)樹立人力資源是第一資源的管理理念，健全人才引進(jìn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、信息機(jī)制，改革教育體制，創(chuàng)新培養(yǎng)方式，全面確保重慶市人才發(fā)展戰(zhàn)略的科學(xué)性與可行性。
【圖文】：

圖 3.1：外包產(chǎn)業(yè)構(gòu)成圖Fig.3.1 Component of service outsourcing industry信息技術(shù)服務(wù)外包主要提供 IT 解決方案，包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)庫管理、發(fā)、系統(tǒng)管理軟件建設(shè)等；業(yè)務(wù)流程離岸外包主要提供綜合性解決方案，據(jù)輸入、文件管理、呼叫中心、客服、遠(yuǎn)程營銷、人力資源、采購等。外這兩種形勢的服務(wù)，為企業(yè)提供專業(yè)高效的外包業(yè)務(wù)，如成立于 1824 年的行為節(jié)約成本提升核心競爭力，2002 開始將 IT 維護(hù)外包給全球最大的系統(tǒng) EDS，取得初步成效后，2003 年又將與保險(xiǎn)和退休有關(guān)的業(yè)務(wù)外包給歐洲壽險(xiǎn)和養(yǎng)老金公司 Delta Lioyd，2004 年將后臺(tái)運(yùn)營支持中心外包給印度公于 2005 年將全部與 IT 有關(guān)的工作都采用了外包或離岸外包的形式，整個(gè)程不僅降低了了企業(yè)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量，也使得企業(yè)更加專注于核心。服務(wù)外包業(yè)的產(chǎn)生就是專業(yè)化分工的產(chǎn)物，是典型的“人腦”+“電腦”的“兩濟(jì)，知識(shí)性、專業(yè)性、實(shí)踐性特點(diǎn)決定了該行業(yè)必然是智力型、應(yīng)用型人

4 重慶市服務(wù)外包行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略分析即通過資料的收集和整理分析組織的內(nèi)外環(huán)境，包括組織診斷和境分析兩個(gè)部分，戰(zhàn)略分析的目的在于：在全面和系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)上得到學(xué)的競爭戰(zhàn)略，明確發(fā)展方向。戰(zhàn)略分析的方法包括 PEST 環(huán)境分析法、SWO分析法、內(nèi)部因素評價(jià)法（IFE 矩陣）、外部要素評價(jià)法（EFE 矩陣）、競爭勢評價(jià)法（CPM 矩陣）波士頓矩陣法等。著名戰(zhàn)略管理學(xué)家安索夫曾指出：企業(yè)戰(zhàn)略管理過程應(yīng)被看做一個(gè)開放式統(tǒng)，不僅要使組織系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)部分相互配合，而且要求組織為與外部環(huán)境匹配[15]。這種“外在配合”與“內(nèi)在匹配”的雙重適應(yīng)對于研究戰(zhàn)略問題是有促進(jìn)作的，因此，本節(jié)將采用 PEST 環(huán)境分析方法和 IFE 矩陣對重慶市服務(wù)外包行業(yè)人的宏觀環(huán)境、內(nèi)部優(yōu)劣勢進(jìn)行全面分析。戰(zhàn)略分析及制定過程完整流程圖如下：
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F249.27;C964.2

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本文編號(hào)：2711842