本文關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)應(yīng)用中企業(yè)管理模式趨同能力的等級分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

中國科技論壇；（２００６年３月）第２期；ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用巾芷業(yè)管理模式；趨同雒力昀等級分析；王惠芬；（暨南大學(xué)企業(yè)發(fā)展研究所ＥＲＰ研究中心，廣東廣州；摘要：本論文分析了ＥＲＰ實施中的主要問題，引入了；Ｍａｔｕｒｉｔｙ；ＭｏｄｅｌｆｏｒＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＭｏｄｅ；Ｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅ）來衡量ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用過程；可管理級、優(yōu)化級描述了管理模式趨同能力的五個階梯

中國科技論壇

（２００６年３月）第２期

ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用巾芷業(yè)管理模式

趨同雒力昀等級分析

王惠芬

（暨南大學(xué)企業(yè)發(fā)展研究所ＥＲＰ研究中心，廣東廣州５１０６３２）

摘要：本論文分析了ＥＲＰ實施中的主要問題，引入了企業(yè)管理模式趨同能力成熟度模型ＥＭＣ—ＣＭＭ（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ

Ｍａｔｕｒｉｔｙ

ＭｏｄｅｌｆｏｒＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＭｏｄｅ

Ｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅ）來衡量ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用過程中的管理模式趨同能力等級，分初始級、可重復(fù)級、已定義級、

可管理級、優(yōu)化級描述了管理模式趨同能力的五個階梯。ＥＭＣ—ＣＭＭ模型將推動ＥＲＰ系統(tǒng)中企業(yè)管理模式趨同過程的透明化和規(guī)范化，提升我國企業(yè)ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用的成功率。關(guān)鍵詞：ＥＲＰ；趨同；成熟度模型中圖分類號：Ｆ４０６

文獻標(biāo)識碼：Ａ

１

ＥＲＰ實施中管理模式趨同問題

效益。

我國企業(yè)在實施中外ＥＲＰ系統(tǒng)軟件的過程中

ＥＲＰ實施效益的獲取與管理模式的趨同程度、比較注重軟件系統(tǒng)的實施管理，對ＥＲＰ實施中的業(yè)管理模式的創(chuàng)新程度有密切的關(guān)系。不同的企業(yè)實務(wù)流程描述、軟件上線過程的管理相對較為規(guī)范，但施ＥＲＰ系統(tǒng)會因為ＥＲＰ軟件水平、企業(yè)本身的管理是對ＥＲＰ實施過程中各個階段所涉及到的企業(yè)現(xiàn)水平不同而獲得不同的效益。由于ＥＲＰ軟件不同、有管理模式如ＥＲＰ系統(tǒng)中的企業(yè)管理模式趨同能ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)的規(guī)模不同、ＥＲＰ實施的階段性不力卻分析較少。

同，企業(yè)的ＥＲＰ應(yīng)用效益評價會不同，而且不同層１）忽視管理模式趨同分析。

次的管理人員對ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用效益的評價也會有企業(yè)實施ＥＲＰ的過程實際上是ＥＲＰ系統(tǒng)中隱所側(cè)重，甚至對ＥＲＰ系統(tǒng)的效益評價存在異議。由含的管理模式與企業(yè)實際管理模式之間趨同的過于忽視從管理模式趨同角度評估ＥＲＰ系統(tǒng)的效益，程。企業(yè)管理模式的差異是我國企業(yè)實施ＥＲＰ系統(tǒng)導(dǎo)致某些企業(yè)對ＥＲＰ系統(tǒng)的管理模式創(chuàng)新價值認一直面臨的問題，不論是實施國內(nèi)的ＥＲＰ軟件還是識不足，使得企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對ＥＲＰ系統(tǒng)促進企業(yè)國外的ＥＲＰ軟件都涉及到企業(yè)現(xiàn)有管理模式和管理模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略價值認識不足，導(dǎo)致對ＥＲＰ系ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式的差異問題，只不過差異程統(tǒng)的支持不力。

度大小不同而已。但是，由于對ＥＲＰ實施過程中企３）忽視管理模式的新舊對比和管理模式移業(yè)現(xiàn)有管理模式和ＥＲＰ中隱含的企業(yè)管理模式的植。

求同存異過程缺乏深入研究，使得我國企業(yè)實施ＥＲＰ系統(tǒng)中隱含的管理模式包含了現(xiàn)代管理ＥＲＰ系統(tǒng)存在實施管理不善的問題，導(dǎo)致某些ＥＲＰ理念和先進的管理方法，與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式?jīng)_突項目的失敗。

大。由于ＥＲＰ系統(tǒng)供應(yīng)商并未完全把管理模式提煉２）忽視從管理模式趨同角度評估ＥＲＰ系統(tǒng)的

出來給應(yīng)用企業(yè)參考，也沒有對ＥＲＰ軟件中企業(yè)管

基金項目：本論文得到廣東省自然科學(xué)基金項目“廣東制造企業(yè)ＥＲＰ／ＥＲＰＩＩ系統(tǒng)應(yīng)用及其管理模式趨同分析”（項目號５００６０６１）、廣東省人文社會科學(xué)基地重點項目“基于企業(yè)管理模式的ＥＲＰ快速實施方法論研究”（項目號０３ＪＤｘＭ６３００４）以及國家自然科學(xué)基金項目“中外ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ軟件系統(tǒng)及其實施方法的比較

研究”（項目號７０００２００３）的資助。收稿日期：２００５—１１—２０

作者簡介：王惠芬，１９６７年生，女，湖南長沙人，暨南大學(xué)副教授，研究方向：現(xiàn)代生產(chǎn)管理與ＥＲＰ／ＥＲＰＩＩ。

萬　

方數(shù)據(jù)

第２期（２００６．年３月）

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理模式所適應(yīng)的目標(biāo)企業(yè)進行說明，導(dǎo)致某些企業(yè)選型失敗，也導(dǎo)致某些企業(yè)管理咨詢顧問只了解個別ＥＲＰ系統(tǒng)的功能模塊、但對總體的企業(yè)管理參考模式認識不足。國外高端ＥＲＰ系統(tǒng)隱含的企業(yè)管理模式?jīng)]有提煉出來供企業(yè)管理人員參考、國內(nèi)ＥＲＰ軟件公司在開發(fā)ＥＲＰ軟件時忽視對整體管理模式的架構(gòu)分析既影響了我國企業(yè)ＥＲＰ系統(tǒng)的快速實施，也影響了國內(nèi)ＥＲＰ軟件企業(yè)的功能提升和模式擴展，更影響了企業(yè)管理咨詢公司在ＥＲＰ系統(tǒng)實施中的知識轉(zhuǎn)移速度。

以上問題反映了管理模式趨同程度的大小對ＥＲＰ實施效益的獲取有相當(dāng)大的作用。如何把ＥＲＰ系統(tǒng)中隱含的管理模式快速移植到企業(yè)中成為企業(yè)實施ＥＲＰ系統(tǒng)迫切需要解決的核心問題，而客觀評價企業(yè)現(xiàn)有管理模式向ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式的趨同能力更是理論工作者迫切需要解決的研究問題。因此，本論文將重點研究ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中的管理模式趨同能力等級。

２關(guān)于趨同的研究綜述

在生物學(xué)里，趨同是指生物從不同的進化起點出發(fā)達到相似的生物功能的現(xiàn)象。趨同概念后來被引進到社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)領(lǐng)域。王長坤、尹潔¨１等研究了全球化與文化多元趨同的趨勢。文化趨同是指具有共性的文化被不同國家、不同民族的文化所選擇、吸收，文化在全球范圍內(nèi)漸漸出現(xiàn)規(guī)范化、制度化、合理化的趨勢，并被強化成為人的心理特征和行為特征的過程。施卓敏［２１總結(jié)了國外學(xué)者對經(jīng)濟全球化背景下的各國消費者行為趨同的研究，克萊蒙特等人（Ｃｌｅｍｅｎｔｓ＆Ｃｈｅｎ，１９９６）通過對較廣范圍的商品數(shù)據(jù)進行時間序列的分析來研究不同國家之間的消費行為模式。他們運用消費指數(shù)作比較研究，發(fā)現(xiàn)不同國家的消費行為開始出現(xiàn)數(shù)量上的相似性。黃少軍［３１研究了經(jīng)濟增長理論與趨同問題，對國外經(jīng)濟趨同的研究狀況進行了總結(jié)，指出“最早發(fā)表文章分析經(jīng)濟增長趨同的是鮑莫爾。他從麥迪遜的資料中發(fā)現(xiàn)１６個ＯＥＣＤ國家１９７０～１９７９年間的生產(chǎn)率增長率與起始時期的生產(chǎn)率水平負相關(guān)，即存在后進國家向先進國家的“趨同”，且趨同的速度也逐步加快。鮑莫爾還發(fā)現(xiàn)發(fā)達國家間（自由市場經(jīng)濟國家）的趨同十分明顯，中等收入國家趨同微弱，低收入國家則表現(xiàn)了一定程序的分化，這種趨同后

萬　

方數(shù)據(jù)來被稱為趨同俱樂部現(xiàn)象。黃少軍還歸納了國外對趨同中的路徑依賴特性的分析，指出“巴羅等進行計量分析證明了‘條件趨同’現(xiàn)象存在，即經(jīng)濟增長表現(xiàn)出“路徑依賴”的特性。

生物學(xué)、文化學(xué)、經(jīng)濟學(xué)里的趨同研究為ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式趨同研究提供了參考。企業(yè)管理模式趨同還可以借鑒社會學(xué)里的家庭趨同以及文化學(xué)里的趨同概念，工業(yè)化、信息化改變了企業(yè)管理的進程，使得世界任何地方的企業(yè)進程受到影響，具有共性的企業(yè)管理模式被不同國家、不同民族的企業(yè)所選擇、吸收，使得企業(yè)管理模式在全球范圍內(nèi)出現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化趨勢，而且被強化為企業(yè)的基本管理特征。企業(yè)實施ＥＲＰ系統(tǒng)也是選擇、吸收具有共性的企業(yè)管理模式的過程，ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用使得全球范圍內(nèi)的企業(yè)管理模式呈現(xiàn)共性。此外，企業(yè)管理模式趨同也具有等級。當(dāng)企業(yè)管理模式趨同的出發(fā)點不同，趨同的速度和等級將有所區(qū)別。但是，初始條件不同的企業(yè)由于采用了同樣的ＥＲＰ系統(tǒng)也可以最終趨同于同樣的企業(yè)管理模式。其中趨同的結(jié)果由企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)因素、歷史狀況以及所選擇的ＥＲＰ系統(tǒng)等因素共同決定。趨同的結(jié)果是企業(yè)管理模式朝著某種共同的類型而發(fā)展，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、計劃方式、成本核算方式等方面出現(xiàn)趨同。只有結(jié)構(gòu)特征相同，初始狀態(tài)相互接近、實施ＥＲＰ軟件相似、實施的程度近似的企業(yè)最后趨同于相似的管理模式。

３測量ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中的企業(yè)管理模式趨同能力

企業(yè)實施ＥＲＰ系統(tǒng)是一項管理模式的趨同工程，其中存在中外管理模式的沖突、交匯和聚合。由于我國多數(shù)企業(yè)對ＥＲＰ系統(tǒng)本身管理模式不熟悉、對ＥＲＰ實施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗，因此很難對實施質(zhì)量進行把關(guān)。下面借鑒軟件能力成熟度模型ＳＷ—ＣＭＭ（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ

Ｍａｔｕｒｉｔｙ

Ｍｏｄｅｌ

ｆｏｒ

Ｓｏｆｔｗａｒｅ）建立我國ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中的企業(yè)管理模式趨同能力成熟度模型，參照模型對管理模式趨同能力進行等級劃分，以促進ＥＲＰ軟件企業(yè)、ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)、企業(yè)管理咨詢企業(yè)提高趨同能力，使得管理模式趨同過程透明化、規(guī)范化，提高我國ＥＲＰ系統(tǒng)實施的質(zhì)量。

１）軟件能力成熟度模型ＳＷ—ＣＭＭ。

為了提高對軟件生產(chǎn)過程的控制能力，１９８７年

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美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出了軟件能力成熟度模型ＳＷ—ＣＭＭ，該模型把標(biāo)準(zhǔn)化大批量流水生產(chǎn)模式由服務(wù)業(yè)引入到了軟件制造業(yè)，為軟件企業(yè)提高軟件生產(chǎn)效率提供了一個改進模型。該模型的基本假設(shè)是軟件組織的軟件過程越成熟，生產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品的可能性就越大。模型為軟件過程能力改進提供了一個階梯似的進化框架。ＳＷ—ＣＭＭ模型的階梯共有五級，第一個級別是初始級，第二個級別是可重復(fù)級，第三個級別是已定義級，第四個級別是可管理級，第五個級別是優(yōu)化級。軟件能力成熟度模型按照軟件生命周期過程的成熟度來度量組織的軟件工程能力，促進軟件組織提高軟件過程的質(zhì)量控制。

２）企業(yè)管理模式趨同能力成熟度模型。由于ＥＲＰ系統(tǒng)開發(fā)首先是對現(xiàn)實中的企業(yè)問題和管理方案進行抽象形成為管理模式，然后把管理模式設(shè)計到ＥＲＰ系統(tǒng)中，最后通過ＥＲＰ軟件實施把管理模式移植到企業(yè)中，進而帶動企業(yè)管理水平的提升。因此，ＥＲＰ軟件中管理模式的開發(fā)和移植是可以借鑒ＳＷ—ＣＭＭ模型的。此外，ＥＲＰ的實施過程是對ＥＲＰ軟件中的管理模式進行客戶化配置，是把部件化的、半成品化的ＥＲＰ軟件轉(zhuǎn)化為ＥＲＰ成品的過程，是ＥＲＰ軟件項目生命周期的后半生，其中的主線是ＥＲＰ產(chǎn)品中的管理模式的裝配過程，因此，ＥＲＰ系統(tǒng)實施過程可以借鑒ＳＷ—ＣＭＭ模型。最后，ＥＲＰ軟件實施過程涉及到軟件公司、咨詢公司和應(yīng)用企業(yè)三方對企業(yè)管理模式的開發(fā)和使用，企業(yè)管理模式檢索、企業(yè)管理模式判斷、企業(yè)管理模式適應(yīng)、企業(yè)管理模式裝配、企業(yè)管理模式進化等趨同過程是三方趨同過程能力的體現(xiàn)。因此，本論文把ＳＷ—ＣＭＭ模型移植到ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中來，并建立ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中的企業(yè)管理模式趨同能力成熟度模型ＥＭＣ—ＣＭＭ（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ

Ｍａｔｕｒｉｔｙ

ＭｏｄｅｌｆｏｒＥｎｔｅｒ－

ｐｒｉｓｅＭｏｄｅ

Ｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅ）。

ＥＭＣ—ＣＭＭ模型的建立基于這樣的假設(shè)：ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中一個更加成熟的模式趨同過程可以生產(chǎn)出更高質(zhì)量的管理模式，可以使得趨同過程透明化、規(guī)范化，并且使得趨同過程強制化，從而提高ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式生產(chǎn)效率。借鑒ＳＷ—ＣＭＭ模型，本論文把ＥＭＣ—ＣＭＭ模型的進化路徑分為五級，第一級是初始級，第二級是可重復(fù)級，第三級是已定義級，第四級是可管理級，第五級是優(yōu)化級。

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方數(shù)據(jù)３）企業(yè)管理模式趨同能力的度量。

ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中管理模式趨同能力存在從低到高的階梯式改進路徑，評估能力成熟度可以從關(guān)鍵趨同過程及其過程能力兩個方面進行測量，關(guān)鍵趨同過程主要有８個階段，也就是管理模式的檢索、判斷、驗證、適應(yīng)、調(diào)整、裝配、運行、進化等８個關(guān)鍵過程。過程能力則是衡量過程中的活動是否全面、過程中的活動是否透明化、規(guī)范化、強制化的程度，過程不全，則能力成熟度低，反之則高。針對企業(yè)實施ＥＲＰ系統(tǒng)時趨同活動領(lǐng)域的多少和關(guān)鍵活動能力可以對企業(yè)管理模式趨同能力成熟度進行評估。

４

ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中的企業(yè)管理模式趨

同能力成熟度等級

１）初始級。①初始級定義。企業(yè)管理模式趨同

能力的初始級是指趨同過程處于不明顯、行為處于不規(guī)范的狀態(tài)。初始級別的管理模式趨同過程是混亂的，而且對企業(yè)管理模式的判斷也是模糊不清的。這類企業(yè)ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式趨同能力屬于初始級，企業(yè)對ＥＲＰ系統(tǒng)的了解主要停留在功能模塊層次，對ＥＲＰ系統(tǒng)中的功能模塊之下的管理模式不清楚，對于ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式范圍和具體內(nèi)容是否與企業(yè)現(xiàn)有的管理模式?jīng)_突也不是很清楚，因此，ＥＲＰ應(yīng)用過程中管理模式趨同的過程是個黑箱，難以做到趨同的透明化、規(guī)范化，ＥＲＰ軟件企業(yè)和ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)的管理模式趨同能力都比較低。②初始級的管理模式趨同存在以下問題：ａＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)對管理模式的新舊對比不足。初始級的企業(yè)雖然也成立了項目小組，但是在ＥＲＰ選型時對ＥＲＰ系統(tǒng)的理解不是很深入，對管理模式的新舊對比不足，不知道怎樣考察軟件商和軟件、企業(yè)對ＥＲＰ的需求也不明確，總的說來是不知道ＥＲＰ到底能夠給企業(yè)做什么。因此，企業(yè)對整個ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式消化不足，對管理模式的沖突和聚合準(zhǔn)備不足。有的企業(yè)為了追趕時髦，實施了國外先進的ＥＲＰ系統(tǒng)，風(fēng)頭過后才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的流程要求嚴格、企業(yè)根本消化不了國外的ＥＲＰ系統(tǒng)，最后企業(yè)發(fā)現(xiàn)龐大的實施費用負擔(dān)不起，只好對ＥＲＰ系統(tǒng)作冷處理。由此可見，對國內(nèi)外ＥＲＰ系統(tǒng)中隱含的企業(yè)管理模式的適應(yīng)性考慮不足是國外先進的ＥＲＰ系統(tǒng)在我國某些企業(yè)實施失敗的主要原因。ｂ某些ＥＲＰ軟件對企業(yè)管理模式的提煉不足。初始級的管理模式趨同還有

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ＥＲＰ軟件公司的問題，主要是ＥＲＰ軟件企業(yè)對管理模式的提煉不足，依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的管理模式開發(fā)ＥＲＰ系統(tǒng)，“穿新鞋、走老路”。某些ＥＲＰ軟件公司的產(chǎn)品并沒有吸收國際先進的管理模式，而是針對手工管理模式進行系統(tǒng)開發(fā)。此外，初始級別的企業(yè)管理模式趨同成功與否很大程度還取決于軟件公司的支持力度和實施能手的經(jīng)驗，如果ＥＲＰ軟件公司的實施人員不能留住，ＥＲＰ項目就接近癱瘓狀態(tài)，ＥＲＰ系統(tǒng)的投資難以回收。ＣＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)不具備模式趨同的穩(wěn)定環(huán)境。初始級的企業(yè)在趨同的環(huán)境上也存在問題，企業(yè)不具備穩(wěn)定的ＥＲＰ實施環(huán)境和維護環(huán)境，管理模式趨同的成熟能力取決于某幾個人的個人能力，如果ＥＲＰ實施主力不能如期完成任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就換人。由于沒有給模式趨同過程以充分的適用過程，使得趨同過程的主觀意愿強、個人英雄主義濃厚。

因此，初始級的企業(yè)管理模式趨同過程處于未加詳細定義的無序過程中，企業(yè)的現(xiàn)有管理模式、ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式、模式趨同的進度、ＥＲＰ系統(tǒng)的實施進度、項目預(yù)算、項目預(yù)期成果等不可預(yù)測，遇到問題時常常放棄原有的實施計劃，導(dǎo)致項目延期、超過預(yù)算、ＥＲＰ系統(tǒng)實施不了了之等。

２）重復(fù)級。①重復(fù)級的定義。重復(fù)級的趨同能力主要指ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)和ＥＲＰ軟件企業(yè)具有多次重復(fù)管理模式趨同過程的能力。該級別的ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)及ＥＲＰ軟件企業(yè)都具有多次實施ＥＲＰ系統(tǒng)的經(jīng)驗和能力。一方面，軟件企業(yè)有了多個管理模式的集合，而且在多家企業(yè)應(yīng)用。另一方面，ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)也實現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有管理模式向ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式趨同，并且把趨同后的管理模式向其它分公司推廣，使得趨同后的管理模式向其他企業(yè)輸出，ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)具有了在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間重復(fù)模式趨同過程的能力。②重復(fù)級的優(yōu)勢。企業(yè)管理模式趨同能力的可重復(fù)級主要是基于以往模式趨同的經(jīng)驗來計劃和管理新的ＥＲＰ應(yīng)用項目，項目組成員總結(jié)了初始級的經(jīng)驗，提煉了過去趨同過程的經(jīng)驗，使得管理模式趨同不只是在一個企業(yè)展開，，而且在多個企業(yè)展開。可重復(fù)級積累了兩方面的經(jīng)驗，即ＥＲＰ軟件企業(yè)已經(jīng)成功地實施過多個ＥＲＰ項目，對企業(yè)管理模式的趨同有了經(jīng)驗，ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式也重復(fù)使用過，也吸收了眾多企業(yè)管理模式的長處。另外一個方面是ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)對企業(yè)管理模式

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方數(shù)據(jù)的趨同也有了經(jīng)驗，在企業(yè)內(nèi)部某些部門或者企業(yè)之間實施過ＥＲＰ系統(tǒng)、對其中的管理模式趨同過程有了經(jīng)驗。因此，ＥＲＰ軟件公司和ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)對管理模式趨同過程達到了透明化、規(guī)范化、可重復(fù)的程度。③可重復(fù)級的問題�？芍貜�(fù)級的管理模式趨同有以下問題：ａ項目依賴項目經(jīng)理的責(zé)任心及其項目調(diào)度能力。重復(fù)級的管理模式趨同中項目經(jīng)理能夠?qū)Τ杀�、進度和ＥＲＰ的實施負責(zé)，出現(xiàn)問題時可以采取糾偏措施，通過項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)達到計劃承諾的程度。但是，由于可重復(fù)級的模式趨同仍然是單件小批量趨同，如果項目經(jīng)理不得力、項目經(jīng)理需要負責(zé)的ＥＲＰ項目太多，則ＥＲＰ項目的實施目標(biāo)和計劃仍然有落空的危險。ｂ忽視新舊管理模式的效益比較�？芍貜�(fù)級管理模式趨同雖然有了趨同的新舊模式對比，但是還沒有上升到對新舊管理模式的效益進行對比的程度。企業(yè)由于資金限制還難以請咨詢公司進行項目咨詢，而且ＥＲＰ軟件公司由于本身規(guī)模小還難以對企業(yè)管理模式的優(yōu)劣進行判斷。因此ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中管理模式趨同效果還難以量化。可重復(fù)級雖然對ＥＲＰ軟件中的模式進行了移植，但是較少涉及到企業(yè)新舊管理模式的對比分析，使得整個項目以ＥＲＰ軟件企業(yè)提供的企業(yè)管理模式為主。如果ＥＲＰ軟件企業(yè)的管理模式不包含先進的企業(yè)管理模式，那么ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用還難以全面提升企業(yè)的管理模式水平。Ｃ忽視文檔管理�？芍貜�(fù)級的ＥＲＰ實施雖然有了重復(fù)實施ＥＲＰ項目和管理模式趨同的經(jīng)驗，但是經(jīng)驗沒有落實到文檔上。重復(fù)級的趨同主要重視項目的趨同，但是存在忽視項目文檔管理的缺陷。作者在ＥＲＰ系統(tǒng)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)從ＥＲＰ項目開始到完成僅僅十多頁的文檔，文檔被關(guān)鍵實施人員自我保存，關(guān)鍵的ＥＲＰ軟件配置參數(shù)掌握在少數(shù)人手中，使得企業(yè)對ＥＲＰ應(yīng)用中的模式適應(yīng)和模式進化沒有記錄，使得ＥＲＰ實施是師傅帶徒弟的小作坊生產(chǎn)方式，導(dǎo)致后續(xù)實施難以追蹤前期的詳細資料，項目經(jīng)驗沉淀在實施人員的腦海。忽視文檔管理嚴重制約著我國小型ＥＲＰ軟件公司的成長，也給廣大企業(yè)對ＥＲＰ項目的后期維護帶來隱患。加強文檔管理是企業(yè)從可重復(fù)級向可定義級提升的必經(jīng)之路。

３）已定義級。①已定義級定義。已定義級定義了ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中管理模式趨同的過程，并對趨同前后的管理模式進行了度量，用這些度量數(shù)據(jù)來管

中國科技論壇

（２００６年３月）第２期

理和控制趨同過程，并產(chǎn)生出標(biāo)準(zhǔn)化的過程文檔。達到可定義級的趨同能力后，ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)可以從標(biāo)準(zhǔn)模式集合中裁剪模式得到合適的管理模式集合，趨同過程可以應(yīng)用于不同地區(qū)的ＥＲＰ項目上，模式的適應(yīng)可針對企業(yè)管理模式的現(xiàn)狀進行裁剪，并形成新的管理模式版本。②已定義級的優(yōu)勢。已定義級的企業(yè)管理模式趨同等級對趨同過程進行了系統(tǒng)的闡述，因此，可以圍繞管理模式趨同而制定項目計劃、確立系統(tǒng)規(guī)模、確認二次開發(fā)程度、衡量模式趨同的工作量，整個項目實施的重點是對趨同問題進行預(yù)測，可以預(yù)先把趨同問題的負面影響降低到最小。已定義級的管理模式趨同在跨國經(jīng)營中很多。前幾年高露潔公司、寶潔公司等合資企業(yè)進入中國時未開工先上ＥＲＰ系統(tǒng)，他們就是通過ＥＲＰ系統(tǒng)把國外的管理模式移植到中國的合資企業(yè)里，而且對模式趨同的進度和質(zhì)量可以預(yù)先控制。已定義級的ＥＲＰ實施對項目目標(biāo)和計劃有明確的定義，對項目過程中模式趨同的進度及其可交付的文檔內(nèi)容也有標(biāo)準(zhǔn)定義，對組織各方成員的責(zé)任有明確規(guī)定，使得項目的管理人員能夠獲得精確、及時的模式趨同狀態(tài)信息，便于對趨同過程中的風(fēng)險進行控制，對趨同過程的質(zhì)量進行跟蹤。

４）可管理級。①可管理級定義�？晒芾砑墝芾砟Ｊ节呁昂蟮膬�(nèi)容進行度量，并對模式趨同的質(zhì)量進行評審。對模式的趨同過程有質(zhì)量保證和監(jiān)督。②可管理級的優(yōu)勢。企業(yè)管理模式趨同的可管理級是在已定義級基礎(chǔ)上對趨同目標(biāo)和趨同過程進行質(zhì)量管理，對于所有模式趨同過程的工作量和質(zhì)量連續(xù)計量，因此，整個趨同過程具有可預(yù)期的商質(zhì)量。為了達到模式趨同的高質(zhì)量，ＥＲＰ項目規(guī)定了高層經(jīng)理必須介入趨同過程的具體層次和具體時間，對項目經(jīng)理介入趨同過程的時間也做了硬性規(guī)定。此外，可管理級的管理模式趨同非常重視不同管理部門間的協(xié)調(diào)，對于部門間協(xié)調(diào)的工作也進行了量化，對于項目例會制度也進行了量化，對于跨部門的實施小組中的工作也有計量。跨部門的工作包括信息部門派到管理部門的人數(shù)和工作量以及管理部門支持信息部門的人數(shù)和加班工作量；最后，可管理級的管理模式對趨同過程中項目偏離計劃標(biāo)準(zhǔn)的情況有書面評價和記錄，并且由企業(yè)高級經(jīng)理進行審核、批準(zhǔn)。③可管理級的核心工作是培訓(xùn)�？晒芾砑壍哪Ｊ节呁瑖@一個核心工作“培訓(xùn)”來展開，整個

萬　

方數(shù)據(jù)趨同過程從頭到尾都定義了各級人員的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進度和培訓(xùn)時間，而且每次培訓(xùn)都通過考核來評估培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)的老師也必須具備認證的培訓(xùn)資格�？晒芾砑壼呁呐嘤�(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代企業(yè)的運作模式、ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式、企業(yè)現(xiàn)有管理模式及ＥＲＰ需求分析等內(nèi)容，還包括開發(fā)工具培訓(xùn)、編碼培訓(xùn)、系統(tǒng)測試培訓(xùn)、軟件操作手冊培訓(xùn)、管理制度的培訓(xùn)、軟件維護培訓(xùn)等。

５）優(yōu)化級。①優(yōu)化級定義。企業(yè)管理模式趨同的優(yōu)化級是ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用的最高級，企業(yè)通過引進管理咨詢和ＥＲＰ系統(tǒng)對整個企業(yè)的模式趨同過程不斷優(yōu)化，對企業(yè)模式趨同過程中的管理變革進行合理預(yù)期，對變革過程合理控制，并且獲得預(yù)期的變革效果。②優(yōu)化級的特點。企業(yè)管理模式趨同的優(yōu)化級要求企業(yè)有優(yōu)厚的資金、有較強的管理基礎(chǔ)、有訓(xùn)練有素的ＥＲＰ系統(tǒng)實施隊伍，而且能夠?qū)ふ沂袌錾铣墒斓模牛遥忻飘a(chǎn)品和咨詢廠商。企業(yè)管理模式趨同優(yōu)化級的企業(yè)會預(yù)期ＥＲＰ實施對財務(wù)、采購、生產(chǎn)、人力資源等關(guān)鍵管理領(lǐng)域的變革，能預(yù)先判斷變革的阻力，主動尋找出企業(yè)現(xiàn)有管理模式的長處和短處，并且達到用西方管理模式改造企業(yè)自身管理缺陷的目的。同時，企業(yè)善于辨別管理咨詢方案、管理模式的有效性和適應(yīng)性，對管理變革的成本和收益進行分析，穩(wěn)妥地對ＥＲＰ應(yīng)用過程中管理模式?jīng)_突、交匯和聚合過程進行控制。優(yōu)化級別的ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)可以自發(fā)地不斷改進ＥＲＰ系統(tǒng)的應(yīng)用，對可能的模式變革和持續(xù)改進進行優(yōu)化。其中優(yōu)化工作包括對可能的變革進行識別、評估管理模式趨同的效果、批準(zhǔn)變革、實施變革；持續(xù)改進又包括定義目標(biāo)、分析問題的來源、測量改進的效果等。③優(yōu)化級中管理咨詢公司的作用大。進行優(yōu)化級的企業(yè)管理模式趨同需要企業(yè)一方面熟悉ＥＲＰ系統(tǒng)的性能及其蘊涵的西方管理模式，另一方面熟悉我國企業(yè)的管理模式和及其發(fā)展規(guī)律。謹慎的公司還要求咨詢公司和ＥＲＰ供應(yīng)商對典型的管理模式變革進行先導(dǎo)性的試驗和示范模型的演示，這樣可以對未來遇見的問題和結(jié)果定義，從而確立ＥＲＰ系統(tǒng)中管理模式涉及的管理區(qū)域及其導(dǎo)入順序，通過對實驗結(jié)果的分析來決定是否終止管理模（下轉(zhuǎn)第１０２頁）

式的趨同過程。

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