本文關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)應(yīng)用中企業(yè)管理模式趨同能力的等級(jí)分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

中國(guó)科技論壇；（２００６年３月）第２期；ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用巾芷業(yè)管理模式；趨同雒力昀等級(jí)分析；王惠芬；（暨南大學(xué)企業(yè)發(fā)展研究所ＥＲＰ研究中心，廣東廣州；摘要：本論文分析了ＥＲＰ實(shí)施中的主要問題，引入了；Ｍａｔｕｒｉｔｙ；ＭｏｄｅｌｆｏｒＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＭｏｄｅ；Ｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅ）來衡量ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用過程；可管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)描述了管理模式趨同能力的五個(gè)階梯

中國(guó)科技論壇

（２００６年３月）第２期

ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用巾芷業(yè)管理模式

趨同雒力昀等級(jí)分析

王惠芬

（暨南大學(xué)企業(yè)發(fā)展研究所ＥＲＰ研究中心，廣東廣州５１０６３２）

摘要：本論文分析了ＥＲＰ實(shí)施中的主要問題，引入了企業(yè)管理模式趨同能力成熟度模型ＥＭＣ—ＣＭＭ（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ

Ｍａｔｕｒｉｔｙ

ＭｏｄｅｌｆｏｒＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＭｏｄｅ

Ｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅ）來衡量ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用過程中的管理模式趨同能力等級(jí)，分初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、

可管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)描述了管理模式趨同能力的五個(gè)階梯。ＥＭＣ—ＣＭＭ模型將推動(dòng)ＥＲＰ系統(tǒng)中企業(yè)管理模式趨同過程的透明化和規(guī)范化，提升我國(guó)企業(yè)ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用的成功率。關(guān)鍵詞：ＥＲＰ；趨同；成熟度模型中圖分類號(hào)：Ｆ４０６

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ

１

ＥＲＰ實(shí)施中管理模式趨同問題

效益。

我國(guó)企業(yè)在實(shí)施中外ＥＲＰ系統(tǒng)軟件的過程中

ＥＲＰ實(shí)施效益的獲取與管理模式的趨同程度、比較注重軟件系統(tǒng)的實(shí)施管理，對(duì)ＥＲＰ實(shí)施中的業(yè)管理模式的創(chuàng)新程度有密切的關(guān)系。不同的企業(yè)實(shí)務(wù)流程描述、軟件上線過程的管理相對(duì)較為規(guī)范，但施ＥＲＰ系統(tǒng)會(huì)因?yàn)椋牛遥熊浖�、企業(yè)本身的管理是對(duì)ＥＲＰ實(shí)施過程中各個(gè)階段所涉及到的企業(yè)現(xiàn)水平不同而獲得不同的效益。由于ＥＲＰ軟件不同、有管理模式如ＥＲＰ系統(tǒng)中的企業(yè)管理模式趨同能ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)的規(guī)模不同、ＥＲＰ實(shí)施的階段性不力卻分析較少。

同，企業(yè)的ＥＲＰ應(yīng)用效益評(píng)價(jià)會(huì)不同，而且不同層１）忽視管理模式趨同分析。

次的管理人員對(duì)ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用效益的評(píng)價(jià)也會(huì)有企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的過程實(shí)際上是ＥＲＰ系統(tǒng)中隱所側(cè)重，甚至對(duì)ＥＲＰ系統(tǒng)的效益評(píng)價(jià)存在異議。由含的管理模式與企業(yè)實(shí)際管理模式之間趨同的過于忽視從管理模式趨同角度評(píng)估ＥＲＰ系統(tǒng)的效益，程。企業(yè)管理模式的差異是我國(guó)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ系統(tǒng)導(dǎo)致某些企業(yè)對(duì)ＥＲＰ系統(tǒng)的管理模式創(chuàng)新價(jià)值認(rèn)一直面臨的問題，不論是實(shí)施國(guó)內(nèi)的ＥＲＰ軟件還是識(shí)不足，使得企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ＥＲＰ系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)國(guó)外的ＥＲＰ軟件都涉及到企業(yè)現(xiàn)有管理模式和管理模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致對(duì)ＥＲＰ系ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式的差異問題，只不過差異程統(tǒng)的支持不力。

度大小不同而已。但是，由于對(duì)ＥＲＰ實(shí)施過程中企３）忽視管理模式的新舊對(duì)比和管理模式移業(yè)現(xiàn)有管理模式和ＥＲＰ中隱含的企業(yè)管理模式的植。

求同存異過程缺乏深入研究，使得我國(guó)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ系統(tǒng)中隱含的管理模式包含了現(xiàn)代管理ＥＲＰ系統(tǒng)存在實(shí)施管理不善的問題，導(dǎo)致某些ＥＲＰ理念和先進(jìn)的管理方法，與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式?jīng)_突項(xiàng)目的失敗。

大。由于ＥＲＰ系統(tǒng)供應(yīng)商并未完全把管理模式提煉２）忽視從管理模式趨同角度評(píng)估ＥＲＰ系統(tǒng)的

出來給應(yīng)用企業(yè)參考，也沒有對(duì)ＥＲＰ軟件中企業(yè)管

基金項(xiàng)目：本論文得到廣東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目“廣東制造企業(yè)ＥＲＰ／ＥＲＰＩＩ系統(tǒng)應(yīng)用及其管理模式趨同分析”（項(xiàng)目號(hào)５００６０６１）、廣東省人文社會(huì)科學(xué)基地重點(diǎn)項(xiàng)目“基于企業(yè)管理模式的ＥＲＰ快速實(shí)施方法論研究”（項(xiàng)目號(hào)０３ＪＤｘＭ６３００４）以及國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“中外ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ軟件系統(tǒng)及其實(shí)施方法的比較

研究”（項(xiàng)目號(hào)７０００２００３）的資助。收稿日期：２００５—１１—２０

作者簡(jiǎn)介：王惠芬，１９６７年生，女，湖南長(zhǎng)沙人，暨南大學(xué)副教授，研究方向：現(xiàn)代生產(chǎn)管理與ＥＲＰ／ＥＲＰＩＩ。

萬　

方數(shù)據(jù)

第２期（２００６．年３月）

中國(guó)科技論壇

理模式所適應(yīng)的目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行說明，導(dǎo)致某些企業(yè)選型失敗，也導(dǎo)致某些企業(yè)管理咨詢顧問只了解個(gè)別ＥＲＰ系統(tǒng)的功能模塊、但對(duì)總體的企業(yè)管理參考模式認(rèn)識(shí)不足。國(guó)外高端ＥＲＰ系統(tǒng)隱含的企業(yè)管理模式?jīng)]有提煉出來供企業(yè)管理人員參考、國(guó)內(nèi)ＥＲＰ軟件公司在開發(fā)ＥＲＰ軟件時(shí)忽視對(duì)整體管理模式的架構(gòu)分析既影響了我國(guó)企業(yè)ＥＲＰ系統(tǒng)的快速實(shí)施，也影響了國(guó)內(nèi)ＥＲＰ軟件企業(yè)的功能提升和模式擴(kuò)展，更影響了企業(yè)管理咨詢公司在ＥＲＰ系統(tǒng)實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移速度。

以上問題反映了管理模式趨同程度的大小對(duì)ＥＲＰ實(shí)施效益的獲取有相當(dāng)大的作用。如何把ＥＲＰ系統(tǒng)中隱含的管理模式快速移植到企業(yè)中成為企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ系統(tǒng)迫切需要解決的核心問題，而客觀評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有管理模式向ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式的趨同能力更是理論工作者迫切需要解決的研究問題。因此，本論文將重點(diǎn)研究ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中的管理模式趨同能力等級(jí)。

２關(guān)于趨同的研究綜述

在生物學(xué)里，趨同是指生物從不同的進(jìn)化起點(diǎn)出發(fā)達(dá)到相似的生物功能的現(xiàn)象。趨同概念后來被引進(jìn)到社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)領(lǐng)域。王長(zhǎng)坤、尹潔¨１等研究了全球化與文化多元趨同的趨勢(shì)。文化趨同是指具有共性的文化被不同國(guó)家、不同民族的文化所選擇、吸收，文化在全球范圍內(nèi)漸漸出現(xiàn)規(guī)范化、制度化、合理化的趨勢(shì)，并被強(qiáng)化成為人的心理特征和行為特征的過程。施卓敏［２１總結(jié)了國(guó)外學(xué)者對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化背景下的各國(guó)消費(fèi)者行為趨同的研究，克萊蒙特等人（Ｃｌｅｍｅｎｔｓ＆Ｃｈｅｎ，１９９６）通過對(duì)較廣范圍的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行時(shí)間序列的分析來研究不同國(guó)家之間的消費(fèi)行為模式。他們運(yùn)用消費(fèi)指數(shù)作比較研究，發(fā)現(xiàn)不同國(guó)家的消費(fèi)行為開始出現(xiàn)數(shù)量上的相似性。黃少軍［３１研究了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論與趨同問題，對(duì)國(guó)外經(jīng)濟(jì)趨同的研究狀況進(jìn)行了總結(jié)，指出“最早發(fā)表文章分析經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨同的是鮑莫爾。他從麥迪遜的資料中發(fā)現(xiàn)１６個(gè)ＯＥＣＤ國(guó)家１９７０～１９７９年間的生產(chǎn)率增長(zhǎng)率與起始時(shí)期的生產(chǎn)率水平負(fù)相關(guān)，即存在后進(jìn)國(guó)家向先進(jìn)國(guó)家的“趨同”，且趨同的速度也逐步加快。鮑莫爾還發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)國(guó)家間（自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家）的趨同十分明顯，中等收入國(guó)家趨同微弱，低收入國(guó)家則表現(xiàn)了一定程序的分化，這種趨同后

萬　

方數(shù)據(jù)來被稱為趨同俱樂部現(xiàn)象。黃少軍還歸納了國(guó)外對(duì)趨同中的路徑依賴特性的分析，指出“巴羅等進(jìn)行計(jì)量分析證明了‘條件趨同’現(xiàn)象存在，即經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)表現(xiàn)出“路徑依賴”的特性。

生物學(xué)、文化學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)里的趨同研究為ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式趨同研究提供了參考。企業(yè)管理模式趨同還可以借鑒社會(huì)學(xué)里的家庭趨同以及文化學(xué)里的趨同概念，工業(yè)化、信息化改變了企業(yè)管理的進(jìn)程，使得世界任何地方的企業(yè)進(jìn)程受到影響，具有共性的企業(yè)管理模式被不同國(guó)家、不同民族的企業(yè)所選擇、吸收，使得企業(yè)管理模式在全球范圍內(nèi)出現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)，而且被強(qiáng)化為企業(yè)的基本管理特征。企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ系統(tǒng)也是選擇、吸收具有共性的企業(yè)管理模式的過程，ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用使得全球范圍內(nèi)的企業(yè)管理模式呈現(xiàn)共性。此外，企業(yè)管理模式趨同也具有等級(jí)。當(dāng)企業(yè)管理模式趨同的出發(fā)點(diǎn)不同，趨同的速度和等級(jí)將有所區(qū)別。但是，初始條件不同的企業(yè)由于采用了同樣的ＥＲＰ系統(tǒng)也可以最終趨同于同樣的企業(yè)管理模式。其中趨同的結(jié)果由企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)因素、歷史狀況以及所選擇的ＥＲＰ系統(tǒng)等因素共同決定。趨同的結(jié)果是企業(yè)管理模式朝著某種共同的類型而發(fā)展，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃方式、成本核算方式等方面出現(xiàn)趨同。只有結(jié)構(gòu)特征相同，初始狀態(tài)相互接近、實(shí)施ＥＲＰ軟件相似、實(shí)施的程度近似的企業(yè)最后趨同于相似的管理模式。

３測(cè)量ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中的企業(yè)管理模式趨同能力

企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ系統(tǒng)是一項(xiàng)管理模式的趨同工程，其中存在中外管理模式的沖突、交匯和聚合。由于我國(guó)多數(shù)企業(yè)對(duì)ＥＲＰ系統(tǒng)本身管理模式不熟悉、對(duì)ＥＲＰ實(shí)施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。下面借鑒軟件能力成熟度模型ＳＷ—ＣＭＭ（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ

Ｍａｔｕｒｉｔｙ

Ｍｏｄｅｌ

ｆｏｒ

Ｓｏｆｔｗａｒｅ）建立我國(guó)ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中的企業(yè)管理模式趨同能力成熟度模型，參照模型對(duì)管理模式趨同能力進(jìn)行等級(jí)劃分，以促進(jìn)ＥＲＰ軟件企業(yè)、ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)、企業(yè)管理咨詢企業(yè)提高趨同能力，使得管理模式趨同過程透明化、規(guī)范化，提高我國(guó)ＥＲＰ系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。

１）軟件能力成熟度模型ＳＷ—ＣＭＭ。

為了提高對(duì)軟件生產(chǎn)過程的控制能力，１９８７年

中國(guó)科技論壇

（２００６年３月）第２期

美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出了軟件能力成熟度模型ＳＷ—ＣＭＭ，該模型把標(biāo)準(zhǔn)化大批量流水生產(chǎn)模式由服務(wù)業(yè)引入到了軟件制造業(yè)，為軟件企業(yè)提高軟件生產(chǎn)效率提供了一個(gè)改進(jìn)模型。該模型的基本假設(shè)是軟件組織的軟件過程越成熟，生產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品的可能性就越大。模型為軟件過程能力改進(jìn)提供了一個(gè)階梯似的進(jìn)化框架。ＳＷ—ＣＭＭ模型的階梯共有五級(jí)，第一個(gè)級(jí)別是初始級(jí)，第二個(gè)級(jí)別是可重復(fù)級(jí)，第三個(gè)級(jí)別是已定義級(jí)，第四個(gè)級(jí)別是可管理級(jí)，第五個(gè)級(jí)別是優(yōu)化級(jí)。軟件能力成熟度模型按照軟件生命周期過程的成熟度來度量組織的軟件工程能力，促進(jìn)軟件組織提高軟件過程的質(zhì)量控制。

２）企業(yè)管理模式趨同能力成熟度模型。由于ＥＲＰ系統(tǒng)開發(fā)首先是對(duì)現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)問題和管理方案進(jìn)行抽象形成為管理模式，然后把管理模式設(shè)計(jì)到ＥＲＰ系統(tǒng)中，最后通過ＥＲＰ軟件實(shí)施把管理模式移植到企業(yè)中，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)管理水平的提升。因此，ＥＲＰ軟件中管理模式的開發(fā)和移植是可以借鑒ＳＷ—ＣＭＭ模型的。此外，ＥＲＰ的實(shí)施過程是對(duì)ＥＲＰ軟件中的管理模式進(jìn)行客戶化配置，是把部件化的、半成品化的ＥＲＰ軟件轉(zhuǎn)化為ＥＲＰ成品的過程，是ＥＲＰ軟件項(xiàng)目生命周期的后半生，其中的主線是ＥＲＰ產(chǎn)品中的管理模式的裝配過程，因此，ＥＲＰ系統(tǒng)實(shí)施過程可以借鑒ＳＷ—ＣＭＭ模型。最后，ＥＲＰ軟件實(shí)施過程涉及到軟件公司、咨詢公司和應(yīng)用企業(yè)三方對(duì)企業(yè)管理模式的開發(fā)和使用，企業(yè)管理模式檢索、企業(yè)管理模式判斷、企業(yè)管理模式適應(yīng)、企業(yè)管理模式裝配、企業(yè)管理模式進(jìn)化等趨同過程是三方趨同過程能力的體現(xiàn)。因此，本論文把ＳＷ—ＣＭＭ模型移植到ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中來，并建立ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中的企業(yè)管理模式趨同能力成熟度模型ＥＭＣ—ＣＭＭ（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ

Ｍａｔｕｒｉｔｙ

ＭｏｄｅｌｆｏｒＥｎｔｅｒ－

ｐｒｉｓｅＭｏｄｅ

Ｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅ）。

ＥＭＣ—ＣＭＭ模型的建立基于這樣的假設(shè)：ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中一個(gè)更加成熟的模式趨同過程可以生產(chǎn)出更高質(zhì)量的管理模式，可以使得趨同過程透明化、規(guī)范化，并且使得趨同過程強(qiáng)制化，從而提高ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式生產(chǎn)效率。借鑒ＳＷ—ＣＭＭ模型，本論文把ＥＭＣ—ＣＭＭ模型的進(jìn)化路徑分為五級(jí)，第一級(jí)是初始級(jí)，第二級(jí)是可重復(fù)級(jí)，第三級(jí)是已定義級(jí)，第四級(jí)是可管理級(jí)，第五級(jí)是優(yōu)化級(jí)。

萬　

方數(shù)據(jù)３）企業(yè)管理模式趨同能力的度量。

ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中管理模式趨同能力存在從低到高的階梯式改進(jìn)路徑，評(píng)估能力成熟度可以從關(guān)鍵趨同過程及其過程能力兩個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量，關(guān)鍵趨同過程主要有８?jìng)�(gè)階段，也就是管理模式的檢索、判斷、驗(yàn)證、適應(yīng)、調(diào)整、裝配、運(yùn)行、進(jìn)化等８?jìng)�(gè)關(guān)鍵過程。過程能力則是衡量過程中的活動(dòng)是否全面、過程中的活動(dòng)是否透明化、規(guī)范化、強(qiáng)制化的程度，過程不全，則能力成熟度低，反之則高。針對(duì)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ系統(tǒng)時(shí)趨同活動(dòng)領(lǐng)域的多少和關(guān)鍵活動(dòng)能力可以對(duì)企業(yè)管理模式趨同能力成熟度進(jìn)行評(píng)估。

４

ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中的企業(yè)管理模式趨

同能力成熟度等級(jí)

１）初始級(jí)。①初始級(jí)定義。企業(yè)管理模式趨同

能力的初始級(jí)是指趨同過程處于不明顯、行為處于不規(guī)范的狀態(tài)。初始級(jí)別的管理模式趨同過程是混亂的，而且對(duì)企業(yè)管理模式的判斷也是模糊不清的。這類企業(yè)ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式趨同能力屬于初始級(jí)，企業(yè)對(duì)ＥＲＰ系統(tǒng)的了解主要停留在功能模塊層次，對(duì)ＥＲＰ系統(tǒng)中的功能模塊之下的管理模式不清楚，對(duì)于ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式范圍和具體內(nèi)容是否與企業(yè)現(xiàn)有的管理模式?jīng)_突也不是很清楚，因此，ＥＲＰ應(yīng)用過程中管理模式趨同的過程是個(gè)黑箱，難以做到趨同的透明化、規(guī)范化，ＥＲＰ軟件企業(yè)和ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)的管理模式趨同能力都比較低。②初始級(jí)的管理模式趨同存在以下問題：ａＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)對(duì)管理模式的新舊對(duì)比不足。初始級(jí)的企業(yè)雖然也成立了項(xiàng)目小組，但是在ＥＲＰ選型時(shí)對(duì)ＥＲＰ系統(tǒng)的理解不是很深入，對(duì)管理模式的新舊對(duì)比不足，不知道怎樣考察軟件商和軟件、企業(yè)對(duì)ＥＲＰ的需求也不明確，總的說來是不知道ＥＲＰ到底能夠給企業(yè)做什么。因此，企業(yè)對(duì)整個(gè)ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式消化不足，對(duì)管理模式的沖突和聚合準(zhǔn)備不足。有的企業(yè)為了追趕時(shí)髦，實(shí)施了國(guó)外先進(jìn)的ＥＲＰ系統(tǒng)，風(fēng)頭過后才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的流程要求嚴(yán)格、企業(yè)根本消化不了國(guó)外的ＥＲＰ系統(tǒng)，最后企業(yè)發(fā)現(xiàn)龐大的實(shí)施費(fèi)用負(fù)擔(dān)不起，只好對(duì)ＥＲＰ系統(tǒng)作冷處理。由此可見，對(duì)國(guó)內(nèi)外ＥＲＰ系統(tǒng)中隱含的企業(yè)管理模式的適應(yīng)性考慮不足是國(guó)外先進(jìn)的ＥＲＰ系統(tǒng)在我國(guó)某些企業(yè)實(shí)施失敗的主要原因。ｂ某些ＥＲＰ軟件對(duì)企業(yè)管理模式的提煉不足。初始級(jí)的管理模式趨同還有

第２期（２００６．年３月）中國(guó)科技論壇

ＥＲＰ軟件公司的問題，主要是ＥＲＰ軟件企業(yè)對(duì)管理模式的提煉不足，依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的管理模式開發(fā)ＥＲＰ系統(tǒng)，“穿新鞋、走老路”。某些ＥＲＰ軟件公司的產(chǎn)品并沒有吸收國(guó)際先進(jìn)的管理模式，而是針對(duì)手工管理模式進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。此外，初始級(jí)別的企業(yè)管理模式趨同成功與否很大程度還取決于軟件公司的支持力度和實(shí)施能手的經(jīng)驗(yàn)，如果ＥＲＰ軟件公司的實(shí)施人員不能留住，ＥＲＰ項(xiàng)目就接近癱瘓狀態(tài)，ＥＲＰ系統(tǒng)的投資難以回收。ＣＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)不具備模式趨同的穩(wěn)定環(huán)境。初始級(jí)的企業(yè)在趨同的環(huán)境上也存在問題，企業(yè)不具備穩(wěn)定的ＥＲＰ實(shí)施環(huán)境和維護(hù)環(huán)境，管理模式趨同的成熟能力取決于某幾個(gè)人的個(gè)人能力，如果ＥＲＰ實(shí)施主力不能如期完成任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就換人。由于沒有給模式趨同過程以充分的適用過程，使得趨同過程的主觀意愿強(qiáng)、個(gè)人英雄主義濃厚。

因此，初始級(jí)的企業(yè)管理模式趨同過程處于未加詳細(xì)定義的無序過程中，企業(yè)的現(xiàn)有管理模式、ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式、模式趨同的進(jìn)度、ＥＲＰ系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目預(yù)期成果等不可預(yù)測(cè)，遇到問題時(shí)常常放棄原有的實(shí)施計(jì)劃，導(dǎo)致項(xiàng)目延期、超過預(yù)算、ＥＲＰ系統(tǒng)實(shí)施不了了之等。

２）重復(fù)級(jí)。①重復(fù)級(jí)的定義。重復(fù)級(jí)的趨同能力主要指ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)和ＥＲＰ軟件企業(yè)具有多次重復(fù)管理模式趨同過程的能力。該級(jí)別的ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)及ＥＲＰ軟件企業(yè)都具有多次實(shí)施ＥＲＰ系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和能力。一方面，軟件企業(yè)有了多個(gè)管理模式的集合，而且在多家企業(yè)應(yīng)用。另一方面，ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有管理模式向ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式趨同，并且把趨同后的管理模式向其它分公司推廣，使得趨同后的管理模式向其他企業(yè)輸出，ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)具有了在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間重復(fù)模式趨同過程的能力。②重復(fù)級(jí)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)管理模式趨同能力的可重復(fù)級(jí)主要是基于以往模式趨同的經(jīng)驗(yàn)來計(jì)劃和管理新的ＥＲＰ應(yīng)用項(xiàng)目，項(xiàng)目組成員總結(jié)了初始級(jí)的經(jīng)驗(yàn)，提煉了過去趨同過程的經(jīng)驗(yàn)，使得管理模式趨同不只是在一個(gè)企業(yè)展開，，而且在多個(gè)企業(yè)展開�？芍貜�(fù)級(jí)積累了兩方面的經(jīng)驗(yàn)，即ＥＲＰ軟件企業(yè)已經(jīng)成功地實(shí)施過多個(gè)ＥＲＰ項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)管理模式的趨同有了經(jīng)驗(yàn)，ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式也重復(fù)使用過，也吸收了眾多企業(yè)管理模式的長(zhǎng)處。另外一個(gè)方面是ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)對(duì)企業(yè)管理模式

萬　

方數(shù)據(jù)的趨同也有了經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)內(nèi)部某些部門或者企業(yè)之間實(shí)施過ＥＲＰ系統(tǒng)、對(duì)其中的管理模式趨同過程有了經(jīng)驗(yàn)。因此，ＥＲＰ軟件公司和ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)對(duì)管理模式趨同過程達(dá)到了透明化、規(guī)范化、可重復(fù)的程度。③可重復(fù)級(jí)的問題。可重復(fù)級(jí)的管理模式趨同有以下問題：ａ項(xiàng)目依賴項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任心及其項(xiàng)目調(diào)度能力。重復(fù)級(jí)的管理模式趨同中項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)Τ杀尽⑦M(jìn)度和ＥＲＰ的實(shí)施負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)可以采取糾偏措施，通過項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)達(dá)到計(jì)劃承諾的程度。但是，由于可重復(fù)級(jí)的模式趨同仍然是單件小批量趨同，如果項(xiàng)目經(jīng)理不得力、項(xiàng)目經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的ＥＲＰ項(xiàng)目太多，則ＥＲＰ項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃仍然有落空的危險(xiǎn)。ｂ忽視新舊管理模式的效益比較�？芍貜�(fù)級(jí)管理模式趨同雖然有了趨同的新舊模式對(duì)比，但是還沒有上升到對(duì)新舊管理模式的效益進(jìn)行對(duì)比的程度。企業(yè)由于資金限制還難以請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目咨詢，而且ＥＲＰ軟件公司由于本身規(guī)模小還難以對(duì)企業(yè)管理模式的優(yōu)劣進(jìn)行判斷。因此ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中管理模式趨同效果還難以量化�？芍貜�(fù)級(jí)雖然對(duì)ＥＲＰ軟件中的模式進(jìn)行了移植，但是較少涉及到企業(yè)新舊管理模式的對(duì)比分析，使得整個(gè)項(xiàng)目以ＥＲＰ軟件企業(yè)提供的企業(yè)管理模式為主。如果ＥＲＰ軟件企業(yè)的管理模式不包含先進(jìn)的企業(yè)管理模式，那么ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用還難以全面提升企業(yè)的管理模式水平。Ｃ忽視文檔管理�？芍貜�(fù)級(jí)的ＥＲＰ實(shí)施雖然有了重復(fù)實(shí)施ＥＲＰ項(xiàng)目和管理模式趨同的經(jīng)驗(yàn)，但是經(jīng)驗(yàn)沒有落實(shí)到文檔上。重復(fù)級(jí)的趨同主要重視項(xiàng)目的趨同，但是存在忽視項(xiàng)目文檔管理的缺陷。作者在ＥＲＰ系統(tǒng)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)從ＥＲＰ項(xiàng)目開始到完成僅僅十多頁的文檔，文檔被關(guān)鍵實(shí)施人員自我保存，關(guān)鍵的ＥＲＰ軟件配置參數(shù)掌握在少數(shù)人手中，使得企業(yè)對(duì)ＥＲＰ應(yīng)用中的模式適應(yīng)和模式進(jìn)化沒有記錄，使得ＥＲＰ實(shí)施是師傅帶徒弟的小作坊生產(chǎn)方式，導(dǎo)致后續(xù)實(shí)施難以追蹤前期的詳細(xì)資料，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀在實(shí)施人員的腦海。忽視文檔管理嚴(yán)重制約著我國(guó)小型ＥＲＰ軟件公司的成長(zhǎng)，也給廣大企業(yè)對(duì)ＥＲＰ項(xiàng)目的后期維護(hù)帶來隱患。加強(qiáng)文檔管理是企業(yè)從可重復(fù)級(jí)向可定義級(jí)提升的必經(jīng)之路。

３）已定義級(jí)。①已定義級(jí)定義。已定義級(jí)定義了ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用中管理模式趨同的過程，并對(duì)趨同前后的管理模式進(jìn)行了度量，用這些度量數(shù)據(jù)來管

中國(guó)科技論壇

（２００６年３月）第２期

理和控制趨同過程，并產(chǎn)生出標(biāo)準(zhǔn)化的過程文檔。達(dá)到可定義級(jí)的趨同能力后，ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)可以從標(biāo)準(zhǔn)模式集合中裁剪模式得到合適的管理模式集合，趨同過程可以應(yīng)用于不同地區(qū)的ＥＲＰ項(xiàng)目上，模式的適應(yīng)可針對(duì)企業(yè)管理模式的現(xiàn)狀進(jìn)行裁剪，并形成新的管理模式版本。②已定義級(jí)的優(yōu)勢(shì)。已定義級(jí)的企業(yè)管理模式趨同等級(jí)對(duì)趨同過程進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，因此，可以圍繞管理模式趨同而制定項(xiàng)目計(jì)劃、確立系統(tǒng)規(guī)模、確認(rèn)二次開發(fā)程度、衡量模式趨同的工作量，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的重點(diǎn)是對(duì)趨同問題進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以預(yù)先把趨同問題的負(fù)面影響降低到最小。已定義級(jí)的管理模式趨同在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中很多。前幾年高露潔公司、寶潔公司等合資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)時(shí)未開工先上ＥＲＰ系統(tǒng)，他們就是通過ＥＲＰ系統(tǒng)把國(guó)外的管理模式移植到中國(guó)的合資企業(yè)里，而且對(duì)模式趨同的進(jìn)度和質(zhì)量可以預(yù)先控制。已定義級(jí)的ＥＲＰ實(shí)施對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃有明確的定義，對(duì)項(xiàng)目過程中模式趨同的進(jìn)度及其可交付的文檔內(nèi)容也有標(biāo)準(zhǔn)定義，對(duì)組織各方成員的責(zé)任有明確規(guī)定，使得項(xiàng)目的管理人員能夠獲得精確、及時(shí)的模式趨同狀態(tài)信息，便于對(duì)趨同過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，對(duì)趨同過程的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

４）可管理級(jí)。①可管理級(jí)定義。可管理級(jí)對(duì)管理模式趨同前后的內(nèi)容進(jìn)行度量，并對(duì)模式趨同的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審。對(duì)模式的趨同過程有質(zhì)量保證和監(jiān)督。②可管理級(jí)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)管理模式趨同的可管理級(jí)是在已定義級(jí)基礎(chǔ)上對(duì)趨同目標(biāo)和趨同過程進(jìn)行質(zhì)量管理，對(duì)于所有模式趨同過程的工作量和質(zhì)量連續(xù)計(jì)量，因此，整個(gè)趨同過程具有可預(yù)期的商質(zhì)量。為了達(dá)到模式趨同的高質(zhì)量，ＥＲＰ項(xiàng)目規(guī)定了高層經(jīng)理必須介入趨同過程的具體層次和具體時(shí)間，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理介入趨同過程的時(shí)間也做了硬性規(guī)定。此外，可管理級(jí)的管理模式趨同非常重視不同管理部門間的協(xié)調(diào)，對(duì)于部門間協(xié)調(diào)的工作也進(jìn)行了量化，對(duì)于項(xiàng)目例會(huì)制度也進(jìn)行了量化，對(duì)于跨部門的實(shí)施小組中的工作也有計(jì)量�？绮块T的工作包括信息部門派到管理部門的人數(shù)和工作量以及管理部門支持信息部門的人數(shù)和加班工作量；最后，可管理級(jí)的管理模式對(duì)趨同過程中項(xiàng)目偏離計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的情況有書面評(píng)價(jià)和記錄，并且由企業(yè)高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。③可管理級(jí)的核心工作是培訓(xùn)。可管理級(jí)的模式趨同圍繞一個(gè)核心工作“培訓(xùn)”來展開，整個(gè)

萬　

方數(shù)據(jù)趨同過程從頭到尾都定義了各級(jí)人員的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度和培訓(xùn)時(shí)間，而且每次培訓(xùn)都通過考核來評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)的老師也必須具備認(rèn)證的培訓(xùn)資格�？晒芾砑�(jí)趨同的培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作模式、ＥＲＰ系統(tǒng)中的管理模式、企業(yè)現(xiàn)有管理模式及ＥＲＰ需求分析等內(nèi)容，還包括開發(fā)工具培訓(xùn)、編碼培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試培訓(xùn)、軟件操作手冊(cè)培訓(xùn)、管理制度的培訓(xùn)、軟件維護(hù)培訓(xùn)等。

５）優(yōu)化級(jí)。①優(yōu)化級(jí)定義。企業(yè)管理模式趨同的優(yōu)化級(jí)是ＥＲＰ系統(tǒng)應(yīng)用的最高級(jí)，企業(yè)通過引進(jìn)管理咨詢和ＥＲＰ系統(tǒng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的模式趨同過程不斷優(yōu)化，對(duì)企業(yè)模式趨同過程中的管理變革進(jìn)行合理預(yù)期，對(duì)變革過程合理控制，并且獲得預(yù)期的變革效果。②優(yōu)化級(jí)的特點(diǎn)。企業(yè)管理模式趨同的優(yōu)化級(jí)要求企業(yè)有優(yōu)厚的資金、有較強(qiáng)的管理基礎(chǔ)、有訓(xùn)練有素的ＥＲＰ系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍，而且能夠?qū)ふ沂袌?chǎng)上成熟的ＥＲＰ名牌產(chǎn)品和咨詢廠商。企業(yè)管理模式趨同優(yōu)化級(jí)的企業(yè)會(huì)預(yù)期ＥＲＰ實(shí)施對(duì)財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資源等關(guān)鍵管理領(lǐng)域的變革，能預(yù)先判斷變革的阻力，主動(dòng)尋找出企業(yè)現(xiàn)有管理模式的長(zhǎng)處和短處，并且達(dá)到用西方管理模式改造企業(yè)自身管理缺陷的目的。同時(shí)，企業(yè)善于辨別管理咨詢方案、管理模式的有效性和適應(yīng)性，對(duì)管理變革的成本和收益進(jìn)行分析，穩(wěn)妥地對(duì)ＥＲＰ應(yīng)用過程中管理模式?jīng)_突、交匯和聚合過程進(jìn)行控制。優(yōu)化級(jí)別的ＥＲＰ應(yīng)用企業(yè)可以自發(fā)地不斷改進(jìn)ＥＲＰ系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)可能的模式變革和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化。其中優(yōu)化工作包括對(duì)可能的變革進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估管理模式趨同的效果、批準(zhǔn)變革、實(shí)施變革；持續(xù)改進(jìn)又包括定義目標(biāo)、分析問題的來源、測(cè)量改進(jìn)的效果等。③優(yōu)化級(jí)中管理咨詢公司的作用大。進(jìn)行優(yōu)化級(jí)的企業(yè)管理模式趨同需要企業(yè)一方面熟悉ＥＲＰ系統(tǒng)的性能及其蘊(yùn)涵的西方管理模式，另一方面熟悉我國(guó)企業(yè)的管理模式和及其發(fā)展規(guī)律。謹(jǐn)慎的公司還要求咨詢公司和ＥＲＰ供應(yīng)商對(duì)典型的管理模式變革進(jìn)行先導(dǎo)性的試驗(yàn)和示范模型的演示，這樣可以對(duì)未來遇見的問題和結(jié)果定義，從而確立ＥＲＰ系統(tǒng)中管理模式涉及的管理區(qū)域及其導(dǎo)入順序，通過對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的分析來決定是否終止管理模（下轉(zhuǎn)第１０２頁）

式的趨同過程。

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