本文關(guān)鍵詞：電力客戶全方位服務(wù)項目評價及信息系統(tǒng)設(shè)計

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【摘要】：電網(wǎng)作為國家的基礎(chǔ)性設(shè)施,具有較強(qiáng)的正外部性,電力的輸配直接連接著用戶終端,因此需要對用電客戶進(jìn)行全方位的服務(wù)。隨著智能電網(wǎng)的進(jìn)一步建設(shè),原有的電力營銷項目的管理模式正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何在新的環(huán)境下,以客戶為核心,構(gòu)建符合新形勢下可適應(yīng)電力市場競爭需求、滿足用戶需求多樣化的、針對客戶全方位服務(wù)體系管理和運(yùn)營模式,改進(jìn)電力營銷水平已經(jīng)成為亟待解決的問題。作為直接面向廣大用電客戶的鄂爾多斯電業(yè)局,已經(jīng)明確在“十三五”期間的服務(wù)目標(biāo)是持續(xù)提升客戶滿意度,建設(shè)國內(nèi)先進(jìn)的客戶全方位服務(wù)體系,率先打造蒙電卓越服務(wù)示范區(qū),這就需要在新形勢下的電力營銷體系方面進(jìn)行了有益的探索,對鄂爾多斯電業(yè)局的客戶全方位服務(wù)體系評價以及信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計進(jìn)行研究,從而保障服務(wù)體系的落地,從而增強(qiáng)企業(yè)的營銷應(yīng)變力和競爭能力。本文對鄂爾多斯電業(yè)局的客戶全方位服務(wù)體系評價以及信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計進(jìn)行了研究,首先介紹了全方位服務(wù)營銷的相關(guān)理論,并對當(dāng)前較為典型的國外電力服務(wù)體系進(jìn)行了分析,接下來對鄂爾多斯電力客戶全方位服務(wù)體系項目的建設(shè)背景以及內(nèi)容進(jìn)行了介紹分析,給出了評價指標(biāo)體系的構(gòu)建原則,在此基礎(chǔ)上,對鄂爾多斯電力客戶全方位服務(wù)體系的指標(biāo)進(jìn)行了篩選,構(gòu)建了鄂爾多斯電業(yè)局的客戶全方位服務(wù)體系評價指標(biāo)體系,利用模糊層次分析法對鄂爾多斯電力客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)前后進(jìn)行了對比評價分析,并給出了相關(guān)建議。最后對鄂爾多斯電力客戶服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前情況進(jìn)行了現(xiàn)狀分析和需求分析,給出了系統(tǒng)部署的架構(gòu)設(shè)計,包括總體部署架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)以及對外接口集成架構(gòu)。并結(jié)合前文建立的全方位服務(wù)體系評價指標(biāo)體系以及內(nèi)涵,給出了鄂爾多斯電力客戶全方位服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)功能總體功能結(jié)構(gòu)設(shè)計,并對服務(wù)調(diào)度、客戶關(guān)系以及協(xié)同業(yè)務(wù)應(yīng)用功能進(jìn)行了功能設(shè)計,以期為我國電網(wǎng)企業(yè)的客戶管理提供一定的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：客戶 全方位服務(wù) 電業(yè)局 層次分析法
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)(北京)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52;F426.61
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 課題研究背景及意義9-10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.1 電力營銷的用戶分類的研究10-11
• 1.2.2 電力營銷需求負(fù)荷特性的研究11
• 1.2.3 智能電網(wǎng)下的電力營銷研究11-12
• 1.3 本文研究內(nèi)容及創(chuàng)新點12-14
• 第2章 客戶全方位服務(wù)體系評價的相關(guān)理論14-26
• 2.1 全方位服務(wù)營銷項目管理相關(guān)理論14-15
• 2.1.1 全方位服務(wù)營銷分析14
• 2.1.2 項目管理的相關(guān)理論14-15
• 2.2 典型的電力服務(wù)體系15-20
• 2.2.1 英國的電力服務(wù)體系分析15-17
• 2.2.2 美國的電力服務(wù)體系分析17-19
• 2.2.3 法國的客戶服務(wù)體系分析19-20
• 2.3 綜合評價的相關(guān)理論20-25
• 2.3.1 綜合評價的含義及評價原則20-21
• 2.3.2 綜合評價的常用方法21-25
• 2.4 本章小結(jié)25-26
• 第3章 電力客戶全方位服務(wù)體系評價研究26-41
• 3.1 電力客戶全方位服務(wù)體系分析26-27
• 3.2 全方位服務(wù)評價體系的構(gòu)建27-32
• 3.2.1 評價指標(biāo)體系的構(gòu)建原則27-28
• 3.2.2 評價指標(biāo)的選取28-31
• 3.2.3 評價指標(biāo)體系構(gòu)建31-32
• 3.3 模糊層次分析綜合評價方法的選取32-36
• 3.4 鄂爾多斯全方位服務(wù)評價實證分析36-39
• 3.4.1 鄂爾多斯全方位服務(wù)體系項目建設(shè)背景及分析36-37
• 3.4.2 鄂爾多斯全方位服務(wù)體系評價實證分析37-39
• 3.5 相關(guān)建議39-40
• 3.6 本章小結(jié)40-41
• 第4章 鄂爾多斯電力客戶全方位服務(wù)系統(tǒng)分析及設(shè)計41-58
• 4.1 公司當(dāng)前信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及需求分析41-45
• 4.1.1 公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀41
• 4.1.2 系統(tǒng)需求分析41-45
• 4.2 系統(tǒng)部署架構(gòu)設(shè)計45-51
• 4.2.1 系統(tǒng)總體部署架構(gòu)設(shè)計45-46
• 4.2.2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)46-49
• 4.2.3 系統(tǒng)對外接口集成架構(gòu)49-51
• 4.3 系統(tǒng)功能設(shè)計51-57
• 4.3.1 系統(tǒng)總體功能設(shè)計51-52
• 4.3.2 服務(wù)調(diào)度應(yīng)用功能設(shè)計52-54
• 4.3.3 客戶關(guān)系應(yīng)用功能設(shè)計54-56
• 4.3.4 協(xié)同業(yè)務(wù)應(yīng)用功能設(shè)計56-57
• 4.4 本章小結(jié)57-58
• 第5章 研究成果與結(jié)論58-60
• 參考文獻(xiàn)60-64
• 致謝64-65
• 作者簡歷65

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李天云;李想;劉輝軍;王洪濤;;基于譜聚類的電力負(fù)荷分類[J];吉林電力;2008年05期

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本文編號：513594