發(fā)布時間：2023-07-01 11:47

　　隨著近二十年來中國汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,汽車4S店這種運營模式已經(jīng)趨于成熟。消費者對汽車產(chǎn)品的需求越來越大,要求越來越高,企業(yè)間的競爭越來越激烈。對于汽車企業(yè)而言,要提高企業(yè)的市場競爭能力,就必須提高企業(yè)的服務(wù)營銷管理水平。論文以東莞ZC公司為例,運用文獻資料、總結(jié)歸納和對比分析等研究方法,應(yīng)用服務(wù)營銷組合7P理論,對東莞ZC公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀及面臨的問題進行分析,并從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、服務(wù)人員策略、服務(wù)過程策略、服務(wù)環(huán)境策略七個方面提出了東莞ZC公司的服務(wù)營銷優(yōu)化策略:即產(chǎn)品優(yōu)化策略,打造差異化特色服務(wù)產(chǎn)品,提高產(chǎn)品服務(wù)附加值;定價策略通過高額定價策略和會員優(yōu)惠策略進行優(yōu)化;促銷策略通過增加新媒體廣告投放力度來優(yōu)化;渠道策略通過新媒體、物聯(lián)網(wǎng)和二級經(jīng)銷商聯(lián)合進行優(yōu)化;服務(wù)人員策略通過提高聘用標準和提高服務(wù)意識兩個方面來優(yōu)化;服務(wù)過程策略主要從銷售和售后兩個核心流程進行優(yōu)化,并要有與之對應(yīng)的檢驗和保障措施;服務(wù)環(huán)境策略從增強店內(nèi)設(shè)計科學(xué)性和空間利用的有效性和完善配套設(shè)施兩個方面提出優(yōu)化策略。本文通過將理論工具與公司案例相結(jié)合的方式,嘗試解決ZC公司在營銷方面存在的問...

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
一、緒論
    (一)研究背景及意義
        1.研究背景
        2.研究目的
        3.研究意義
    (二)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.服務(wù)營銷相關(guān)理論的研究
        2.服務(wù)營銷在汽車營銷中的應(yīng)用研究
        3.研究評述
    (三)研究內(nèi)容與方法
        1.研究內(nèi)容
        2.研究方法
二、相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)
    (一)相關(guān)概念界定
        1.服務(wù)
        2.服務(wù)營銷
    (二)7P理論
三、ZC公司服務(wù)營銷環(huán)境分析
    (一)ZC公司概況
        1.ZC公司簡介
        2.ZC公司組織架構(gòu)和人力資源
    (二)ZC公司服務(wù)營銷宏觀環(huán)境分析
        1.政治環(huán)境
        2.經(jīng)濟環(huán)境
        3.技術(shù)環(huán)境
        4.社會環(huán)境
    (三)ZC公司服務(wù)營銷微觀環(huán)境分析
        1.供應(yīng)商分析
        2.顧客分析
        3.公眾分析
        4.競爭者分析
四、ZC公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題分析
    (一)ZC公司核心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀
        1.ZC公司核心業(yè)務(wù)流程
        2.ZC公司核心業(yè)務(wù)流程盈利能力現(xiàn)狀
    (二)ZC公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀
        1.ZC公司服務(wù)營銷產(chǎn)品策略現(xiàn)狀
        2.ZC公司服務(wù)營銷價格策略現(xiàn)狀
        3.ZC公司服務(wù)營銷促銷策略現(xiàn)狀
        4.ZC公司服務(wù)營銷渠道策略現(xiàn)狀
        5.ZC公司服務(wù)營銷服務(wù)人員策略現(xiàn)狀
        6.ZC公司服務(wù)營銷服務(wù)過程策略現(xiàn)狀
        7.ZC公司服務(wù)環(huán)境策略現(xiàn)狀
    (三)ZC公司服務(wù)營銷存在的問題分析
        1.凱迪拉克產(chǎn)品線未覆蓋所有車型且特色服務(wù)缺失
        2.定價問題導(dǎo)致客戶感知性價比偏低
        3.促銷手段單一且效果差
        4.渠道單一且缺乏管理
        5.員工素質(zhì)低且服務(wù)意識弱
        6.服務(wù)流程復(fù)雜且客戶關(guān)愛活動少
        7.店面設(shè)計缺乏科學(xué)性且缺乏配套設(shè)施
    (四)ZC公司服務(wù)營銷存在的問題原因分析
        1.供應(yīng)商因素
        2.成本因素
        3.人員因素
        4.管理因素
五、ZC公司服務(wù)營銷策略的優(yōu)化
    (一)產(chǎn)品策略優(yōu)化
    (二)定價策略優(yōu)化
        1.高額定價策略
        2.建立會員的優(yōu)惠價格體系
    (三)促銷策略優(yōu)化
        1.增加新媒體的廣告投放力度
        2.確保促銷宣傳及時性
    (四)渠道策略優(yōu)化
        1.新媒體渠道的融合與應(yīng)用
        2.充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
        3.實現(xiàn)上游渠道與二級經(jīng)銷商的聯(lián)合
    (五)服務(wù)人員策略優(yōu)化
        1.提高聘用標準
        2.從根本上提高服務(wù)意識
    (六)服務(wù)過程策略優(yōu)化
        1.從銷售環(huán)節(jié)進行優(yōu)化
        2.對售后環(huán)節(jié)的把控
    (七)服務(wù)環(huán)境策略優(yōu)化
        1.增強店內(nèi)設(shè)計科學(xué)性和空間利用的有效性
        2.完善配套設(shè)施
結(jié)論
參考文獻
致謝



本文編號：3836198