近年來,中美貿(mào)易摩擦加劇,新冠疫情持續(xù)影響,國內(nèi)制造業(yè)在困境下推動轉(zhuǎn)型升級。國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中提到,聚焦產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級必須推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)融合化發(fā)展。制造業(yè)最大的特點(diǎn)是勞動密集型生產(chǎn),制造工廠的清潔服務(wù)外包具有自身的獨(dú)特性,清潔服務(wù)外包后,如何確保清潔的品質(zhì)和效果,仍然是一個(gè)難題。為了提升Y公司清潔服務(wù)外包效率和服務(wù)品質(zhì),更好服務(wù)生產(chǎn),本文針對該外包項(xiàng)目質(zhì)量管理開展了研究,擬通過分析清潔服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的問題,提出工廠清潔服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量管理的解決方案。本文首先介紹了Y公司清潔服務(wù)外包項(xiàng)目的背景,闡述了研究的意義以及研究的方法。然后對國內(nèi)外清潔服務(wù)外包的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查,并詳細(xì)介紹了項(xiàng)目質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)理論,以便更好地指導(dǎo)實(shí)踐。為了全面掌握該項(xiàng)目的問題,對項(xiàng)目的范圍、利益相關(guān)方、發(fā)包模式和項(xiàng)目環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的分析,并結(jié)合問卷調(diào)查的方式,利用4M1E分析法,深入剖析了項(xiàng)目質(zhì)量管理問題。最后利用相關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量管理理論,針對問題提出改善對策和保障措施。研究的結(jié)果表明,僅依靠現(xiàn)有的管理制度無法保證項(xiàng)目質(zhì)量,清潔服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量的管理應(yīng)...

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 研究的方法和基本框架
        1.2.1 研究的方法
        1.2.2 論文的基本框架
2 服務(wù)外包和質(zhì)量管理研究綜述
    2.1 服務(wù)外包相關(guān)理論與方法
    2.2 質(zhì)量管理理論概述
        2.2.1 質(zhì)量管理發(fā)展歷程
        2.2.2 質(zhì)量管理重要理論
        2.2.3 服務(wù)質(zhì)量管理理論
3 Y公司清潔服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量管理問題分析
    3.1 Y公司清潔服務(wù)外包項(xiàng)目介紹
        3.1.1 項(xiàng)目的范圍
        3.1.2 項(xiàng)目的發(fā)/承包方
        3.1.3 項(xiàng)目的發(fā)包模式
        3.1.4 項(xiàng)目PEST環(huán)境分析
    3.2 基于4M1E的項(xiàng)目質(zhì)量問題分析
        3.2.1 人員管理的問題
        3.2.2 設(shè)施維修的問題
        3.2.3 耗材管理的問題
        3.2.4 作業(yè)方法的問題
        3.2.5 管理制度的問題
4 Y公司清潔外包項(xiàng)目質(zhì)量管理的改進(jìn)對策
    4.1 人員管理為本提質(zhì)增效
        4.1.1 改進(jìn)用人體系
        4.1.2 加強(qiáng)人員培訓(xùn)
        4.1.3 完善激勵(lì)機(jī)制
    4.2 精簡維修流程提高效率
    4.3 完善耗材管理物及所用
    4.4 規(guī)范作業(yè)流程全面提升
        4.4.1 明確清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)
        4.4.2 彈性管理和靈活調(diào)整
    4.5 優(yōu)化制度設(shè)計(jì)標(biāo)本兼治
        4.5.1 避開最低價(jià)競標(biāo)弊端
        4.5.2 采用單一供應(yīng)商服務(wù)
        4.5.3 規(guī)定人力配置標(biāo)準(zhǔn)
        4.5.4 控制發(fā)包費(fèi)用
        4.5.5 風(fēng)險(xiǎn)識別與控制
        4.5.6 有效監(jiān)督
    4.6 堅(jiān)持閉環(huán)管理持續(xù)改善
        4.6.1 制定質(zhì)量目標(biāo)
        4.6.2 提升全過程質(zhì)量管理
5 解決方案實(shí)施的保障措施
    5.1 加強(qiáng)項(xiàng)目利益相關(guān)方的溝通
    5.2 制定標(biāo)準(zhǔn)化文件推進(jìn)系統(tǒng)化
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號：3745055