Z科技公司的營(yíng)銷(xiāo)人員是最貼近市場(chǎng)、最了解公司的一線員工,是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心群體,是企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié),是企業(yè)與客戶溝通的橋梁。然而,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),Z科技公司一線營(yíng)銷(xiāo)人員長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度的工作壓力下,職業(yè)倦怠現(xiàn)象普遍存在,嚴(yán)重影響了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性、生活狀態(tài)。長(zhǎng)期失眠和焦慮,影響著他們的工作效率,甚至近年來(lái)出現(xiàn)一批營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)崗或辭職的不良現(xiàn)象。因此,本文選取本課題進(jìn)行研究,以期為企業(yè)在減緩營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)倦怠方面提供參考。本文總結(jié)了美國(guó)臨床心理學(xué)家弗洛登伯格和馬斯拉赫文獻(xiàn)中對(duì)職業(yè)倦怠的定義,即對(duì)工作缺乏熱情、對(duì)服務(wù)對(duì)象不耐煩、對(duì)工作的價(jià)值評(píng)價(jià)較低。梳理了國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀。充分運(yùn)用了馬斯拉赫的職業(yè)倦怠的三維度理論及其MBI量表。并運(yùn)用馬斯洛的需求層次理論以及職業(yè)倦怠的成因理論解釋了職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因。本文以Z公司的營(yíng)銷(xiāo)人員為研究對(duì)象。首先,通過(guò)訪談法初步了解Z科技公司營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀是:遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重,服務(wù)客戶的積極性不夠,對(duì)其工作價(jià)值的評(píng)價(jià)不高,近年來(lái)離職或轉(zhuǎn)崗現(xiàn)象嚴(yán)重,初步了解原因和解決對(duì)策。其次,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,分析了營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)倦怠的主要原因,如工作壓力、組織支持、工...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖3-2Z公司營(yíng)銷(xiāo)人員人數(shù)占比圖

河南科技大學(xué)碩士學(xué)位論文14加了難度。此外，汽車(chē)工業(yè)近兩年發(fā)展有明顯下滑趨勢(shì)，作為供給汽車(chē)工業(yè)的中游，受終端發(fā)展情況影響，營(yíng)銷(xiāo)明顯比幾年前吃力。雖然另外三個(gè)業(yè)務(wù)板塊發(fā)展勢(shì)頭較好，但由于幾年前知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)不足，導(dǎo)致多項(xiàng)技術(shù)被剽竊，致使市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多，增加了營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售難度....

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