當(dāng)前,我國已全面開放了國內(nèi)成品油批發(fā)和零售市場,成品油市場的競爭已經(jīng)日益激烈和復(fù)雜,國內(nèi)成品油銷售企業(yè)經(jīng)營壓力增大。一方面隨著我國人民生活水平的提高、社會的發(fā)展、經(jīng)濟的增長,帶來對成品油需求不斷增加,云南中石油千萬噸煉廠及中緬油氣管道項目建成等都給云南中石油普洱銷售公司帶來前所未有的機遇。另一方面跨國石油公司逐漸進入中國市場、民營企業(yè)也逐步成長,市場競爭加劇,加之成品油市場的產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢明顯。因此在現(xiàn)實情況下開展服務(wù)營銷是成品油銷售企業(yè)的必然趨勢和選擇。本文正是基于這樣的背景,展開對中石油云南普洱銷售公司如何進行服務(wù)營銷策略的研究。論文通過對營銷理論的綜合研究,特別是對服務(wù)營銷的相關(guān)理論及方法進行深入研究和分析,并分析了中石油云南普洱銷售公司的現(xiàn)狀,運用營銷策略中常用的SWOT分析方法,進行內(nèi)外部環(huán)境的分析與評估,包括外部環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn)、內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢。在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的服務(wù)營銷策略,包括樹立主動服務(wù)意識、細分市場、靈活服務(wù)、擴大非油營銷等。最后,結(jié)合本人在該企業(yè)的管理實踐,提出了具體實施策略和保障措施。本文希望通過對服務(wù)營銷在成品油市場的實踐研究,提升中石油云南普洱銷售公... 

【文章來源】：昆明理工大學(xué)云南省

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３．１普巧市的地理位置??從總體普巧市的社會經(jīng)濟發(fā)展情況來看，主要有Ｗ下幾個方面；??（１）綜合經(jīng)濟實為增強

昆明理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩上學(xué)位論文?中石油云南普巧銷售公司服務(wù)普銷策略研究??（一）市場需求仍在增加??隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和增長，帶來了成品油需求的不斷增加。特別是近??幾年，西部大開發(fā)建設(shè)、橋頭堡建設(shè)對云南成品油的需求也將持續(xù)上升。普巧作??為云南東南亞橋頭堡建設(shè)的前沿城市，普巧國家級綠色試驗示范區(qū)的建設(shè)、泛亞??鐵路建設(shè)及轄區(qū)內(nèi)國家一級水電站懦扎度電站等一批規(guī)模型電站的建設(shè)對成品??油的需求形成有利的支撐；２０１３年全市ＧＤＰ達到４２５．４億元，比上年增長１３．４％，??成品油的需求增長也達到１０％Ｗ上；另外隨著普巧市人民生活水平日益提高，機??動車擁有量、貨物運輸量、建成公踞里程數(shù)都大幅增長，從而拉動成品油需求量??不斷上升。??（二）中石油千萬噸煉廠及中麵油氣管道項目建成開通??

４．１．２?進一步細分市場，因地制宜開展個性化服務(wù)??因地制宜開展個性化服務(wù)，就是要充分分析利用不同加油站的地域特點，分??析相應(yīng)的客戶特點，采用機動、靈活、適用的方法和手段，達到效益最大化的目??的�；咀龇ㄊ呛喕鹃L室、財務(wù)室等非經(jīng)營性的用房面積，增大便利店、停車??場，多設(shè)置簡化鄉(xiāng)村站等，具體分析如下：??中石油云南普巧銷售公司要按照不同加油站的特點，展開不同的個性化服??務(wù)。分析加油站所在的位置和特點，采用不同的營銷策略。認(rèn)真分析公司下屬加??油站，將這些加油站分為城市類、農(nóng)村類、高速類Ｈ種類型，并進一步進行功能??細分和客戶定位。對于城市類站點，客戶主要為家庭車輛司機、出租車司機，可??Ｗ采用延長服務(wù)時間、增加便利店中的商品品種（適當(dāng)增加生鮮蔬菜等商品）、??盡可能多開辟停車場等服務(wù)策略，滿足城市司機的需求。對于農(nóng)村類站點，客戶??主要是農(nóng)用車司機，對非油品的需求非常小，所ｔｉｌ可Ｗ采用靈活的供油方式（少??

【參考文獻】：
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本文編號：3303268