隨著電力體制改革的深入,電力高科技企業(yè)應(yīng)抓住市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì),加快建立客戶忠誠(chéng)體系。此文以電力高科技供應(yīng)商企業(yè)為例,從客戶滿意、轉(zhuǎn)換成本、客戶信任及客戶感知價(jià)值4個(gè)維度,構(gòu)建客戶忠誠(chéng)體系理論模型,細(xì)化分析10個(gè)子影響因素,并提出相應(yīng)的實(shí)施建議。

【文章來源】： 國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2020,23(04)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 電力高科技企業(yè)客戶忠誠(chéng)體系的理論模型
2 模型分析
    2.1 客戶滿意對(duì)客戶忠誠(chéng)形成的影響
        2.1.1 產(chǎn)品滿意度
        2.1.2 服務(wù)滿意度
    2.2 轉(zhuǎn)換成本對(duì)客戶忠誠(chéng)形成的影響
        2.2.1 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換成本
        2.2.2 情感轉(zhuǎn)換成本
    2.3 客戶信任對(duì)客戶忠誠(chéng)形成的影響
        2.3.1 管理層關(guān)系
        2.3.2 供應(yīng)商可靠性評(píng)估
        2.3.3 供應(yīng)鏈管理
    2.4 客戶感知價(jià)值對(duì)客戶忠誠(chéng)形成的影響
        2.4.1 定制化水平
        2.4.2 價(jià)值理念契合度
        2.4.3 品牌價(jià)值
3 構(gòu)建電力高科技企業(yè)客戶忠誠(chéng)體系的實(shí)施建議
    3.1 精準(zhǔn)提高客戶忠誠(chéng)
    3.2 共建戰(zhàn)略合作框架
    3.3 創(chuàng)新組織營(yíng)銷策略
4 結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3552911