當(dāng)前,數(shù)字化新技術(shù)已逐步成為賦能各行各業(yè)管理模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)突破的核心力量�；鶎庸╇姺⻊�(wù)中心(供電所)是電網(wǎng)公司直接感知市場(chǎng)化變革,服務(wù)廣大人民群眾的最前沿陣地,同時(shí)也是國(guó)網(wǎng)公司確立的建設(shè)“具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的重要落腳點(diǎn),還是展示公司數(shù)字化管理創(chuàng)新變革、公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的一線(xiàn)窗口,亟需憑借數(shù)字化賦能跟上能源轉(zhuǎn)型和新型電力系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展形勢(shì),從而提升管理水平,打開(kāi)發(fā)展空間,增強(qiáng)用戶(hù)用電獲得感和幸福感,對(duì)于公司管理好設(shè)備,服務(wù)好客戶(hù)﹑做好精益管理具有重要意義。本文聚焦數(shù)字化智能化時(shí)代背景下基層供電服務(wù)中心服務(wù)模式創(chuàng)新問(wèn)題,以HP供電服務(wù)中心為對(duì)象展開(kāi)論文研究。論文首先通過(guò)文獻(xiàn)研究對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)格化管理和供電服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理,其次調(diào)研分析HP供電服務(wù)中心供電服務(wù)現(xiàn)狀,選取典型供電服務(wù)案例,分析得出傳統(tǒng)模式下供電服務(wù)中存在服務(wù)人員響應(yīng)用戶(hù)需求慢、服務(wù)流程耗時(shí)長(zhǎng)、跨專(zhuān)業(yè)跨班組組織協(xié)同差、服務(wù)信息流不同步等問(wèn)題。然后,基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)格化管理和供電服務(wù)相關(guān)理論及研究成果,結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,提出建立以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)格化管理、績(jī)效賦能”為核心的新型供電服務(wù)模式,...

【文章頁(yè)數(shù)】：117 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
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摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容與框架
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究框架
    1.3 研究方法與技術(shù)路線(xiàn)
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線(xiàn)
第二章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
        2.1.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理論概述
        2.1.2 電力大數(shù)據(jù)概念
        2.1.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)相關(guān)研究
    2.2 網(wǎng)格化管理
        2.2.1 網(wǎng)格化管理理論概述
        2.2.2 網(wǎng)格化管理相關(guān)研究
    2.3 基層供電服務(wù)
        2.3.1 供電服務(wù)理論概述
        2.3.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論概述
        2.3.3 供電服務(wù)模式相關(guān)研究
    2.4 本章小結(jié)
第三章 HP供電服務(wù)中心供電服務(wù)現(xiàn)狀分析
    3.1 HP供電服務(wù)中心概況
        3.1.1 發(fā)展概況
        3.1.2 實(shí)踐背景
        3.1.3 人員結(jié)構(gòu)
        3.1.4 職能定位
    3.2 HP供電服務(wù)中心供電服務(wù)基本情況
        3.2.1 供電客戶(hù)類(lèi)型
        3.2.2 供電服務(wù)內(nèi)容
        3.2.3 供電服務(wù)單元
        3.2.4 供電服務(wù)流程
    3.3 HP供電服務(wù)中心供電服務(wù)問(wèn)題分析
        3.3.1 供電服務(wù)問(wèn)題分析案例一(95598用電報(bào)修業(yè)務(wù))
        3.3.2 供電服務(wù)問(wèn)題分析案例二(低壓非居民電表新裝及增容業(yè)務(wù))
    3.4 本章小結(jié)
第四章 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的HP供電服務(wù)中心網(wǎng)格化服務(wù)模式構(gòu)建思路
    4.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的基層供電服務(wù)中心網(wǎng)格化服務(wù)模型構(gòu)建
        4.1.1 邏輯分析
        4.1.2 模型構(gòu)建
    4.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的HP供電服務(wù)中心網(wǎng)格化服務(wù)構(gòu)建要素分析
        4.2.1 供電硬件設(shè)施
        4.2.2 供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
        4.2.3 供電服務(wù)流程
        4.2.4 供電服務(wù)單元
        4.2.5 供電服務(wù)人員
    4.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的HP供電服務(wù)中心網(wǎng)格化服務(wù)模塊設(shè)計(jì)
        4.3.1 服務(wù)模塊設(shè)計(jì)邏輯分析
        4.3.2 服務(wù)模塊內(nèi)容及關(guān)鍵任務(wù)
    4.4 本章小結(jié)
第五章 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的HP供電服務(wù)中心網(wǎng)格化服務(wù)模式實(shí)施策略
    5.1 供電服務(wù)業(yè)務(wù)單元數(shù)字化
        5.1.1 業(yè)務(wù)單元數(shù)字化
        5.1.2 構(gòu)建管控?cái)?shù)據(jù)模型
    5.2 供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程重塑
        5.2.1 重構(gòu)業(yè)務(wù)流程清單
        5.2.2 業(yè)務(wù)“派單制”閉環(huán)管控
        5.2.3 構(gòu)建全業(yè)務(wù)管控平臺(tái)
    5.3 供電服務(wù)組織單元重構(gòu)
        5.3.1 數(shù)據(jù)管控班重構(gòu)
        5.3.2 網(wǎng)格劃分原則
        5.3.3 網(wǎng)格班組重構(gòu)
        5.3.4 網(wǎng)格服務(wù)轉(zhuǎn)型
        5.3.5 人崗匹配調(diào)整
    5.4 供電服務(wù)人員績(jī)效賦能
        5.4.1 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核機(jī)制
        5.4.2 績(jī)效考核雙包機(jī)制
        5.4.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)績(jī)效量化評(píng)價(jià)
    5.5 本章小結(jié)
第六章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 未來(lái)展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 表5.1
附錄B 表5.2
附錄C 表5.3
附錄D 表5.4
致謝



本文編號(hào)：3921141