發(fā)布時間：2017-10-01 22:04

  本文關(guān)鍵詞：面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的制造業(yè)服務(wù)化機制研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展,制造業(yè)的發(fā)展由原來的產(chǎn)品加工階段逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)階段,如何通過服務(wù)提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢,是目前理論界和企業(yè)界急需解決的一個重要難題。本文綜合價值鏈理論、權(quán)變理論以及制造業(yè)服務(wù)化的相關(guān)理論研究,來研究制造業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)變機制。首先基于價值鏈理論論述了制造業(yè)采用服務(wù)化戰(zhàn)略來增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要性,其次基于權(quán)變理論論述了從環(huán)境、組織兩個因素來研究服務(wù)化戰(zhàn)略的合理性。然后從環(huán)境(ICT技術(shù)、競爭強度、客戶價格敏感度)和組織(組織結(jié)構(gòu)、品牌知名度)兩個方面探討影響制造業(yè)服務(wù)化的因素,利用SPSS16.0統(tǒng)計軟件對影響因素進行了實證分析,研究結(jié)果表明ICT技術(shù)、競爭強度、客戶價格敏感度、組織結(jié)構(gòu)、品牌知名度都對服務(wù)化戰(zhàn)略有顯著的影響。最后以產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的視角研究制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展路徑,將制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展路徑分為五個階段,重點探討面向產(chǎn)品PSS階段、面向使用PSS階段、面向效用PSS該三個階段各個影響因素的動態(tài)變化,從而根據(jù)各個階段影響因素的作用強弱情況,有效的掌控本階段的影響因素,同時密切關(guān)注下一階段的重要影響因素,為實現(xiàn)服務(wù)化的躍遷做好準備。此外,本文還借助AndyNeely對服務(wù)要素的12種類型建立了服務(wù)化模式與服務(wù)化階段的理論聯(lián)系,從而為處于不同服務(wù)化階段的企業(yè)服務(wù)化模式的選擇提供一定的參考。
【關(guān)鍵詞】：制造業(yè)服務(wù)化 影響因素 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F406
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-17
• 1.1 研究背景及問題提出8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 國內(nèi)外文獻綜述及評價9-13
• 1.2.1 國外相關(guān)研究現(xiàn)狀9-12
• 1.2.2 國內(nèi)相關(guān)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 研究評述13
• 1.3 研究內(nèi)容13-15
• 1.4 研究方法15-17
• 第2章 制造業(yè)服務(wù)化的相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)17-29
• 2.1 制造業(yè)服務(wù)化的相關(guān)概念17-19
• 2.1.1 服務(wù)化的定義17-18
• 2.1.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)18-19
• 2.2 制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)19-21
• 2.2.1 價值鏈理論19-20
• 2.2.2 權(quán)變理論20-21
• 2.3 制造業(yè)服務(wù)化路徑21-23
• 2.4 面向PSS的制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展模式23-27
• 2.5 本章小結(jié)27-29
• 第3章 制造業(yè)服務(wù)化的影響因素研究29-53
• 3.1 制造業(yè)服務(wù)化影響因素的研究假設(shè)29-33
• 3.1.1 環(huán)境因素對制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略影響的研究假設(shè)29-31
• 3.1.2 組織因素對制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略影響的研究假設(shè)31-32
• 3.1.3 研究模型與假設(shè)總結(jié)32-33
• 3.2 制造業(yè)服務(wù)化中影響因素實證研究設(shè)計33-38
• 3.2.1 問卷設(shè)計33-34
• 3.2.2 變量的度量34-37
• 3.2.3 樣本數(shù)據(jù)的收集及樣本描述37-38
• 3.3 制造業(yè)服務(wù)化中影響因素實證分析38-51
• 3.3.1 信度檢驗38-40
• 3.3.2 效度檢驗40-46
• 3.3.3 Pearson相關(guān)分析46
• 3.3.4 多元線性回歸分析46-49
• 3.3.5 實證結(jié)果分析49-51
• 3.4 本章小結(jié)51-53
• 第4章 面向PSS服務(wù)化中各影響因素的動態(tài)變化53-64
• 4.1 面向PSS制造業(yè)服務(wù)化中各影響因素的動態(tài)變化：理論分析53-56
• 4.1.1 面向PSS制造業(yè)服務(wù)化中環(huán)境因素的變化53-54
• 4.1.2 面向PSS制造業(yè)服務(wù)化中組織因素的變化54-56
• 4.2 面向PSS服務(wù)化中各影響因素作用強弱程度的研究假設(shè)總結(jié)：56
• 4.3 各影響因素的動態(tài)變化：實證分析56-59
• 4.3.1 描述性統(tǒng)計分析56-57
• 4.3.2 多元回歸分析57-59
• 4.4 結(jié)果分析與討論59-62
• 4.4.1 ICT技術(shù)對服務(wù)化戰(zhàn)略不同階段的作用60
• 4.4.2 競爭強度對服務(wù)化戰(zhàn)略不同階段的作用60-61
• 4.4.3 客戶價格敏感度對服務(wù)化戰(zhàn)略不同階段的作用61
• 4.4.4 組織結(jié)構(gòu)對服務(wù)化戰(zhàn)略不同階段的作用61
• 4.4.5 品牌知名度對服務(wù)化戰(zhàn)略不同階段的作用61-62
• 4.5 面向PSS制造業(yè)服務(wù)化的建議62-63
• 4.6 本章小結(jié)63-64
• 結(jié)論64-65
• 參考文獻65-70
• 附錄1 調(diào)查問卷70-76
• 致謝76

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本文編號：955884