當前,數(shù)字化新技術已逐步成為賦能各行各業(yè)管理模式創(chuàng)新和業(yè)務突破的核心力量�；鶎庸╇姺⻊罩行�(供電所)是電網(wǎng)公司直接感知市場化變革,服務廣大人民群眾的最前沿陣地,同時也是國網(wǎng)公司確立的建設“具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的重要落腳點,還是展示公司數(shù)字化管理創(chuàng)新變革、公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及優(yōu)質(zhì)服務形象的一線窗口,亟需憑借數(shù)字化賦能跟上能源轉(zhuǎn)型和新型電力系統(tǒng)建設的發(fā)展形勢,從而提升管理水平,打開發(fā)展空間,增強用戶用電獲得感和幸福感,對于公司管理好設備,服務好客戶﹑做好精益管理具有重要意義。本文聚焦數(shù)字化智能化時代背景下基層供電服務中心服務模式創(chuàng)新問題,以HP供電服務中心為對象展開論文研究。論文首先通過文獻研究對數(shù)據(jù)驅(qū)動、網(wǎng)格化管理和供電服務進行了系統(tǒng)梳理,其次調(diào)研分析HP供電服務中心供電服務現(xiàn)狀,選取典型供電服務案例,分析得出傳統(tǒng)模式下供電服務中存在服務人員響應用戶需求慢、服務流程耗時長、跨專業(yè)跨班組組織協(xié)同差、服務信息流不同步等問題。然后,基于數(shù)據(jù)驅(qū)動、網(wǎng)格化管理和供電服務相關理論及研究成果,結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,提出建立以“數(shù)據(jù)驅(qū)動、網(wǎng)格化管理、績效賦能”為核心的新型供電服務模式,...

【文章頁數(shù)】：117 頁

【學位級別】：碩士

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摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容與框架
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究框架
    1.3 研究方法與技術路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術路線
第二章 理論基礎與文獻綜述
    2.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動
        2.1.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動理論概述
        2.1.2 電力大數(shù)據(jù)概念
        2.1.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動服務相關研究
    2.2 網(wǎng)格化管理
        2.2.1 網(wǎng)格化管理理論概述
        2.2.2 網(wǎng)格化管理相關研究
    2.3 基層供電服務
        2.3.1 供電服務理論概述
        2.3.2 業(yè)務流程優(yōu)化理論概述
        2.3.3 供電服務模式相關研究
    2.4 本章小結(jié)
第三章 HP供電服務中心供電服務現(xiàn)狀分析
    3.1 HP供電服務中心概況
        3.1.1 發(fā)展概況
        3.1.2 實踐背景
        3.1.3 人員結(jié)構(gòu)
        3.1.4 職能定位
    3.2 HP供電服務中心供電服務基本情況
        3.2.1 供電客戶類型
        3.2.2 供電服務內(nèi)容
        3.2.3 供電服務單元
        3.2.4 供電服務流程
    3.3 HP供電服務中心供電服務問題分析
        3.3.1 供電服務問題分析案例一(95598用電報修業(yè)務)
        3.3.2 供電服務問題分析案例二(低壓非居民電表新裝及增容業(yè)務)
    3.4 本章小結(jié)
第四章 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的HP供電服務中心網(wǎng)格化服務模式構(gòu)建思路
    4.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的基層供電服務中心網(wǎng)格化服務模型構(gòu)建
        4.1.1 邏輯分析
        4.1.2 模型構(gòu)建
    4.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的HP供電服務中心網(wǎng)格化服務構(gòu)建要素分析
        4.2.1 供電硬件設施
        4.2.2 供電服務網(wǎng)絡
        4.2.3 供電服務流程
        4.2.4 供電服務單元
        4.2.5 供電服務人員
    4.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的HP供電服務中心網(wǎng)格化服務模塊設計
        4.3.1 服務模塊設計邏輯分析
        4.3.2 服務模塊內(nèi)容及關鍵任務
    4.4 本章小結(jié)
第五章 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的HP供電服務中心網(wǎng)格化服務模式實施策略
    5.1 供電服務業(yè)務單元數(shù)字化
        5.1.1 業(yè)務單元數(shù)字化
        5.1.2 構(gòu)建管控數(shù)據(jù)模型
    5.2 供電服務業(yè)務流程重塑
        5.2.1 重構(gòu)業(yè)務流程清單
        5.2.2 業(yè)務“派單制”閉環(huán)管控
        5.2.3 構(gòu)建全業(yè)務管控平臺
    5.3 供電服務組織單元重構(gòu)
        5.3.1 數(shù)據(jù)管控班重構(gòu)
        5.3.2 網(wǎng)格劃分原則
        5.3.3 網(wǎng)格班組重構(gòu)
        5.3.4 網(wǎng)格服務轉(zhuǎn)型
        5.3.5 人崗匹配調(diào)整
    5.4 供電服務人員績效賦能
        5.4.1 團隊績效考核機制
        5.4.2 績效考核雙包機制
        5.4.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動績效量化評價
    5.5 本章小結(jié)
第六章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 未來展望
參考文獻
附錄A 表5.1
附錄B 表5.2
附錄C 表5.3
附錄D 表5.4
致謝



本文編號：3921141