服務(wù)化是制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。服務(wù)化除了能提高制造企業(yè)的績(jī)效,還能進(jìn)一步提升企業(yè)價(jià)值,但不恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)化措施會(huì)導(dǎo)致制造企業(yè)陷入發(fā)展困境,甚至服務(wù)化失敗。因此,如何科學(xué)且合理地診斷出服務(wù)化質(zhì)量,為制造企業(yè)提供服務(wù)化進(jìn)程的指導(dǎo),也就顯得尤為重要。為了對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量進(jìn)行較為準(zhǔn)確地診斷,本文在梳理制造企業(yè)服務(wù)化和質(zhì)量診斷方法相關(guān)研究基礎(chǔ)上,對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷指標(biāo)體系的建立,制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷指標(biāo)權(quán)重的確定和制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷方法的構(gòu)造進(jìn)行了如下研究:(1)本文基于比較分析研究指標(biāo)體系篩選方法,提出了一種基于區(qū)間猶豫模糊聚類的制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷指標(biāo)篩選方法。首先,在整合制造企業(yè)服務(wù)化相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了服務(wù)化質(zhì)量診斷備選指標(biāo)。接著,以IVHFS為評(píng)估信息,同時(shí)在改進(jìn)的區(qū)間猶豫模糊熵函數(shù)基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了考慮信息特征的區(qū)間猶豫模糊相似度量公式以避免處理數(shù)據(jù)長(zhǎng)度問題及提高指標(biāo)間的分辨率。最后,構(gòu)建區(qū)間猶豫模糊聚類方法,篩選出由5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和17個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷指標(biāo)體系。(2)針對(duì)診斷專家經(jīng)驗(yàn)判斷的模糊性,以及指標(biāo)之間存在的相互關(guān)聯(lián)性,...

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及研究目的
    1.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容及技術(shù)路線
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量及研究現(xiàn)狀
    1.5 區(qū)間猶豫模糊集研究現(xiàn)狀
    1.6 多指標(biāo)評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀
    1.7 文獻(xiàn)評(píng)述
第二章 制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷指標(biāo)體系構(gòu)建
    2.1 問題背景分析與方法適用性分析
    2.2 制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量的預(yù)選診斷指標(biāo)
    2.3 制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷指標(biāo)篩選方法
        2.3.1 改進(jìn)的區(qū)間猶豫模糊熵
        2.3.2 改進(jìn)的模糊相似矩陣
        2.3.3 基于區(qū)間猶豫模糊聚類的指標(biāo)篩選方法步驟
    2.4 制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷指標(biāo)篩選
    2.5 本章小結(jié)
第三章 基于區(qū)間猶豫模糊DANP的制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷指標(biāo)權(quán)重分析
    3.1 問題背景分析與方法適用性分析
    3.2 制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷指標(biāo)權(quán)重方法
        3.2.1 區(qū)間猶豫模糊得分函數(shù)
        3.2.2 DANP
        3.2.3 基于DANP-IVHFS的指標(biāo)權(quán)重賦值具體步驟
    3.3 制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷指標(biāo)權(quán)重確定與結(jié)果討論
        3.3.1 數(shù)據(jù)來源
        3.3.2 制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷指標(biāo)的權(quán)重
        3.3.3 結(jié)果分析與討論
    3.4 本章小結(jié)
第四章 基于改進(jìn)GRA的制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量模糊診斷方法
    4.1 問題背景分析與方法適用性分析
    4.2 制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量診斷方法
        4.2.1 改進(jìn)的IVHFS距離測(cè)度
        4.2.2 灰色關(guān)聯(lián)分析法
        4.2.3 基于改進(jìn)GRA的制造企業(yè)服務(wù)化質(zhì)量模糊診斷方法步驟
    4.3 案例分析及對(duì)比分析
        4.3.1 案例分析
        4.3.2 診斷步驟
        4.3.3 對(duì)比分析
    4.4 本章小結(jié)
第五章 總結(jié)與展望
    5.1 研究總結(jié)
    5.2 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄A (攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文目錄)
附錄B (攻讀學(xué)位期間參與課題)



本文編號(hào)：3852487